Vectone Mobile
Vectone Mobile est un MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel) low cost issu du groupe européen Mundio Mobile. Lorsqu’il était implanté en France, il utilisait le réseau SFR. En proposant des forfaits mobiles pour passer des appels internationaux, Vectone Mobile cible essentiellement les individus régulièrement en déplacement à l’étranger et/ou issus de l’immigration.
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Vectone Mobile
: l’essentiel
Disponibilité | Indisponible en France Disponible au Royaume-Uni, en Belgique et Autriche |
Prix des forfaits | Entre 4,90€ et 11,90€ |
Datas | 100Mo |
Avis | 2,3/5 sur Trustpilot |
Concurrents | NRJ Mobile, Auchan Télécom, Prixtel, La Poste Mobile |
Vectone Mobile en France
Vectone Mobile n’offre plus de services en France. L’opérateur reste toutefois disponible au Royaume-Uni, en Autriche et en Belgique.
Comparatif des forfaits Vectone Mobile
Vectone Mobile fournissait diverses offres de téléphonie mobile en France.
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Prix
Data
Opérateur
Période d'engagement
Options libres



Les Petits Prix
Il s’agit de tarifs spéciaux à activer à chaque début de mois, permettant d’appeler vers une cinquantaine de destinations et réservés aux clients avec carte SIM prépayée.
1. Le forfait France Pocket Saver
Vectone Mobile proposait des forfaits différents pour que chaque abonné puisse y trouver son compte.

- Abonnement renouvelable automatiquement tous les mois ou manuellement au bon vouloir de l’usager
- Sans engagement
- 2h30 d’appels/mois
- 3000 SMS/mois
- Forfait utilisable en France et vers la France uniquement
Ce forfait sans engagement offrait à l’usager la liberté de renouveler ou non son abonnement tous les mois. Toutefois, il ne présentait que très peu de prestations pour un prix relativement élevé. Il ne permettait que des appels et SMS en France et vers la France seulement et n’offrait aucune data internet.
Ce forfait pouvait convenir à un usager qui n’utilise son téléphone que pour passer quelques appels et envoyer des SMS chaque mois.
Le rapport qualité/prix n’est pas le meilleur. D’autres MVNO proposent plus de services à des tarifs plus bas.
2. Le forfait France Pocket Saver 100Mo

- Abonnement renouvelable automatiquement tous les mois ou manuellement au bon vouloir de l’usager
- Sans engagement
- 2h d’appels/mois
- Forfait utilisable en France et vers la France uniquement
À l’instar du forfait précédent, le client avait la liberté de renouveler l’abonnement à sa guise. Cependant, le prix de l’abonnement s’avérait élevé par rapport aux options qu’il proposait. L’utilisateur ne pouvait dépasser 2h d’appels par mois et bénéficiait de seulement 0,1Go/mois, ce qui ne couvre qu’une très faible consommation internet.
Ce forfait pouvait toutefois convenir à un usager à la consommation internet très faible, qui n’utilise son téléphone que pour passer quelques appels et envoyer des SMS chaque mois.
D’autres MVNO proposent des forfaits plus avantageux à des prix plus bas.
3. Le forfait Chez Vous et Ailleurs

- Sans engagement
- 2h d’appels vers une trentaine de destinations à l’international
Ce forfait permettait des appels vers une trentaine de destinations dans le monde. Il convenait à un client ayant une utilisation limitée de son portable et voulant appeler vers des destinations à l’étranger.
Cependant, cette offre était très restreinte : elle ne couvrait pas l’envoi de SMS ni la consommation internet.
D’autres MVNO proposent des forfaits avec plus d’options et à des prix plus avantageux.
Les bons plans
Les offres Vectone comportaient quelques bons plans.

Parrainage

Fonctionnalité Fixe

Prix Happy

Forfaits à l’étranger
1. Le parrainage
Chaque client pouvait parrainer un proche et recevait alors 5€ de crédit par filleul.
Il était alors possible de faire des économies sur son forfait.
2. La fonctionnalité Fixe sur Mobile
L’usager Vectone Mobile pouvait recevoir un numéro de téléphone fixe international ou français. Les appels sur le fixe étaient directement redirigés vers le portable.
3. Les Prix Happy
- Tarifs spéciaux à activer à chaque début de mois
- Réservés aux clients ayant souscrit une carte SIM prépayée en ligne
- Appels vers une trentaine de destinations à l’international
Ces tarifs permettaient aux clients de bénéficier d’appels supplémentaires vers de nombreuses destinations à l’international, ce qui pouvait être avantageux pour avoir accès à des options additionnelles.
4. Les forfaits à l’étranger
- Forfait Ghana : permettait d’appeler via le réseau Tigo
- Forfait Sénégal : permettait d’appeler via le réseau Tigo
- Forfait spécial : permettait d’appeler vers des destinations prédéfinies
Ces offres sont pratiques pour appeler vers l’étranger.
L’opérateur derrière Vectone Mobile

Pour proposer ses services de communication, Vectone Mobile utilisait le réseau 2G/3G/4G de SFR, qui couvre plus de 99% de la population française en 3G et 4G. Les clients pouvaient donc profiter du réseau un peu partout en France. Le MVNO proposait des forfaits sans engagement avec une période d’essai d’un mois.
Combien coûtent les forfaits ?
Forfait | Appels & SMS | Prix |
---|---|---|
France Pocket Saver | 2h30/mois 3000/mois | 9,90€/mois |
France Pocket Saver 100Mo | 2h/mois 3000/mois | 11,90€/mois |
Chez vous et Ailleurs | Appels vers une trentaine de destinations | 4,90€/mois |
Les recharges Vectone Mobile pouvaient être activées en ligne, en boutique ou par SMS. Les montants étaient de 5€, 10€, 20€, 30€ ou 50€.
Pourquoi souscrire ?
Les forfaits Vectone Mobile présentaient plusieurs avantages.

Service client facilement joignable

Communications à l’international

Avantages clients

Portabilité
Les services à l’étranger
Les abonnés avaient la possibilité d’envoyer du crédit vers l’étranger ou en local grâce à la fonction transfert de crédit. Ils pouvaient également utiliser le mode itinérance lors de tous leurs déplacements à l’étranger.
De plus, grâce à l’option 2 Pays – 1 SIM, il était possible d’utiliser un numéro national dans 2 pays sans frais supplémentaires.
Le service client
Un conseiller client était disponible du lundi au vendredi. Il était joignable par mail, par téléphone ou via un formulaire de contact. Les clients avaient donc plusieurs moyens de recevoir de l’aide en cas de problème avec leur abonnement et avaient la possibilité de parler de vive voix avec un conseiller.
L’application Vectone Xtra
Il existait une application réservée aux clients Vectone Mobile qui permettait de passer et recevoir des appels via l’application Wi-Fi Vectone. L’application Vectone Xtra rendait également possibles les appels gratuits vers les utilisateurs de l’application Vectone. Elle était compatible sur smartphone, tablette et PC.
L’application Vectone Mobile présentait des tarifs réduits.
La portabilité du numéro
Pour transférer son numéro vers Vectone Mobile, il suffisait de suivre les étapes suivantes :
- Se rendre sur le site de Vectone Mobile
- Sélectionner l’option “Portabilité du numéro”
- Saisir le numéro de téléphone
Vectone Mobile se chargeait ensuite du reste de la procédure.
Comment souscrire ?

Justificatif d’identité

Justificatif de domicile

Relevé d’identité bancaire

Carte de paiement
Pour bénéficier d’un forfait Vectone Mobile, il suffisait de commander un kit de démarrage en ligne ou en boutique.
L’achat des recharges se faisait en boutique, en ligne ou par SMS.
Comment contacter le service client ?
Le service client pouvait être contacté :
- Par téléphone au 740 depuis la ligne Vectone Mobile
- Par téléphone au +33.(0).7.59.99.97.40
- Via le formulaire de contact disponible sur le site de Vectone Mobile
- Par mail à l’adresse support@vectonemobile.fr
Le siège social se situe à l’adresse suivante :
54 Marsh Wall
Isle of Dogs
London E14 9TP
Royaume-Uni
Comment résilier un abonnement ?
Pour résilier un abonnement téléphonique Vectone Mobile en France, il fallait envoyer un courrier posté en recommandé avec accusé de réception au service client de Vectone en veillant à inscrire les informations suivantes :
- Les coordonnées (nom, prénom, adresse, email et numéro de téléphone Vectone Mobile)
- Les identifiants client
- La nature du courrier ainsi que le motif précis de la résiliation
L’abonnement Vectone était résilié dans un délai de un mois après la notification de la demande.
Notre avis
Les forfaits de Vectone Mobile étaient particulièrement adaptés à des utilisateurs utilisant leur téléphone pour communiquer par appels et SMS et consommant peu voire pas de datas internet. Les options d’appels vers plusieurs destinations internationales représentaient de vraies opportunités pour les clients voulant communiquer avec des proches à l’étranger.
Ce MVNO disposait d’un service client joignable sur plusieurs canaux, ce qui permettait aux utilisateurs de les contacter comme ils le souhaitaient. Les autres services offerts avec les forfaits étaient assez attractifs : les clients pouvaient bénéficier d’avantages avec le parrainage ou l’application Vectone Xtra. La portabilité du numéro opérée par Vectone s’avérait également pratique.
Cependant, on pouvait reprocher à cet opérateur un rapport qualité/prix assez médiocre : les forfaits étaient coûteux malgré leurs options limitées (par exemple seulement 2h30 d’appels et aucune donnée internet).
Par ailleurs, les clients avaient des difficultés à obtenir des solutions à leurs problèmes avec le service client même si celui-ci était joignable de plusieurs façons.
Avantages
- Options d’appels vers l’international
- Service client facilement joignable
- Parrainage et application avantageux
Inconvénients
- Problèmes de réseau et carte SIM
- Service client parfois insatisfaisant
- Forfaits coûteux
- Peu ou pas de datas internet
Les avis clients
Les abonnés Vectone Mobile mentionnent souvent le service client et la qualité du réseau et de la carte SIM dans leurs avis.
Service client
Les clients avaient généralement un avis mitigé sur le service client de Vectone Mobile. Le service client était facilement joignable mais n’offrait pas toujours de solutions aux problèmes des utilisateurs. Toutefois, certains clients étaient très satisfaits de leurs échanges avec le service client.
Je déconseille cet opérateur mobile car ça fait plusieurs fois que je rencontre des soucis sur ma ligne et chaque fois que je contacte le service client, il n’arrive pas à régler les problèmes que je rencontre.
Dylan, Trustpilot
Le conseil du service client est inutile.
Traveller, Trustpilot
J’ai plusieurs fois contacté le service clientèle de Vectone Mobile. Ils sont très serviables et font tout pour rendre leur service plus accessible, notamment par téléphone.
Hassan Govahian, Trustpilot
Réseau et carte SIM
Il est aussi arrivé que des clients se plaignent des services du forfait, notamment de la qualité du réseau ou du fonctionnement de la carte SIM.
J’ai un problème avec ma carte SIM, je ne capte plus le réseau, le numéro de téléphone pour joindre l’assistance ne marche pas.
Lupan Sanseï, Trustpilot
Réseau qui se coupe sans arrêt, souvent en plein appel. SMS qui, au mieux, n’arrivent pas aux destinataires, au pire arrivent tronqués ou arrivent dans le désordre.
LG, Trustpilot
Les opérateurs alternatifs
Il existe plusieurs MVNO qui proposent des forfaits mobiles.

NRJ Mobile

Auchan Telecom

Prixtel

La Poste Mobile
1. NRJ Mobile
Depuis 2005, NRJ Mobile utilise le réseau de Bouygues Telecom pour commercialiser ses forfaits mobiles.
Les forfaits








- Forfaits avec ou sans engagement
- Appels et SMS/MMS illimités
- Entre 100 et 150Go selon le forfait choisi
- Go partiellement utilisables en UE/DOM
Comparaison
NRJ Mobile offre beaucoup plus de choix en termes de forfaits mobiles, et ce à des prix plus avantageux. L’opérateur propose également l’option 5G pour quelques euros de plus. Cet opérateur convient mieux aux utilisateurs qui communiquent aussi bien par appels/SMS que par messages en ligne. Il permet de téléphoner et de surfer sur internet pour moins cher.
À noter cependant que les clients NRJ Mobile ne sont pas tout à fait satisfaits du service client, qui semble difficilement joignable et ne fournit pas toujours de l’aide.
Certains clients rencontrent des problèmes avec le réseau de Bouygues Telecom.
2. Auchan Telecom
Auchan Telecom, commercialisé par Bouygues Telecom, n’est pas un simple MVNO : il propose des forfaits mobiles à la fois sur internet et dans les supermarchés et hypermarchés du réseau Auchan.
Les forfaits




- Forfaits avec ou sans engagement
- Appels et SMS/MMS illimités
- Entre 5 et 110Go selon le forfait choisi
- Go partiellement utilisables en UE/DOM pour forfait avec engagement
Comparaison
Les forfaits d’Auchan Telecom sont proposés à des tarifs très avantageux. Ils sont variés et conviennent aux besoins de chaque type d’utilisateur.
Les abonnés sont satisfaits du service client. Il faut toutefois noter que ce dernier est difficilement joignable par téléphone. Les clients doivent donc passer par le site ou le forum pour obtenir de l’aide.
Dans certaines zones, des utilisateurs constatent des problèmes de connexion internet.
3. Prixtel
Le MVNO Prixtel utilise les réseaux d’Orange et SFR pour proposer ses forfaits mobiles ajustables.
Les forfaits





- Forfaits sans engagement
- Appels et SMS/MMS illimités
- Entre 100 et 160Go selon le forfait choisi
- 15Go utilisables en UE/DOM
Comparaison
Les forfaits Prixtel sont très avantageux car ils sont adaptables et abordables. De plus, Prixtel s’engage à réduire l’empreinte carbone émise par les forfaits mobiles, ce qui rend l’opérateur très attractif.
Il faut toutefois prendre en considération le fait que les forfaits (prix, services) peuvent changer dans le temps sans que le client ait été consulté.
A noter également que Prixtel ne dispose pas d’un service client joignable par téléphone. Les clients doivent faire appel au chat virtuel, qui n’est pas toujours en mesure de résoudre leurs problèmes.
Par ailleurs, l’ajustabilité des forfaits peut être assez complexe.
Il a été aussi constaté que le réseau Orange serait globalement de meilleure qualité que le réseau SFR qui n’est pas toujours performant en zones rurales.
4. La Poste Mobile
L’opérateur La Poste Mobile est commercialisé par La Poste et propose des forfaits mobiles à des prix avantageux en utilisant le réseau SFR.
Les forfaits






- Forfaits avec ou sans engagement
- Appels et SMS/MMS illimités
- Entre 100Mo et 200Go selon le forfait choisi
- Go partiellement utilisables en UE/DOM
Comparaison
La Poste Mobile propose des forfaits variés à des prix attractifs. Certains abonnements ont l’option payante 5G pour une connexion de meilleure qualité.
Il a cependant été constaté que la résiliation d’un forfait peut poser problème et que le service client n’est pas entièrement satisfaisant. Par ailleurs, le réseau SFR n’est pas de très bonne qualité dans certaines zones.
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Foire aux questions
-
Non, Vectone Mobile n’existe plus en France. Il reste disponible au Royaume-Uni, en Belgique et en Autriche.
-
Vectone Mobile utilisait le réseau SFR.
-
Oui, il y a de nombreux MVNO en France. NRJ Mobile, Auchan Télécom, Prixtel et La Poste Mobile proposent par exemple des forfaits mobiles variés à des prix compétitifs détaillés ci-dessus.
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