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Vectone Mobile

Vectone Mobile est un MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel) low cost issu du groupe européen Mundio Mobile. Lorsqu’il était implanté en France, il utilisait le réseau SFR. En proposant des forfaits mobiles pour passer des appels internationaux, Vectone Mobile cible essentiellement les individus régulièrement en déplacement à l’étranger et/ou issus de l’immigration.

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Vectone Mobile

: l’essentiel

DisponibilitéIndisponible en France
Disponible au Royaume-Uni, en Belgique et Autriche
Prix des forfaitsEntre 4,90€ et 11,90€
Datas100Mo
Avis2,3/5 sur Trustpilot
ConcurrentsNRJ Mobile, Auchan Télécom, Prixtel, La Poste Mobile

Vectone Mobile en France

Vectone Mobile n’offre plus de services en France. L’opérateur reste toutefois disponible au Royaume-Uni, en Autriche et en Belgique.

Comparatif des forfaits Vectone Mobile

Vectone Mobile fournissait diverses offres de téléphonie mobile en France.

Vectone Mobile – 2h d’appels
Sans engagement
  • Prix4,90 € par mois
  • Appels fixes + mobiles
Vectone Mobile – 2h30 d’appels
Sans engagement
  • Prix9,90 € par mois
  • Appels fixes + mobiles
Vectone Mobile – 100Mo
Sans engagement
  • Data0.1 Gb par mois
  • Prix11,90 € par mois
  • Appels fixes + mobiles

Les Petits Prix

Il s’agit de tarifs spéciaux à activer à chaque début de mois, permettant d’appeler vers une cinquantaine de destinations et réservés aux clients avec carte SIM prépayée.

1. Le forfait France Pocket Saver

Vectone Mobile proposait des forfaits différents pour que chaque abonné puisse y trouver son compte.

Vectone Mobile – 2h30 d’appels
Sans engagement
  • Prix9,90 € par mois
  • Appels fixes + mobiles
  • Appels2h30/mois
  • SMS3000/mois
  • Sans engagementOui
  • Où ?France uniquement
  • Abonnement renouvelable automatiquement tous les mois ou manuellement au bon vouloir de l’usager
  • Sans engagement
  • 2h30 d’appels/mois
  • 3000 SMS/mois
  • Forfait utilisable en France et vers la France uniquement

Ce forfait sans engagement offrait à l’usager la liberté de renouveler ou non son abonnement tous les mois. Toutefois, il ne présentait que très peu de prestations pour un prix relativement élevé. Il ne permettait que des appels et SMS en France et vers la France seulement et n’offrait aucune data internet.

Ce forfait pouvait convenir à un usager qui n’utilise son téléphone que pour passer quelques appels et envoyer des SMS chaque mois.

Le rapport qualité/prix n’est pas le meilleur. D’autres MVNO proposent plus de services à des tarifs plus bas.

2. Le forfait France Pocket Saver 100Mo

Vectone Mobile – 100Mo
Sans engagement
  • Data0.1 Gb par mois
  • Prix11,90 € par mois
  • Appels fixes + mobiles
  • Appels2h/mois
  • SMS3000/mois
  • Sans engagementOui
  • Où ?France uniquement
  • Go utilisables en France0,1
  • Abonnement renouvelable automatiquement tous les mois ou manuellement au bon vouloir de l’usager
  • Sans engagement
  • 2h d’appels/mois
  • Forfait utilisable en France et vers la France uniquement

À l’instar du forfait précédent, le client avait la liberté de renouveler l’abonnement à sa guise. Cependant, le prix de l’abonnement s’avérait élevé par rapport aux options qu’il proposait. L’utilisateur ne pouvait dépasser 2h d’appels par mois et bénéficiait de seulement 0,1Go/mois, ce qui ne couvre qu’une très faible consommation internet.

Ce forfait pouvait toutefois convenir à un usager à la consommation internet très faible, qui n’utilise son téléphone que pour passer quelques appels et envoyer des SMS chaque mois.

D’autres MVNO proposent des forfaits plus avantageux à des prix plus bas.

3. Le forfait Chez Vous et Ailleurs

Vectone Mobile – 2h d’appels
Sans engagement
  • Prix4,90 € par mois
  • Appels fixes + mobiles
  • Appels2h/mois
  • Sans engagementOui
  • Où ?Vers une trentaine de destinations
  • Sans engagement
  • 2h d’appels vers une trentaine de destinations à l’international

Ce forfait permettait des appels vers une trentaine de destinations dans le monde. Il convenait à un client ayant une utilisation limitée de son portable et voulant appeler vers des destinations à l’étranger.

Cependant, cette offre était très restreinte : elle ne couvrait pas l’envoi de SMS ni la consommation internet.

D’autres MVNO proposent des forfaits avec plus d’options et à des prix plus avantageux.

Les bons plans

Les offres Vectone comportaient quelques bons plans.

Parrainage

Fonctionnalité Fixe

Prix Happy

Forfaits à l’étranger

1. Le parrainage

Chaque client pouvait parrainer un proche et recevait alors 5€ de crédit par filleul.

Il était alors possible de faire des économies sur son forfait.

2. La fonctionnalité Fixe sur Mobile

L’usager Vectone Mobile pouvait recevoir un numéro de téléphone fixe international ou français. Les appels sur le fixe étaient directement redirigés vers le portable.

3. Les Prix Happy

  • Tarifs spéciaux à activer à chaque début de mois
  • Réservés aux clients ayant souscrit une carte SIM prépayée en ligne
  • Appels vers une trentaine de destinations à l’international

Ces tarifs permettaient aux clients de bénéficier d’appels supplémentaires vers de nombreuses destinations à l’international, ce qui pouvait être avantageux pour avoir accès à des options additionnelles.

4. Les forfaits à l’étranger

  • Forfait Ghana : permettait d’appeler via le réseau Tigo
  • Forfait Sénégal : permettait d’appeler via le réseau Tigo
  • Forfait spécial : permettait d’appeler vers des destinations prédéfinies

Ces offres sont pratiques pour appeler vers l’étranger.

L’opérateur derrière Vectone Mobile

Pour proposer ses services de communication, Vectone Mobile utilisait le réseau 2G/3G/4G de SFR, qui couvre plus de 99% de la population française en 3G et 4G. Les clients pouvaient donc profiter du réseau un peu partout en France. Le MVNO proposait des forfaits sans engagement avec une période d’essai d’un mois.

Combien coûtent les forfaits ?

ForfaitAppels & SMSPrix
France Pocket Saver2h30/mois
3000/mois
9,90€/mois
France Pocket Saver 100Mo2h/mois
3000/mois
11,90€/mois
Chez vous et AilleursAppels vers une trentaine de destinations4,90€/mois
Prix des forfaits Vectone Mobile

Les recharges Vectone Mobile pouvaient être activées en ligne, en boutique ou par SMS. Les montants étaient de 5€, 10€, 20€, 30€ ou 50€.

Pourquoi souscrire ?

Les forfaits Vectone Mobile présentaient plusieurs avantages.

Service client facilement joignable

Communications à l’international

Avantages clients

Portabilité

Les services à l’étranger

Les abonnés avaient la possibilité d’envoyer du crédit vers l’étranger ou en local grâce à la fonction transfert de crédit. Ils pouvaient également utiliser le mode itinérance lors de tous leurs déplacements à l’étranger.

De plus, grâce à l’option 2 Pays – 1 SIM, il était possible d’utiliser un numéro national dans 2 pays sans frais supplémentaires.

Le service client

Un conseiller client était disponible du lundi au vendredi. Il était joignable par mail, par téléphone ou via un formulaire de contact. Les clients avaient donc plusieurs moyens de recevoir de l’aide en cas de problème avec leur abonnement et avaient la possibilité de parler de vive voix avec un conseiller.

L’application Vectone Xtra

Il existait une application réservée aux clients Vectone Mobile qui permettait de passer et recevoir des appels via l’application Wi-Fi Vectone. L’application Vectone Xtra rendait également possibles les appels gratuits vers les utilisateurs de l’application Vectone. Elle était compatible sur smartphone, tablette et PC.

L’application Vectone Mobile présentait des tarifs réduits.

La portabilité du numéro

Pour transférer son numéro vers Vectone Mobile, il suffisait de suivre les étapes suivantes :

  • Se rendre sur le site de Vectone Mobile
  • Sélectionner l’option “Portabilité du numéro”
  • Saisir le numéro de téléphone

Vectone Mobile se chargeait ensuite du reste de la procédure.

Comment souscrire ?

Justificatif d’identité

Justificatif de domicile

Relevé d’identité bancaire

Carte de paiement

Pour bénéficier d’un forfait Vectone Mobile, il suffisait de commander un kit de démarrage en ligne ou en boutique.

L’achat des recharges se faisait en boutique, en ligne ou par SMS.

Comment contacter le service client ?

Le service client pouvait être contacté :

  • Par téléphone au 740 depuis la ligne Vectone Mobile
  • Par téléphone au +33.(0).7.59.99.97.40
  • Via le formulaire de contact disponible sur le site de Vectone Mobile
  • Par mail à l’adresse support@vectonemobile.fr

Le siège social se situe à l’adresse suivante :

54 Marsh Wall
Isle of Dogs
London E14 9TP
Royaume-Uni

Comment résilier un abonnement ?

Pour résilier un abonnement téléphonique Vectone Mobile en France, il fallait envoyer un courrier posté en recommandé avec accusé de réception au service client de Vectone en veillant à inscrire les informations suivantes :

  • Les coordonnées (nom, prénom, adresse, email et numéro de téléphone Vectone Mobile)
  • Les identifiants client
  • La nature du courrier ainsi que le motif précis de la résiliation

L’abonnement Vectone était résilié dans un délai de un mois après la notification de la demande.

Notre avis

Les forfaits de Vectone Mobile étaient particulièrement adaptés à des utilisateurs utilisant leur téléphone pour communiquer par appels et SMS et consommant peu voire pas de datas internet. Les options d’appels vers plusieurs destinations internationales représentaient de vraies opportunités pour les clients voulant communiquer avec des proches à l’étranger.

Ce MVNO disposait d’un service client joignable sur plusieurs canaux, ce qui permettait aux utilisateurs de les contacter comme ils le souhaitaient. Les autres services offerts avec les forfaits étaient assez attractifs : les clients pouvaient bénéficier d’avantages avec le parrainage ou l’application Vectone Xtra. La portabilité du numéro opérée par Vectone s’avérait également pratique.

Cependant, on pouvait reprocher à cet opérateur un rapport qualité/prix assez médiocre : les forfaits étaient coûteux malgré leurs options limitées (par exemple seulement 2h30 d’appels et aucune donnée internet).

Par ailleurs, les clients avaient des difficultés à obtenir des solutions à leurs problèmes avec le service client même si celui-ci était joignable de plusieurs façons.

Avantages

  • Options d’appels vers l’international
  • Service client facilement joignable
  • Parrainage et application avantageux

Inconvénients

  • Problèmes de réseau et carte SIM
  • Service client parfois insatisfaisant
  • Forfaits coûteux
  • Peu ou pas de datas internet

Les avis clients

Les abonnés Vectone Mobile mentionnent souvent le service client et la qualité du réseau et de la carte SIM dans leurs avis.

Service client

Les clients avaient généralement un avis mitigé sur le service client de Vectone Mobile. Le service client était facilement joignable mais n’offrait pas toujours de solutions aux problèmes des utilisateurs. Toutefois, certains clients étaient très satisfaits de leurs échanges avec le service client.

Je déconseille cet opérateur mobile car ça fait plusieurs fois que je rencontre des soucis sur ma ligne et chaque fois que je contacte le service client, il n’arrive pas à régler les problèmes que je rencontre.

Dylan, Trustpilot

Le conseil du service client est inutile.

Traveller, Trustpilot

J’ai plusieurs fois contacté le service clientèle de Vectone Mobile. Ils sont très serviables et font tout pour rendre leur service plus accessible, notamment par téléphone.

Hassan Govahian, Trustpilot

Réseau et carte SIM

Il est aussi arrivé que des clients se plaignent des services du forfait, notamment de la qualité du réseau ou du fonctionnement de la carte SIM.

J’ai un problème avec ma carte SIM, je ne capte plus le réseau, le numéro de téléphone pour joindre l’assistance ne marche pas.

Lupan Sanseï, Trustpilot

Réseau qui se coupe sans arrêt, souvent en plein appel. SMS qui, au mieux, n’arrivent pas aux destinataires, au pire arrivent tronqués ou arrivent dans le désordre.

LG, Trustpilot

Les opérateurs alternatifs

Il existe plusieurs MVNO qui proposent des forfaits mobiles.

NRJ Mobile

Auchan Telecom

Prixtel

La Poste Mobile

1. NRJ Mobile

Depuis 2005, NRJ Mobile utilise le réseau de Bouygues Telecom pour commercialiser ses forfaits mobiles.

Les forfaits

100Mo
Sans engagement
  • Data0.1 Gb par mois
  • Prix9,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Go utilisables en UE/DOM100Mo
10Go
Sans engagement
  • Data10 Gb par mois
  • Prix15,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Go utilisables en UE/DOM10Go
130Go 5G
Sans engagement
  • Data130 Gb par mois
  • Prix24,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Go utilisables en UE/DOM25Go
20Go
Avec engagement
  • Data20 Gb par mois
  • Prix19,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Engagement24 mois
  • Go utilisables en UE/DOM19Go
80Go
Avec engagement
  • Data80 Gb par mois
  • Prix29,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Engagement24 mois
  • Go utilisables en UE/DOM28Go
150Go
Avec engagement
  • Data150 Gb par mois
  • Prix39,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Engagement24 mois
  • Go utilisables en UE/DOM38Go
80Go 5G
Avec engagement
  • Data80 Gb par mois
  • Prix34,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Engagement24 mois
  • Go utilisables en UE/DOM33Go
150Go 5G
Avec engagement
  • Data150 Gb par mois
  • Prix44,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Engagement24 mois
  • Go utilisables en UE/DOM42Go
  • Forfaits avec ou sans engagement
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • Entre 100 et 150Go selon le forfait choisi
  • Go partiellement utilisables en UE/DOM

Comparaison

NRJ Mobile offre beaucoup plus de choix en termes de forfaits mobiles, et ce à des prix plus avantageux. L’opérateur propose également l’option 5G pour quelques euros de plus. Cet opérateur convient mieux aux utilisateurs qui communiquent aussi bien par appels/SMS que par messages en ligne. Il permet de téléphoner et de surfer sur internet pour moins cher.

À noter cependant que les clients NRJ Mobile ne sont pas tout à fait satisfaits du service client, qui semble difficilement joignable et ne fournit pas toujours de l’aide.

Certains clients rencontrent des problèmes avec le réseau de Bouygues Telecom.

2. Auchan Telecom

Auchan Telecom, commercialisé par Bouygues Telecom, n’est pas un simple MVNO : il propose des forfaits mobiles à la fois sur internet et dans les supermarchés et hypermarchés du réseau Auchan.

Les forfaits

5Go
Sans engagement
  • Data5 Gb par mois
  • Prix3,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Coût 5GPas de 5G
  • Go utilisables en Europe/DOM0Go
30Go
Sans engagement
  • Data30 Gb par mois
  • Prix6,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Coût 5GPas de 5G
  • Go utilisables en Europe/DOM8Go
110Go
Sans engagement
  • Data110 Gb par mois
  • Prix8,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Coût 5GPas de 5G
  • Go utilisables en Europe/DOM0Go
100Go
Avec engagement
  • Data100 Gb par mois
  • Prix19,99 € par mois
  • 4G
  • Engagement 12 mois
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Coût 5GPas de 5G
  • Go utilisables en Europe/DOM19Go
  • Forfaits avec ou sans engagement
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • Entre 5 et 110Go selon le forfait choisi
  • Go partiellement utilisables en UE/DOM pour forfait avec engagement

Comparaison

Les forfaits d’Auchan Telecom sont proposés à des tarifs très avantageux. Ils sont variés et conviennent aux besoins de chaque type d’utilisateur.

Les abonnés sont satisfaits du service client. Il faut toutefois noter que ce dernier est difficilement joignable par téléphone. Les clients doivent donc passer par le site ou le forum pour obtenir de l’aide.

Dans certaines zones, des utilisateurs constatent des problèmes de connexion internet.

3. Prixtel

Le MVNO Prixtel utilise les réseaux d’Orange et SFR pour proposer ses forfaits mobiles ajustables.

Les forfaits

30Go à 70Go
Sans engagement
  • Data30 Gb par mois
  • Prix6,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Coût 5GPas de 5G
  • Go utilisables en Europe/DOM50Go/mois
  • Entre 0Go et 30Go6,99€/mois
  • Entre 30Go et 50Go8,99€/mois
  • Entre 50Go et 70Go10,99€/mois
100 à 160Go
Sans engagement
  • Data100 Gb par mois
  • Prix9,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Coût 5GPas de 5G
  • Go utilisables en Europe/DOM15Go/mois
  • Entre 0Go et 100Go9,99€/mois
  • Entre 100Go et 130Go12,99€/mois
  • Entre 130Go et 160Go15,99€/mois
150Go à 210Go
Sans engagement
  • Data150 Gb par mois
  • Prix15,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Coût 5GOption gratuite
  • Go utilisables en Europe/DOM25Go/mois
  • Entre 0Go et 150Go15,99€/mois
  • Entre 150Go et 180Go18,99€/mois
  • Entre 180Go et 210Go21,99€/mois
10Mo à 200Mo
Sans engagement
  • Data0.20 Gb par mois
  • Prix2 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Coût 5GPas de 5G
  • Go utilisables en Europe/DOM200Mo/mois
  • Entre 0Mo et 10Mo + 2h d’appels2€/mois
  • Entre 10Mo et 50Mo + 3h d’appels4€/mois
  • Entre 50Mo et 100Mo + 4h d’appels6€/mois
  • Entre 100Mo et 200Mo + 6h d’appels8€/mois
50Go à 200Go
Sans engagement
  • Data200 Gb par mois
  • Prix7 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • Coût 5G4,16€/mois
  • Go utilisables en Europe/DOM25Go/mois
  • Entre 0Go et 50Go7€/mois pendant 1 an puis 11€/mois
  • Entre 50Go et 100Go12€/mois pendant 1 an puis 16€/mois
  • Entre 100Go et 200Go17€/mois pendant 1 an puis 21€/mois
  • Forfaits sans engagement
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • Entre 100 et 160Go selon le forfait choisi
  • 15Go utilisables en UE/DOM

Comparaison

Les forfaits Prixtel sont très avantageux car ils sont adaptables et abordables. De plus, Prixtel s’engage à réduire l’empreinte carbone émise par les forfaits mobiles, ce qui rend l’opérateur très attractif.

Il faut toutefois prendre en considération le fait que les forfaits (prix, services) peuvent changer dans le temps sans que le client ait été consulté.

A noter également que Prixtel ne dispose pas d’un service client joignable par téléphone. Les clients doivent faire appel au chat virtuel, qui n’est pas toujours en mesure de résoudre leurs problèmes.

Par ailleurs, l’ajustabilité des forfaits peut être assez complexe.

Il a été aussi constaté que le réseau Orange serait globalement de meilleure qualité que le réseau SFR qui n’est pas toujours performant en zones rurales.

4. La Poste Mobile

L’opérateur La Poste Mobile est commercialisé par La Poste et propose des forfaits mobiles à des prix avantageux en utilisant le réseau SFR.

Les forfaits

200Go
Avec engagement
  • Data200 Gb par mois
  • Prix39,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • PromotionPas de promos
  • Prix client box SFR35€/mois
  • Engagement24 mois
  • Go utilisables en Europe/DOM/COM45Go
  • Coût 5GInclus
140Go
Avec engagement
  • Data140 Gb par mois
  • Prix29,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • PromotionPas de promos
  • Prix client box SFR25€/mois
  • Engagement24 mois
  • Go utilisables en Europe/DOM/COM30Go
  • Coût 5G3€/mois
120Go
Sans engagement
  • Data120 Gb par mois
  • Prix14,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • PromotionPas de promos
  • Prix client box SFR12,99€/mois
  • EngagementAucun
  • Go utilisables en Europe/DOM/COM20Go
  • Coût 5G5€/mois
80Go
Avec engagement
  • Data80 Gb par mois
  • Prix21,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • PromotionPas de promos
  • Prix client box SFR18€/mois
  • Engagement24 mois
  • Go utilisables en Europe/DOM/COM25Go
  • Coût 5G3€/mois
60Go
Sans engagement
  • Data60 Gb par mois
  • Prix10,99 € par mois
  • 4G
  • AppelsIllimités
  • SMSIllimités
  • PromotionPas de promos
  • Prix client box SFR9,99€/mois
  • EngagementAucun
  • Go utilisables en Europe/DOM/COM12Go
  • Coût 5G5€/mois
100Mo
Sans engagement
  • Data0.10 Gb par mois
  • Prix4,99 € par mois
  • 4G
  • Appels2h
  • SMSIllimités
  • PromotionPas de promos
  • Prix client box SFR0€/mois
  • EngagementAucun
  • Go utilisables en Europe/DOM/COM100Mo
  • Coût 5GPas de 5G
  • Forfaits avec ou sans engagement
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • Entre 100Mo et 200Go selon le forfait choisi
  • Go partiellement utilisables en UE/DOM

Comparaison

La Poste Mobile propose des forfaits variés à des prix attractifs. Certains abonnements ont l’option payante 5G pour une connexion de meilleure qualité.

Il a cependant été constaté que la résiliation d’un forfait peut poser problème et que le service client n’est pas entièrement satisfaisant. Par ailleurs, le réseau SFR n’est pas de très bonne qualité dans certaines zones.

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