Lebara : C’est quoi ?

Lebara propose des offres de forfaits mobiles pour les nouveaux clients et les clients existants. Elles ont toutes des prix attractifs et sont sans engagement. L’opérateur s’appuie sur le réseau de grande qualité d’Orange.

Le comparateur des forfaits mobiles Lebara

Qui est Lebara ?

Lebara est un MVNO, c’est-à-dire un opérateur de réseau mobile virtuel, qui existe depuis 2001. Il ne possède pas d’infrastructures et utilise le réseau d’un autre opérateur.

Cette entreprise de téléphonie mobile était spécialisée dans les cartes prépayées internationales peu chères. Elle propose désormais des forfaits mobiles, toujours aux tarifs attractifs.

Quel est l’opérateur derrière Lebara ?

Jusqu’en 2021, Lebara utilisait le réseau de Bouygues Telecom. Lebara s’appuie maintenant sur le réseau d’Orange. En France comme à l’international, les clients peuvent profiter de ce réseau. La connexion au réseau reste quand même de meilleure qualité si le client souscrit directement auprès d’Orange.

Cependant, Lebara utilise d’autres réseaux pour la Suisse et la Belgique. En Suisse, l’opérateur utilise celui de Sunrise et en Belgique, celui de Base.

Avis sur Lebara

Lebara est un opérateur qui propose de très nombreuses offres. Cela peut être un réel avantage, notamment pour les clients qui veulent un forfait avec des fonctionnalités très précises. Cependant, le trop grand nombre de forfaits déstabilise les clients qui ne savent pas quoi choisir et ne voient pas certaines options payantes.

Les forfaits Lebara sont particulièrement attractifs. Ils se situent parmi les plus bas du marché. Certaines offres pas chères proposent même un très grand débit internet.

Le réseau utilisé par Lebara est celui d’Orange. Il est réputé pour sa très grande qualité. Il permet aux clients de chaque coin de la France, et même du monde, de naviguer confortablement sur internet.

Toutes les offres de forfaits sont proposées sans engagement, ce qui laisse au client une grande liberté. Il peut par exemple changer de forfait autant de fois qu’il le souhaite.

Avantages et inconvénients

Un forfait pour les nouveaux clients et les clients actuels

Forfait 2h

• Sans engagement
• 2h vers la France
• Réseau Orange

Ce forfait est valable aussi bien pour les nouveaux clients, que les clients actuels Lebara. Le prix est très bon marché et c’est le moins cher de tous les forfaits de l’opérateur. Les utilisateurs ont une limite de temps d’appels par mois. S’ils la dépassent, le forfait se bloque et ils pourront seulement recevoir des appels.

Cette offre correspond à des besoins très limités. Elle peut s’adresser aux clients qui se soucient de leur argent, car elle ne permet pas une grande utilisation. Il n’est pas possible d’envoyer des SMS ou des MMS, d’utiliser internet, et de contacter des personnes vers et depuis d’autres pays.

Forfaits mobiles pour les nouveaux clients

Forfait 20Go

• Sans engagement
• Jusqu’à 20Go
• Appels/SMS illimités vers la France
• Carte SIM gratuite + 1Go offert le 1er mois

Ce premier forfait de la gamme est très avantageux pour les nouveaux clients puisqu’il permet d’accéder à une enveloppe de données internet mobile très convenable, pour un prix vraiment peu cher. De plus, un giga est offert le premier mois.

L’offre est adressée aux nouveaux clients Lebara qui ne veulent pas dépenser trop d’argent, mais qui souhaitent quand même profiter d’internet modérément.

Forfait 40Go

• Sans engagement
• Jusqu’à 40Go
• Appels/SMS illimités vers la France
• Carte SIM gratuite + 1Go offert le 1er mois

Ce forfait sans engagement dispose d’un nombre de gigas important. L’utilisateur peut appeler en France sans se soucier du temps qu’il passe au téléphone. Le tout est proposé à un prix très attractif.

Les personnes désireuses d’une offre pas chère avec un nombre conséquent de gigas pour naviguer confortablement sur internet peuvent choisir ce forfait.

Forfait 100Go

• Sans engagement
• Jusqu’à 100Go
• Appels/SMS illimités vers la France
• Carte SIM gratuite + 1Go offert le 1er mois

Lebara propose une offre à un prix raisonnable qui permet à ses clients d’avoir accès à un grand nombre de datas internet. Les utilisateurs seront également libres en ce qui concerne leur temps passé au téléphone.

Ce forfait est adressé aux personnes qui veulent une utilisation complète et sans problème d’internet en France.

Forfait 130Go

• Sans engagement
• Jusqu’à 130Go
• Appels/SMS illimités vers la France
• Carte SIM gratuite + 1Go offert le 1er mois

Ce forfait permet aux nouveaux clients d’avoir accès à un plus grand nombre de gigas encore. Le prix du forfait reste pourtant pas très élevé et une promotion leur permet même d’obtenir un giga gratuitement le premier mois de l’abonnement.

L’offre est destinée aux clients désireux de profiter de toutes les fonctionnalités téléphoniques en France et qui ne veulent pas trop dépenser.

Forfait 200Go

• Sans engagement
• Jusqu’à 200Go
• Appels/SMS illimités vers la France
• Carte SIM gratuite + 1Go offert le 1er mois

Ce dernier forfait de la gamme qui offre un très grand nombre de datas internet est proposé à un prix qui reste malgré tout accessible. Les clients doivent cependant se contenter d’appeler vers les fixes et les mobiles de France.

L’offre s’adresse aux gros consommateurs d’internet en France. Ils doivent souhaiter un usage complet de leur téléphone, sans pour autant l’utiliser à destination d’autres pays du monde.

Tous les forfaits mobiles Lebara nouveaux clients

Offres	20Go	40Go	100Go	130Go	200Go
Prix	5,99€	7,99€	9,99€	13,99€	18,99€
Appels et SMS en France	illimités	illimités	illimités	illimités	illimités
Appels vers l’étranger	Aucun	Aucun	Aucun	Aucun	Aucun

Forfaits mobiles pour les clients actuels

Forfait 1Go

• Sans engagement
• Jusqu’à 1Go
• Appels/SMS illimités vers la France

Ce forfait est légèrement plus cher, mais il permet de bénéficier un peu d’internet. De plus, les appels et SMS sont illimités.

L’offre peut convenir aux personnes qui ne se soucient pas trop d’internet, mais qui veulent quand même en bénéficier un petit peu dans le cas où ils en auraient besoin. Mais cette offre est surtout destinée aux personnes qui souhaitent téléphoner aussi longtemps qu’ils le veulent.

Forfait 10Go

• Sans engagement
• Jusqu’à 10Go
• Appels/SMS illimités vers la France et 43 destinations

L’offre permet non seulement de bénéficier d’appels illimités vers la France, mais aussi vers une sélection de 43 destinations. Aussi, le nombre de gigas disponible permet une utilisation modérée d’internet.

Ce forfait est destiné aux utilisateurs souhaitant davantage de fonctionnalités téléphoniques et qui, pour cela, sont prêts à payer un peu plus cher.

Forfait 40Go

• Sans engagement
• Jusqu’à 40Go
• Appels/SMS illimités vers la France

Ce forfait disponible pour les clients actuels de Lebara a l’avantage de disposer d’une grosse enveloppe de datas pour un prix bas. Cependant, il ne permet pas d’appeler à l’international.

L’offre s’adresse aux personnes qui souhaitent une utilisation purement française de la téléphonie. Dans ce cas, elle est très avantageuse.

Forfait 90Go

• Sans engagement
• Jusqu’à 90Go
• Appels/SMS illimités vers la France
• 4h d’appels vers 43 destinations

Le forfait comprend beaucoup de datas pour un prix abordable. Le client qui choisit cette offre pourra profiter d’un temps d’appels à l’étranger, bien qu’il reste limité.

Cette offre s’adresse aux utilisateurs qui souhaitent bénéficier d’une grosse enveloppe data pour accéder à internet sans soucis.

Forfait 150Go

• Sans engagement
• Jusqu’à 150Go
• Appels/SMS illimités vers la France
• Appels illimités vers 43 destinations

Ce forfait contient un grand nombre de gigas, pour un prix raisonnable. L’utilisateur pourra appeler aussi longtemps qu’il le souhaite, tant en France qu’à l’étranger.

Cette offre est destinée aux grands utilisateurs d’internet, qui veulent profiter de toutes les fonctionnalités.

Forfait 250Go

• Sans engagement
• Jusqu’à 250Go
• Appels/SMS illimités vers la France
• Appels illimités vers 43 destinations

Cette offre sans engagement dispose d’un très grand nombre de gigas. On peut considérer qu’elle permet une utilisation quasiment illimitée d’internet.

Ce dernier forfait de la gamme permet aux clients actuels Lebara de profiter de toutes les fonctionnalités téléphoniques, comme regarder des vidéos en streaming, écouter de la musique ou encore faire des partages de connexion. Il est idéal pour les gros consommateurs qui pourront utiliser internet à leur guise.

Tous les forfaits mobiles Lebara clients existants

Offres	1Go	10Go	40Go	90Go	150Go	250Go
Prix	5,99€	11,99€	10,99€	15,99€	20,99€	25,99€
Appels et SMS en France	illimités	illimités	illimités	illimités	illimités	illimités
Appels vers l’étranger	Aucun	illimités*	Aucun	4h d’appels*	illimités*	illimités*

Qu’est-ce que la carte SIM prépayée Lebara ?

Les cartes prépayées sont une alternative aux forfaits mobiles, bien qu’elles proposent les mêmes services (appels et SMS). Lorsqu’un client souscrit à un forfait mobile, il doit réaliser un paiement tous les mois. Alors que lorsqu’un client achète une carte prépayée sans engagement, il dispose d’une durée de crédit de communication.

Les avantages d’une carte SIM prépayée

Le client qui choisira une carte SIM prépayée chez Libera bénéficiera de nombreux avantages.

• Communiquer en France et à l’international
• Appeler à partir d’un centime par minute vers le fixe ou le mobile non Lebara, et appeler et envoyer des SMS gratuitement et en illimité vers les numéros de mobile Lebara
• Consommer à son rythme, puisqu’il dispose de 90 jours pour utiliser la recharge mobile
• Avoir le contrôle de ses dépenses, car il peut recharger facilement ce dont il a besoin et il n’a pas de mauvaises surprises à la fin du mois
• Avoir de la flexibilité et de la liberté dans les choix, car il n’y a pas de contrat

Aussi, la carte SIM est gratuite, tout comme sa livraison. Elle est au format triple découpe, ce qui permet de l’adapter à tous les téléphones.

Comment bénéficier d’une carte SIM prépayée ?

Le client peut commander en ligne sa carte prépayée. Il la reçoit chez lui et peut l’installer dans son téléphone. Il utilise son téléphone à hauteur du montant choisi sur la carte. Il ne peut pas dépasser ce montant, mais il a la possibilité de recharger sa carte.

Comment recharger les cartes SIM prépayées ?

Afin d’augmenter son temps de communication, les cartes prépayées sont rechargeables. Il existe plusieurs possibilités pour recharger sa base de crédits n’importe où et à n’importe quel moment.

Le client peut se rendre chez un fournisseur. En France, il peut aller dans les points de vente, dans les points Relay et les bureaux de tabac, et à l’étranger dans certains bureaux de tabac.

Le rechargement peut également se faire en ligne. Le client peut se rendre dans son espace client, dans l’application MyLebara ou utiliser le système des codes SMS depuis son domicile.

Même si elles sont sans engagement, il est possible d’opter pour le rechargement automatique de la carte.

Selon ses besoins, le client peut choisir parmi 5 recharges mobiles de communication aux tarifs variés. Elles sont comprises entre 5€ et 30€.

À qui s’adresse la carte SIM prépayée ?

La carte SIM prépayée s’adresse aux consommateurs occasionnels de datas. Elle convient aux personnes souhaitant peu utiliser leur téléphone et voulant payer uniquement ce quelles consomment, sans risques de dépassements.

Aussi, elle peut être destinée aux parents qui préfèrent garder le contrôle sur leurs enfants de leur temps de communication

Qu’est-ce que le parrainage Lebera ?

Lebara propose un système de parrainage, qui permet à ses clients de parrainer leurs proches pour recevoir des gains. Le parrain et le filleul sont tous les deux gagnants de ce parrainage. Le gain varie en fonction du forfait choisi par le filleul.

Offres	Avantages parrain	Avantage filleul
Forfait 70Go	15€	50% de réduction pendant 2 mois
Forfait 120Go	15€	50% de réduction pendant 2 mois
Forfait 200Go	30€	50% de réduction pendant 2 mois

Les conditions

Certaines conditions doivent être respectées par les deux parties pour qu’ils puissent bénéficier de cette offre.

• Être un particulier
• Le filleul doit souscrire une offre éligible parmi les trois forfaits
• Le filleul doit utiliser son forfait sur sa carte SIM et ne doit pas arrêter son abonnement dans les 3 mois qui suivent la souscription

Les forfaits éligibles au parrainage

Il existe trois offres de forfaits mobiles disponibles uniquement pour les nouveaux clients Libera qui bénéficient du système de parrainage. Les filleuls doivent en choisir une parmi elles afin d’être éligibles au parrainage.

La démarche

Afin de bénéficier de l’offre de parrainage Libera, le parrain doit se connecter à son compte personnel Mylebara. Ensuite, il sera redirigé vers le programme où il pourra accéder aux étapes nécessaires. Quand il sera inscrit au programme, il recevra un lien de parrainage et il devra le partager à ses proches par WhatsApp, Facebook, email, ou QR code.

À l’aide du lien reçu, le filleul peut rejoindre Lebara et souscrire une offre de forfait mobile éligible. Un mail est envoyé au parrain dès l’achat du filleul effectué.

Les deux parties recevront leur récompense 3 mois plus tard sur leur compte bancaire ou Paypal.

Les autres parrainages

Offres	Avantages parrains	Avantages filleuls
NRJ Mobile	1 mois de forfait offert	1 mois de forfait offert
La Poste Mobile	30€ de réduction	1 mois d’abonnement offert
Source Mobile	500 gouttes	500 gouttes

Certains parrainages permettent au parrain et au filleul de bénéficier de la même récompense. C’est le cas du système de parrainage de NRJ Mobile. Dans ce dernier cas précisément, le parrain peut bénéficier au maximum de 6 mois d’abonnement offerts.

Dans d’autres offres de parrainage, comme celui de La Poste Mobile, les parties bénéficient d’un gain mais qui n’est pas le même pour les deux.

Dans un autre programme de parrainage encore, comme c’est le cas chez Source Mobile, les gains que peuvent obtenir les deux parties sont des gouttes qui n’ont pas de valeurs monétaires. En effet, à chaque parrainage, le parrain et le filleul obtiennent des gouttes qui permettent de soutenir des associations, en le leur reversant. Dans cet opérateur en question, il n’existe pas de limite de parrainage.

Pourquoi souscrire un forfait Lebara ?

1. Les prix attractifs

L’opérateur donne accès à une gamme riche de forfaits. Il n’ont pas beaucoup de crédit, c’est pourquoi Lebara incite à acheter des options, avec plus ou mois de gigas, ce qui rajoute un certain coût au forfait.

Les tarifs des forfaits nouveaux clients

Offres nouveaux clients	Prix
2h	3€
20Go	5,99€
40Go	7,99€
100Go	9,99€
130Go	13,99€
200Go	18,99€

Les tarifs des forfaits clients existants

Offres clients existants	Prix
2h	3€
1Go	5,99€
10Go	11,99€
40Go	10,99€
90Go	15,99€
150Go	20,99€
250Go	25,99€

2. La durée sans engagement

Une des spécificités de Labara est que tous ses forfaits mobiles sont sans engagement. Les clients disposent ainsi d’une certaine liberté d’action.

Lorsque qu’il n’y a pas de durée d’engagement, les clients peuvent arrêter à tout moment leur forfait et sans frais. Ils peuvent tester l’ensemble des offres en changeant de forfait autant de fois qu’ils le souhaitent. L’offre sans engagement permet ainsi de réduire considérablement le montant du forfait.

À qui sont destinés les forfaits sans engagement ?

Les forfaits sans engagement sont destinés aux personnes qui veulent avoir la possibilité de passer leurs appels en illimités vers la France métropolitaine et ponctuellement à l’étranger.

Aussi, ces forfaits sont faits pour ceux qui n’ont pas pour objectif de changer de téléphones ou qui ne savent pas quelle offre choisir, car ils n’ont pas à payer de frais lors du changement de forfait et peuvent consommer comme ils le désirent.

Ces forfaits sont également adaptés aux plus jeunes, car les parents ont la possibilité de contrôler leur consommation ou la faire évoluer pour l’adapter aux besoins de chacun.

Quelle est la différence avec un forfait avec engagement ?

Les forfaits avec engagement nécessitent des frais pour tout changement de forfait. Le client est donc moins libre de ses choix. Mais il bénéficie bien souvent de certains avantages.

3. Le réseau de grande qualité

Le réseau d’Orange utilisé par Lebara est d’une grande qualité. Il est le numéro 1 en France et couvre 99% de la population française. Orange travaille constamment sur les routes de France et les endroits les plus reculés pour offrir l’accès au plus grand nombre.

Qu’importe l’endroit dans le monde où se situe le client, qu’il soit en zone urbaine ou rurale, le réseau suit le client. Il est rapide et efficace. Le client peut recevoir des appels et SMS sans interruption.

Les forfaits Lebara sont disponibles avec le réseau 4G+. Elle dispose d’un débit deux fois plus rapide que la 4G, ce qui permet de naviguer sur internet à une grande vitesse.

4. Les nombreuses recharges de forfaits mobiles

Pass internet

Les Pass internet de Lebara permettent aux clients de bénéficier d’une enveloppe de data internet mobile. Avec le réseau de grande qualité, ils peuvent ainsi naviguer sur internet en bénéficiant d’une bonne connexion.

Le Pass internet est utile pour connecter les tablettes, ordinateurs et objets connectés au réseau de Lebara. Le client peut aussi l’utiliser en l’ajoutant à son forfait mobile principal s’il manque de data.

Il s’adresse aux grands utilisateurs d’internet et les détenteurs des forfaits mobiles.

Les clients peuvent choisir le Pass qui leur convient selon leurs habitudes de consommation d’internet mobile et leurs préférences.

Offres	Capacité	Prix
XS	1Go	4,99€
S	3Go	9,99€
M	10Go	19,99€
L	20Go	29,99€
XL	40Go	49,99€

Les Pass internet XS et S sont adaptés aux utilisateurs qui consomment de façon modérée. Ils pourront quotidiennement aller sur internet, se rendre sur leurs réseaux sociaux ou encore consulter leurs mails.

Le Pass internet M s’adresse aux personnes qui consomment un peu plus. Ils pourront notamment utiliser le streaming, jouer en ligne ou encore partager leur connexion.

Les Pass internet M et XL sont, quant à eux, destinés aux abonnés qui consomment beaucoup d’internet. Ils pourront ainsi profiter au quotidien d’appels vidéos, regarder des vidéos et écouter de la musique en streaming, jouer à des jeux-vidéo en ligne, partager leur connexion et sauvegarder dans le Cloud.

Pass international

À défaut de pouvoir effectuer des déplacements à l’étranger, les Pass international de Lebara permettent aux clients de communiquer avec leurs proches pour rester en contact et participer à des moments forts. Ils permettent de communiquer aussi bien avec les grands pays, qu’avec les petits.

Le prix d’un Pass international est très attractif et est le même pour les 3 formules. Chacune des formules est sans engagement et elles permettent toutes de téléphoner à l’étranger pendant 14 jours.

Les différents Pass permettent d’appeler vers un téléphone fixe ou mobile. Pour chaque Pass, une sélection de pays a été faite. Les pays avec lesquels l’utilisateur peut communiquer sont situés dans une zone géographique bien précise.

Offres	Capacité	Destinations	Prix
S	30min	15 pays	9,99€
M	40min	13 pays	9,99€
L	2h	16 pays	9,99€

Le Pass International S est un forfait qui permet à chaque utilisateur d’appeler et d’envoyer des messages depuis son numéro français vers l’étranger. Adapté aux personnes souhaitant pouvoir continuer à parler régulièrement à un proche qui effectue régulièrement des déplacements à l’étranger.

Le Pass international M permet de communiquer confortablement avec des personnes à l’étranger grâce à un réseau performant. Le temps d’appel est plus long que le Pass S, mais les destinations sont moins nombreuses. Les conversations mensuelles peuvent être complétées de messages.

Le Pass international L a un prix attractif et permet de passer des appels de la France vers de nombreuses destinations. C’est le meilleur choix pour garder le contact avec des personnes venant d’autres pays. Ses nombreuses minutes offertes permettent d’entretenir des relations et d’échanger au quotidien avec vos connaissances dans le monde.

5. La carte SIM gratuite

Afin de profiter d’un forfait mobile, il est nécessaire de posséder une carte SIM.

La démarche afin de l’avoir est facile. Elle se fait en ligne. Il suffit de suivre la procédure. Une fois commandée, le client peut l’obtenir dans les 10 jours suivant sa commande par courrier. La carte et sa livraison sont gratuites.

Quand la carte arrive chez le client, ce dernier peut souscrire un forfait mobile ou recharger des datas internet au moment souhaité.

Comparaison avec les autres opérateurs

La carte SIM gratuite de Lebara est un réel avantage car la plupart du temps, les autres opérateurs la font payer à leurs clients.

Comment souscrire chez Lebara ?

Pour souscrire un forfait mobile, le client dispose de plusieurs moyens. Il peut le faire via le site Internet de l’opérateur, son application ou les points de vente.

S’il décide de souscrire à distance, il doit se connecter au site en ligne de Lebara et remplir un formulaire contenant son nom, son prénom, son adresse et ses coordonnées de carte bancaire. Il recevra sa carte SIM sous 48h.

Le client a la possibilité de conserver son numéro de téléphone actuel en demandant la portabilité. C’est Lebara qui se charge alors d’effectuer les démarches, notamment la résiliation de son ancien forfait.

Comment contacter le service client Lebara ?

Le service client Lebara est accessible par téléphone ou en ligne, directement sur son site internet ou via son application.

Canal	Contacts
Par email	serviceclients@lebara.com
Depuis une carte SIM Lebara (gratuit)	2323
Depuis un téléphone fixe ou un autre opérateur	01.72.28.23.23
Depuis l’étranger	+331.72.28.23.23
Sur le site internet	Chat
Application	MyLebara
Sur les réseaux sociaux	Facebook, Twitter

Si la réponse du Service client n’a pas satisfait le client, il peut envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Lebara France Limited, 78 rue Championnet, 75018 Paris.

Si le client n’est toujours pas satisfait de cette dernière réponse, il peut solliciter l’assistance du Médiateur des communications électroniques pour résoudre le litige, en se rendant directement sur son site internet.

Comment résilier un abonnement Lebara ?

Le client peut choisir de résilier un abonnement, soit sans utiliser son forfait, soit en mettant fin à son contrat, soit en demandant la portabilité de son numéro.

Il est possible de résilier un contrat automatiquement et sans démarche, en n’utilisant pas son forfait pendant 90 jours consécutifs.

Pour mettre fin à son contrat, le client peut aussi écrire une lettre en recommandé avec accusé de réception au service client Lebara. Il peut le faire à tout moment et il n’a pas besoin de se justifier de cette décision. La demande est traitée dans un délai compris entre 1 et 10 jours.

Si le client veut changer d’offre et souscrire un forfait auprès d’un autre opérateur, il peut contacter ce dernier et lui donner son numéro de carte SIM Lebara. L’opérateur se chargera alors de résilier l’abonnement en contactant Lebara. Si le client souhaite conserver son numéro de mobile Lebara, il aura besoin de son code RIO. Le contrat se termine quand la portabilité est effective sur le réseau de l’autre opérateur.

Comment obtenir son code RIO ?

Le client peut obtenir son code RIO en contactant le service client Lebara ou le service national RIO en téléphonant au 3179.

Quels sont les frais de résiliation ?

Tous les abonnements Lebara sont sans engagement. Le client n’a donc pas besoin de payer de frais de résiliation s’il met fin à son contrat.

L’espace client Lebara

Sur l’espace client Lebara, il est possible de consulter et de gérer son abonnement à tout moment :

• Avoir accès à son historique de consommation et d’appels
• Modifier, changer ou résilier son forfait
• Accéder à ses informations personnelles
• Réapprovisionner son solde de crédit
• Configurer le rechargement automatique de son crédit de consommation

Comment accéder à l’espace client Lebara ?

Pour accéder à l’espace client Lebara, il faut s’authentifier. Le futur client et le client actuel doivent se rendre sur le site internet Lebara , puis cliquer sur “Mon compte” en haut à droite.

Accéder en tant que Client Existant

Si le client actuel Lebara veut se rendre sur son espace client, il doit renseigner ses informations de connexion dans “Se connecter”.

Accéder en tant que Nouveau client

Si un nouveau client Lebara veut créer un compte, il doit cliquer sur “Créer un compte” et remplir les informations requises. Puis, il doit cliquer sur “Je n’ai pas de SIM” et choisir une carte SIM avec ou sans crédit de communication.

Une fois la carte SIM reçue, le client pourra l’activer à son espace client. Il lui suffit de saisir son numéro de téléphone reçu et les 4 derniers chiffres du numéro de la carte SIM. Il doit ensuite remplir un document et quelques informations personnelles.

L’application qui simplifie

L’application MyLebara est disponible aussi bien pour les nouveaux clients que pour les clients existants. Quel que soit le type de client, il bénéficiera d’avantages :

• Suivi de sa consommation
• Rechargement de son crédit
• Contact du service client

Avis des clients sur Lebara

Comme toujours, il existe des avis positifs et des avis négatifs en ce qui concerne Lebara. Néanmoins, la plupart des avis de cet opérateur sont positifs.

Les avis Trustpilot

Les avis Trustpilot sur l’opérateur sont mitigés. Cependant, il obtient une bonne note. Elle est même supérieure à celle de ses concurrents.

Avis positifs

Sur Trustpilot, le pourcentage des avis positifs est élevé. Les clients Lebara sont donc majoritairement satisfaits de ses services. On retrouve des avis qui concernent principalement les prix des offres, la qualité du réseau et le professionnalisme du service client.

“Lebara est internationale et choisit le meilleur réseau dans chaque pays. Vous pouvez voyager en restant joignable à tout moment…”

J. Trustpilot

“Ce que j’aime dans cet opérateur c’est qu’il n’y a pas d’engagement et qu’on peut y revenir quand on veut.”

O. Trustpilot

“On est tous satisfaits par la qualité et aussi l’aide des conseillers à chaque fois. Même si je les embête trop avec beaucoup d’appels, ils sont toujours là à l’écoute et m’aident. Je recommande à 100 %.”

D. Trustpilot

Avis négatifs

Sachant que généralement la plupart des clients qui postent des avis sont mécontents, ici Lebara obtient une bonne moyenne. En effet, le pourcentage d’avis négatifs est plutôt bas. Ceux qui existent portent généralement sur le service client difficile à joindre par chat, la complexité des offres et le prix qui augmente avec le rajout d’options.

“Je n’arrive pas à contacter par chat, le service client existe-t-il ???? Ils sont indisponibles depuis une heure sur le site !!!!”

S.Trustpilot

“Forfait qui était satisfaisant pour le prix, puis je décide de prendre une recharge à 10€ : internet qui part à une vitesse incroyable en même pas 5min !”

J. Trustpilot

“Mais les tarifs des forfaits, quel bazar depuis quelques semaines. Selon que vous êtes nouveau ou ancien client, ce n’est pas les mêmes capacités de datas offertes.”

G.Trustpilot

Les alternatives aux forfaits Lebara

Forfaits Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose une gamme de forfaits très diversifiée, avec de nombreuses options possibles, ce qui permet de répondre aux besoins des clients. Ils nécessitent tous un engagement. Le réseau que possède l’opérateur permet à toute la population d’accéder à la 4G, et la 5G est en cours de déploiement.

Comparaison Lebara et Bouygues Telecom

Contrairement aux forfaits Lebara qui sont sans engagement, les forfaits Bouygues sont tous avec engagement. En ce qui concerne les prix, ils sont beaucoup plus élevés chez l’opérateur Bouygues. Aussi, les forfaits Bouygues sont proposés avec 5G, contrairement aux offres Lebara, qui comprennent seulement la 4G+.

Forfaits YouPrice

Les forfaits YouPrice sont sans engagement et à un prix attractif. L’opérateur dispose de seulement quelques forfaits qui contiennent tous une enveloppe data complètement différente.

Comparaison Lebara et YouPrice

Les deux opérateurs sont jugés très bons par leurs abonnés. Ils proposent tous deux des offres sans engagement et à petits prix. Ils utilisent le même réseau de qualité : celui d’Orange. Cependant, YouPrice dispose d’une gamme de forfaits beaucoup moins large que celle de son concurrent, ce qui offre moins de possibilités de choix pour le client. Aussi, le réseau d’Orange n’est disponible qu’en 4G+ pour Lebara.