Les forfaits mobiles B and You

B and You est la gamme de forfaits sans engagement de Bouygues Telecom. On y retrouve 4 forfaits différents, variant principalement au niveau de l’enveloppe data mensuelle associée (entre 50Mo et 200Go) et des prix proposés (entre 6,99€ et 17,99€). Ils exploitent le réseau 4G et 5G de Bouygues Telecom.

Présentation des différents forfaits

1. Le forfait 100Go

• Appels, SMS/MMS illimités en France métropolitaine
• 100Go d’internet utilisables en France, dont 20Go en Europe et dans les DOM

Ce forfait est conçu pour les personnes utilisant souvent internet en dehors de leur foyer. Le réseau est ultra rapide grâce à la couverture 5G Bouygues Telecom associée.

2. Le forfait 200Go

• Appels, SMS/MMS illimités en France métropolitaine
• 200Go d’internet, dont 25Go utilisables en Europe et DOM

Ce forfait est le forfait le plus important en termes de données de mobiles. Les personnes utilisant quotidiennement leur internet en 4G ou 5G en seront ravies. Ainsi, ils peuvent écouter de la musique ou regarder des vidéos sans peur de dépasser un plafond.

3. Le forfait 20Go

• Appels, SMS/MMS illimités en France métropolitaine
• 20Go d’internet, dont 14Go utilisable en Europe et DOM

Ce forfait est adapté pour passer des appels et envoyer des SMS/MMS en illimité. Les datas internet sont idéals pour les personnes utilisant peu internet.

Une partie de l’enveloppe internet peut être utilisée dans toute l’Europe et les DOM, permettant ainsi d’effectuer des recherches durant ses voyages, afin de trouver un hôtel, une direction, un restaurant, etc…

4. Le forfait 1Go

• Appels, SMS/MMS illimités en France métropolitaine
• 1Go d’internet utilisables en France, en Europe et dans les DOM

Ce forfait vise les personnes qui veulent passer des appels et envoyer des SMS et MMS sans compter. L’enveloppe internet permet un accès très limité à internet. L’utilisateur de cette offre peut utiliser son forfait internet de manière occasionnelle pour lire des mails, effectuer une recherche Google ou encore regarder la météo.

Qu’est-ce que B and You ?

L’opérateur Bouygues Telecom a lancé la marque en 2011 dans le but de concurrencer Free et ses offres sans engagements à bas prix. L’offre “low-cost” permet d’accéder à :

• Des abonnements divers : entre 1Go et 200Go
• Des services en France et à l’étranger
• Un réseau 4G et 5G performant et développé sur tout le territoire

1. Quel est le coût d’un forfait mobile B and You ?

Datas internet	Tarifs
1Go/mois	6,99€/mois
20Go/mois	11,99€/mois
100Go/mois	13,99€/mois
200Go/mois	17,99€/mois

Les coûts augmentent-ils d’année en année ?

De nombreux clients ont observé des prix à la hausse sur les forfaits proposés par Bouygues Telecom. Certaines années, la hausse peut représenter entre 2 à 3€.

Est-ce qu’ils proposent des forfaits bloqués ?

Be and You ne propose pas de forfaits bloqués à l’heure actuelle. Cette option permet de ne pas dépasser le plafond d’utilisation d’internet, et donc de ne pas dépasser le montant de l’abonnement mensuel.

2. Quelle est la durée d’un forfait mobile B and You ?

Un forfait mobile n’est doté d’aucune durée puisqu’il est une offre sans engagement. Une fois souscrit, il n’a pas de date de fin et c’est l’abonné qui décide du moment où il veut stopper son abonnement, et cela sans frais supplémentaires.

Pourquoi souscrire un forfait mobile B and You ?

L’argument principal avancé pour inciter à la souscription de leur offre est que l’abonné bénéficie de la qualité des réseaux et services Bouygues Telecom tout en ne l’emprisonnant pas dans un abonnement avec engagement. Le contrat peut donc être mis fin sans frais à n’importe quel moment.

Cette gamme est idéale pour les petits budgets, les étudiants, les personnes n’utilisant pas leur téléphone énormément ou ceux qui ne le changent pas régulièrement. Ces personnes seront plus libres et pourront plus facilement essayer de nouvelles solutions de téléphonie dans le but de trouver celle qui leur convient le mieux.

1. La qualité du réseau Bouygues

B & You bénéficie de la couverture réseau Bouygues Telecom. L’opérateur dispose ainsi d’un très bon réseau 4G et 5G : 99% de la population française couverte par la 4G Bouygues, soit 64 millions de Français, et 6 habitants sur 10 couverts par la 5G Bouygues (12.000 communes au total).

2. Des offres sans engagement

Ce forfait mobile ne demande aucun engagement de la part de l’abonné. Ce dernier peut résilier à n’importe quel moment sans payer de pénalités, ce qui serait le cas pour un forfait classique.

Coût des pénalités pour une rupture de contrat d’un forfait classique :

• Forfait Sensation Bouygues : entre 49€ et 59€ 
• Forfait Orange : sommes des 25% des mensualités restantes jusqu’à la fin du contrat
• Forfait SFR : 49€

3. Les appels & SMS/MMS à l’étranger

B and You propose des forfaits mobiles dont les communications (appels et SMS) sont généralement illimités en France mais aussi depuis et vers les pays d’Europe et les départements d’outre-mer (DOM). Les MMS ne le sont en revanche pas.

Pour des communications à l’international (hors Europe/DOM, par exemple aux États-Unis), il existe des coûts à payer pour des appels et SMS/MMS en fonction du territoire d’émission, du numéro appelé et selon si l’usager émet ou reçoit l’appel.

Pays	Coût appel émis	Coût appel reçu	Coût SMS
Canada	1,50€/min	0,67€/min	0,30€/envoi
Algérie	1€/min	0,47€/min	0,30€/envoi
États-Unis	1€/min	0,47€/min	0,30€/envoi
Maroc	1€/min	0,47€/min	0,30€/envoi
Tunisie	6€/min	3€/min	0,30€/envoi

4. Les options d’un forfait mobile B and You

En plus de proposer une connexion au réseau 4G ou 5G et en plus de permettre de passer des appels et d’envoyer des SMS de manière illimitée, ces forfaits mobiles mettent en place des options payantes supplémentaires moins chères que si elles étaient souscrites seules. Elles n’engagent à rien.

Options	Prix
Cafeyn (presse)	1 mois offert puis 3,99€/mois
Onoff (second n° sur une seule SIM)	1 mois offert puis 3€/mois
Norton (antivirus)	1 mois offert puis 5€/mois
Majelan (podcasts, livres audio)	1 mois offert puis 3,49€/mois
Deezer (streaming musical)	6,99€ pendant 12 mois puis 10,99€/mois

5. La gestion de l’abonnement en ligne

Dans un souci constant de satisfaire sa clientèle, B & You souhaite soigner son expérience client. Les clients ont accès à un espace personnalisé sur le site internet de l’opérateur, sur lequel ils retrouvent leur contrat.

Des factures détaillées sont également accessibles ; depuis cet espace, il est possible de modifier sans frais son forfait en prenant un abonnement supérieur ou inférieur. Il est également possible d’ajouter ou de modifier ces options, voire même de résilier son forfait B and You.

6. L’application mobile

Afin de faciliter l’accès à l’espace client, l’opérateur “low-cost” a conçu une application facile d’utilisation appelée « Espace Client Bouygues Telecom ».

Disponible sur iPhone, Android et Windows Phone, elle donne accès à toutes les rubriques essentielles à la gestion de l’offre mobile : la consommation, les différentes lignes souscrites, les factures et, en cas de besoin, à l’assistance.

De plus, le client peut également y modifier ses informations personnelles ou y acheter son nouveau forfait, un nouveau téléphone ou encore de nouveaux accessoires mobiles. L’installation d’un raccourci est aussi possible pour accéder plus rapidement à ses services favoris (B.tv, messagerie, VOD…).

Afin de sécuriser l’accès à son Espace Client Bouygues Telecom, une fonctionnalité permet d’enregistrer son empreinte digitale qui sera alors nécessaire à chaque connexion.

7. Le service client

Le service client s’avère être le même que celui de Bouygues Telecom. En cas de problème ou de question, différentes manières s’offrent à vous pour contacter un conseiller : via formulaire de contact sur le site, via chat, via mail ou encore par téléphone.

En cas de problème urgent ou par souci de rapidité, les clients peuvent également se rendre dans une boutique Bouygues Telecom afin d’entrer en contact direct avec un conseiller. Il existe aussi des forums spécialisés où l’internaute peut trouver des réponses à ses questions.

Comment souscrire un forfait mobile B and You ?

La souscription à un forfait mobile se fait directement en ligne sur le site internet de Bouygues Telecom.

• Se rendre sur le site internet de Bouygues et sélectionner le forfait mobile B & You choisit
• Si le demandeur opte pour la portabilité du numéro, il faut qu’il précise le n° de téléphone à conserver et qu’il fournisse son code RIO (qu’il peut obtenir en appelant le 3179)
• Valider la commande
• Fournir ses coordonnées
• Payer en ligne en renseignant un IBAN (International Bank Account Number)

Si le futur abonné est déjà chez un autre opérateur, c’est Bouygues qui se charge de résilier à sa place.

Souscrire sans numéro de téléphone

Pour souscrire à B and You sans numéro de téléphone, il faut soit : se rendre en boutique directement pour effectuer une demande ou bien souscrire en ligne et communiquer le n° d’un proche le temps de recevoir la carte SIM. Il faudra ensuite modifier le n° de contact depuis l’espace client.

1. Comment joindre le service client ?

B and You étant une offre de Bouygues Telecom, ce sont leurs services à eux qu’il faut joindre. En ligne, il est accessible 24h sur 24, 7 jours sur 7. Par téléphone, il l’est du lundi au samedi de 8 à 20h au 614.

Leur service client a été consacré en 2020 du Prix Excellence Client pour la qualité de son expérience client en ligne, par téléphone et en boutique.

2. Comment résilier un forfait B and You ?

Il est possible de résilier un forfait simplement sur l’application mobile ou sur le site internet via son espace client. Il est aussi possible d’aller en boutique, d’appeler ou d’envoyer un courrier.

• Résilier via l’application mobile : Cliquer sur “Lignes” puis sur “Vous n’avez plus besoin de votre ligne ?”. Sélectionner “Ma ligne” et confirmer en cliquant sur “Je n’ai plus besoin de ma ligne”
• Résilier sur l’espace client : Cliquer sur la rubrique “Mon forfait” puis sur “Vous n’avez plus besoin de votre ligne” en bas de page. Enfin, cliquer sur “Résilier ma ligne” et “Je souhaite résilier”

Une fois demandée, la résiliation prend au minimum 10 jours. Les frais de traitement de la demande s’élèvent à 7,50€.

Notre avis

Le principal avantage est la qualité de son service client, régulièrement récompensé par ailleurs. Le réseau mobile et la couverture 4G sont aussi deux autres atouts : 99% du territoire français est couvert.

Les prix réduits et le non-engagement, qui certes paraissent aujourd’hui classiques, sont des gros atouts qui permettent liberté et comparaison entre les offres, facilement et rapidement.

En revanche, du côté des mauvais points, il est reporté par les clients des erreurs fréquentes sur la facturation et des prix qui augmentent dans le temps. Les tarifs ne sont pas fixes.

Si le prix de l’abonnement est fixé à tant à un moment donné, cela ne garantit en rien qu’il en sera de même dans 1 an. C’est ce qu’ont constaté les clients B & You.

Avantages et inconvénients

Les alternatives aux forfaits mobiles B and You

1. Forfaits mobiles Free

Free est en avance sur Bouygues au niveau de sa couverture 5G en France avec plus de 89% de la population couverte. Elle dispose d’un débit jusqu’à 3 fois plus rapide que la 4G Free actuelle. Contrairement à Bouygues, l’obtention de la 5G n’est conditionnée par aucun paiement supplémentaire.

Les forfaits mobiles sans engagement Free sont d’un coût compris entre 2€ et 19,99€ par mois pour respectivement 50Mo et 210Go de données internet. Ces offres concernent les non abonné(e)s Freebox.

2. Forfaits mobiles RED by SFR

RED by SFR propose des forfaits assez similaires à B and You. Pour entre 1Go et 200Go par mois, l’abonné devra payer entre 6,99€ et 17,99€ par mois. Le montant peut monter jusqu’à 20,99€ par mois si l’option 5G de SFR est choisie.

La souscription se fait directement sur l’application RED&Moi ou sur l’espace client du site internet. La bande 5G 3,5GHz est d’un débit 10 fois plus rapide que la 4G.

3. Forfaits mobiles Sosh

Sosh est la filiale d’Orange proposant des abonnements de forfaits mobiles sans engagement. Les abonnés peuvent profiter de 100Mo (bloqués ou non) à 130Go pour un prix de 5,99€ à 25,99€ par mois.

Le forfait 70Go est le plus onéreux car ces datas internet ne sont pas uniquement utilisables en France, mais dans toute l’Europe, contrairement au forfait 130Go dont seulement 20Go sont utilisables en dehors des frontières françaises.

4. Forfaits Cdiscount Mobile

Cdiscount Mobile propose plusieurs forfaits mobiles sans engagements. Certains disposent néanmoins de la 5G. Les prix oscillent entre 2€ et 15€ par mois.

5. Forfaits mobiles Prixtel

Prixtel propose à l’abonné de payer un montant en fonction de ce qu’il consomme réellement par mois. Par exemple, si l’abonné consomme 48Go en un mois, il devra payer 9,99€.

S’il consomme 99Go le mois suivant, il paiera aussi 9,99€ pour sa consommation du mois. En revanche, s’il consomme 125Go, il passera au forfait supérieur avec 12,99€ le mois.