NRJ Mobile : Quelles sont les offres proposées ?

NRJ Mobile propose à des prix attractifs différentes gammes de forfaits mobiles ainsi qu’une box internet. En plus des nombreux choix possibles de forfaits avec ou sans engagement, les clients peuvent choisir des options pour compléter leur forfait selon leurs besoins.

Le comparateur de forfaits mobile NRJ Mobile

Quelle offre de forfait mobile choisir ?

Forfait Ultimate Speed 20Go

• Engagement 24 mois
• Jusqu’à 20Go
• Appels, SMS et MMS illimités en France

Ce premier forfait de la gamme Ultimate Speed s’adresse aux clients désireux d’un nombre suffisant de gigas, pour un prix pas trop élevé.

Ce forfait contient cependant moins d’options puisque contrairement aux autres forfaits de la gamme, le client n’a pas accès aux appels illimités vers l’international.

C’est également le seul forfait de la gamme qui n’est pas proposé en 5G. La 4G est un réseau stable, mais reste tout de même de moins bonne qualité que la 5G.

Forfait Ultimate Speed 80Go et 80Go 5G

• Engagement 24 mois
• Jusqu’à 80Go
• Appels, SMS et MMS illimités en France, vers les fixes de 85 destinations internationales et vers les mobiles des USA/Canada

Ce forfait proposé par l’opérateur est disponible avec ou sans 5G, pour des prix différents. La 5G, ce réseau stable qui permet de naviguer sur internet rapidement et de regarder des vidéos en haute définition, fait augmenter le prix.

L’offre est à destination des utilisateurs qui sont prêts à payer plus cher pour bénéficier d’un nombre de gigas élevé.

Forfait Ultimate Speed 150Go et 150Go 5G

• Engagement 24 mois
• Jusqu’à 150Go
• Appels, SMS et MMS illimités en France, vers les fixes de 85 destinations internationales et vers les mobiles des USA/Canada

Cette dernière offre de la gamme est la plus chère des forfaits mobiles NRJ Mobile. L’offre avec le réseau 5G est proposée pour un prix plus élevé encore.

Elle convient aux personnes dont le prix n’est pas un problème s’il s’agit d’obtenir un forfait répondant à tous les critères. En effet, le nombre de gigas est tellement conséquent qu’il peut être considéré comme illimité.

Forfait Woot 100Mo

• Sans engagement
• Jusqu’à 100Mo
• Appels, SMS et MMS illimités en France

Cette offre de forfait mobile a un nombre très peu élevé de gigas, c’est pourquoi le prix est si peu élevé. C’est l’offre la moins chère de toutes. Elle s’adresse aux utilisateurs qui ne se préoccupent pas trop d’internet et qui ne veulent pas payer cher.

Il est cependant possible de payer des recharges pour obtenir plus de datas internet. Certains peuvent privilégier cette option s’il leur en manque et qu’ils en ont besoin à un moment donné.

Forfait Woot 10Go

• Sans engagement
• Jusqu’à 10Go
• Appels, SMS et MMS illimités en France

Ce forfait n’est pas forcément avantageux. Le prix est plutôt normal si l’on considère le nombre de gigas.

L’utilisateur pourra profiter du réseau 4G de Bouygues et d’appels illimités en France et depuis l’international.

Forfait Woot 130Go 5G

• Sans engagement
• Jusqu’à 130Go
• Appels, SMS et MMS illimités en France

Ce forfait n’est pas cher, si l’on prend en compte le grand nombre de gigas et la possibilité de profiter du réseau 5G.

Il s’adresse aux personnes souhaitant un nombre quasiment illimité de gigas et une connexion internet stable, pour un prix pas non plus ahurissant.

Qu’est-ce que l’offre de box 4G ?

• Engagement 12 mois
• Jusqu’à 300mb/s
• 250Go d’internet mobile

Cette box internet est la seule proposée par NRJ Mobile. Disponible en 4G, elle permet à ses clients n’étant pas éligibles à la fibre et à l’ADSL de disposer d’une bonne connexion internet. Il est possible de connecter jusqu’à 32 appareils simultanément.

Cependant, malgré le prix qui peut sembler attractif, il faut prendre en compte qu’il n’y a quasiment aucune option incluse dans l’abonnement, contrairement aux box proposées par les concurrents de l’opérateur.

Qu’est-ce que NRJ Mobile ?

NRJ Mobile est un MVNO, c’est-à-dire un opérateur de réseau mobile virtuel, qui ne possède pas son propre réseau. Il utilise le réseau de Bouygues Telecom pour faire profiter à ses abonnés d’une bonne qualité.

Proposant un large choix de forfaits mobiles, de téléphones et de box internet, l’opérateur répond à tous les besoins. Les prix ont la particularité d’être peu élevés. Le client est libre de choisir entre une durée avec ou sans engagement. Les options et les bons plans ne manquent pas.

Notre avis sur l’opérateur

L’opérateur commercialise depuis maintenant longtemps des forfaits mobiles, il peut donc être considéré comme fiable. Les avis positifs sur les sites ne sont pas nombreux, mais ils sont plus présents que les autres opérateurs. Les abonnés augmentent également de plus en plus. Le prix est le principal avantage de l’opérateur, ce qui a pour objectif de viser la jeune clientèle.

Les prix

NRJ Mobile est un opérateur low cost, c’est-à-dire qu’il propose des abonnements à petits prix. Le prix est l’un des critères préférés des consommateurs, c’est pourquoi ces derniers en sont ravis. Même si les tarifs varient selon l’offre choisie et ce qu’elle contient, l’opérateur reste peu cher.

Offres de forfaits mobiles	Coûts
Forfait Ultimate Speed 20Go	19,99€/mois
Forfait Ultimate Speed 80Go	29,99€/mois
Forfait Ultimate Speed 150Go	39,99€/mois
Forfait Ultimate Speed 80Go 5G	34,99€/mois
Forfait Ultimate Speed 150Go 5G	44,99€/mois
Forfait Woot 100Mo	9,99€/mois
Forfait Woot 10Go	15,99€/mois
Forfait Woot 130Go 5G	24,99€/mois

Offre de box internet	Coûts
Forfait Box 4G	29,99€/mois

Cependant, les offres n’étant pas très complètes, elles nécessitent le rajout d’options supplémentaires, ce qui augmente le coût du forfait.

La durée

L’opérateur donne accès à ses clients à des offres avec et sans engagement. Libre à eux de choisir ce qu’ils préfèrent s’il s’agit d’un de leur principal critère. Mais chaque forfait dispose d’une seule proposition : soit avec engagement, soit sans engagement.

Les forfaits mobiles avec engagement sont d’une durée de 24 mois. La box est, elle, d’une durée de 12 mois. Les clients qui préfèrent ce type de forfait bénéficient généralement de certains avantages.

Les forfaits mobiles sans engagement ne disposent pas d’une durée minimale de souscription. Ils permettent au client de résilier un contrat à tout moment et sans indemnité.

Pourquoi souscrire à une offre NRJ Mobile ?

Un réseau de qualité

Un des gros avantages que propose l’opérateur pour toutes ses offres de forfait est qu’il utilise le réseau de qualité de Bouygues Telecom. Il propose la 4G et la 5G, ce qui permet de naviguer sur internet dans de bonnes conditions.

Tous les forfaits sont proposés avec 4G et certains avec 5G. Ce dernier est en cours de déploiement en zone urbaine, c’est pourquoi certaines personnes peuvent capter plus ou moins bien en fonction de leur localisation.

Un service client réactif

Le service client est assez réactif et efficace. Les clients peuvent le joindre de différentes façons, ce qui rend les choses plus simples. Ils peuvent utiliser l’Espace Client du site internet de NRJ Mobile en créant un compte, ou bien téléphoner, ou encore écrire un courrier.

Une application gratuite

Les clients peuvent aussi télécharger gratuitement l’application depuis leur mobile Android ou IOS. Ils auront accès à toutes leurs informations et pourront gérer leur forfait à n’importe quel moment et n’importe quand. Simple d’utilisation, l’application permet de modifier et recharger les consommations, gérer les options, changer d’offre ou encore de consulter les factures.

De nombreuses options

NRJ Mobile propose de nombreuses options et recharges, qui sont très utiles. En effet, ces solutions répondent à tous les besoins et sont indispensables pour les clients qui n’avaient pas prévu lors de leur souscription qu’ils leur manqueraient de la data ou qu’ils partiraient à l’étranger.

Même si quelques options sont gratuites, comme celle du contrôle parental, la plupart sont payantes. Le prix s’élève parfois assez haut. Aussi, certaines de ces options ne sont pas compatibles avec tous les téléphones et sont disponibles uniquement avec certains forfaits.

Des bons plans

Le parrainage

Le parrain, comme le filleul, bénéficie de ce système de parrainage.

Avantages parrain	Avantages filleul
1 mois de forfait offert	1 mois de forfait offert

Le parrain doit respecter certaines conditions afin de profiter de l’offre :

• Être abonné depuis au moins 3 ans
• Avoir un abonnement pour 12 ou 24 mois d’une offre NRJ Mobile

Le filleul doit quant à lui :

• Ne jamais avoir été inscrit chez NRJ Mobile
• Souscrire un abonnement pour 12 ou 24 mois

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, alors le parrain et le filleul peuvent entamer la démarche de parrainage. Elle consiste pour le parrain à indiquer à son filleul son numéro de téléphone (le code de parrainage). Lors de la souscription à une offre NRJ Mobile, le filleul doit indiquer ce code de parrainage. Il reçoit ensuite un SMS qui l’avertit de son obtention au mois gratuit. Il pourra y bénéficier sur la deuxième facture suivant l’activation de sa ligne.

Les téléphones reconditionnés

NRJ Mobile propose des offres de téléphones reconditionnés. Ils sont principalement de la marque iPhone. En proposant cette marque reconnue, l’opérateur répond à la majorité des souhaits des consommateurs.

Plusieurs états sont disponibles, ce qui fait varier le prix. Les forfaits sont avec ou sans engagement. Le client peut ainsi choisir ce qui lui convient selon son budget.

Comment souscrire chez NRJ Mobile ?

Le client, personne physique majeure, peut souscrire un abonnement chez NRJ Mobile. Il dispose de plusieurs modes de souscription.

Le client peut choisir de souscrire auprès d’un distributeur. Il devra fournir une copie de sa pièce d’identité et un relevé d’identité bancaire (IBAN).

S’il opte pour le choix de souscription à distance, il peut contacter un conseiller ou se rendre sur le site internet. Dans les deux cas, le client doit suivre les étapes jusqu’à la confirmation de la commande.

Quels sont les documents nécessaires pour souscrire ?

Lors de sa souscription, le client doit fournir les documents suivants :

• Copie d’un justificatif d’identité
• IBAN à son nom
• Justificatif de domicile en France métropolitaine de moins de trois mois
• Chèque annulé à son nom du même compte bancaire que l’IBAN (paiement par chèque)

Comment contacter le service client NRJ Mobile ?

Il est possible de contacter le service client en se rendant sur l’Espace Client, en téléphonant, ou en écrivant un courrier.

Canal	Contacts
Souscription	09.69.39.03.11
Depuis un mobile	200 ou 675.200
Depuis un fixe	0.969.360.200
Application	Espace Client Mobile
Site internet	Via l’Espace client
Par courrier	Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution, 53098 Laval Cedex 9

Si le client n’est pas satisfait de la réponse de l’opérateur, il peut écrire au Service Consommateurs qui traitera sa demande dans un délai de 1 mois suivant sa réception. L’adresse est la suivante : Bouygues Telecom Business – Distribution, TSA 42002, 75087 Paris Cedex 02

Si le client n’est toujours pas satisfait de la réponse du Service Consommateurs, il peut contacter le Médiateur des communications électroniques en se rendant directement sur son site internet ou à l’adresse communiquée par le Service Consommateurs.

Comment résilier un abonnement NRJ Mobile ?

Le client dispose de différents modes de résiliation.

Il peut envoyer un courrier, où il indique le numéro de la ligne, à l’adresse suivante : Service Clients Bouygues Telecom Business distribution, TSA 42002, 75087 Paris Cedex 02. Le préavis est de 10 jours à compter de la réception de la demande.

Il peut aussi demander le portage de son numéro. En 3 jours ouvrables, cette demande est possible si la ligne en question est active jusqu’au transfert du numéro. Lors de la souscription, le client doit transmettre le numéro à conserver ainsi que le relevé d’Identité Opérateur (RIO). Le service client NRJ Mobile se charge de résilier le contrat auprès de son ancien opérateur. La résiliation prendra effet avec le transfert du numéro.

Comment obtenir le numéro RIO NRJ Mobile ?

Le code RIO NRJ Mobile peut être obtenu en appelant le 3179, en contactant le service client ou en se rendant dans l’assistance du site internet.

Quels sont les frais de résiliation ?

Dans les deux cas, le client doit payer :

• Sans engagement : aucuns frais
• Engagement 12 mois : le montant des mois restants jusqu’à la fin de l’engagement
• Engagement 24 mois : un quart des mois restants jusqu’à la fin de l’engagement

Les avis NRJ Mobile

Notre avis

NRJ Mobile est un MVNO, cela explique notamment pourquoi les forfaits qu’il propose ont des prix avantageux. Son large choix de forfaits permet de répondre à tous les besoins des utilisateurs. Souvent les options déjà incluses sont illimitées, mais l’opérateur en propose d’autres, onéreuses. Cela rajoute un coût au forfait, ce qui le rend moins exceptionnel. Surtout qu’elles sont parfois rajoutées alors qu’elles ne sont pas désirées par l’utilisateur.

Selon la gamme, les forfaits sont disponibles avec ou sans engagement. L’engagement de 24 mois est un peu long comparé à ceux des autres opérateurs qui proposent généralement un engagement de seulement 12 mois. Un abonnement avec condition de durée permet souvent de bénéficier d’avantages de la part de l’opérateur, mais s’il dure trop longtemps, le risque est que s’il souhaite résilier son contrat, il devra payer plus de frais de résiliation.

Bénéficier du réseau de qualité de Bouygues est un gros avantage pour les clients qui ne payent pas cher. Il est généralement apprécié, même si certains, notamment ceux qui habitent dans des zones reculées, se plaignent.

Le service client est disponible via différents moyens de communication, ce qui permet de le contacter facilement et rapidement. Cependant, il est souvent peu compréhensif et incompétent.

Avantages et inconvénients

Les avis positifs de la clientèle

Les clients qui donnent des avis positifs sont plutôt satisfaits des prix bas pour un forfait aussi complet. Les forfaits aux tarifs avantageux comprennent un grand nombre de débits et d’options essentielles.

Le large choix de forfaits proposés permet à tous les clients de trouver ce qui lui convient. C’est pourquoi ils ne se plaignent pas trop des forfaits en eux même.

Certains trouvent le réseau de Bouygues de bonne qualité. Ils trouvent normal que la connexion puisse être pas très stable, au vu de leur localisation.

“Pour ma part, la qualité du réseau est bonne. Cela dépend où l’on se trouve évidemment mais habitant entre la ville et la campagne, je suis souvent en 4G+ ou 4G.”

L. Trustpilot

“Ce n’est pas cher. Ça marche assez bien pour le prix que je paye.”

M. Trustpilot

“9,99€ à vie ! C’est ce que je paye pour avoir 20 Go d’internet, et tout le reste illimité ! SMS, appels et MMS. Franchement c’est une super offre. Je n’ai pas eu affaire au Service après-vente, car tout s’est déroulé nickel. Pour la qualité du réseau je ne sais pas trop, je n’ai pas trouvé de changement comparé à quant j’étais chez Bouygues avant donc je dirais que c’est plutôt bien.”

J. Trustpilot

Les avis négatifs de la clientèle

Le service client est un point que l’on retrouve souvent dans les avis négatifs de NRJ Mobile. Les clients se plaignent de son incompétence et de conseillers désagréables.

D’autres avis concernent le rajout d’options payantes qui n’ont pas été souhaitées par les clients. Certains soulignent sa malhonnêteté.

D’autres encore orientent leurs jugements plus vers le réseau, qu’ils trouvent instable.

“Depuis deux mois il me facture des options dont je n’ai jamais donné mon accord. Le service client m’indique que c’est moi qui ai cliqué sur un mauvais bouton et il ne peut en aucun cas me rembourser. Les conseillers sont désagréables et ne veulent rien savoir.”

E. Trustpilot

“Joueur d’un jeu en ligne qui demande une connexion stable. J’ai changé “d’opérateur” le mois dernier et là c’est le drame…Deux semaines à peu près correctes, puis deux semaines ingérables.”

S. Trustpilot

“Je suis débité d’un montant de 2,99€ concernant un abonnement que je n’ai à aucun moment validé. NRJ Mobile vous envoie un mail type pour vous informé qu’ils sont désolés, mais que vous avez souscrit un abonnement et qu’ils ne peuvent vous rembourser. En revanche, ils vous proposent une option à 1€ pour renforcer votre sécurité.”

J. Trustpilot

Les alternatives aux forfaits mobiles

La Poste Mobile

• Avec ou sans engagement
• Jusqu’à 200Go
• Appels 2h ou illimités, et SMS illimités

La Poste Mobile propose à ses clients des offres de forfaits mobiles pas chères. Dans la plupart de ses forfaits, la 5G est incluse. Les appels et SMS sont souvent illimités.

Comparaison entre NRJ Mobile et La Poste Mobile

La Poste Mobile propose à ses clients des offres de forfaits mobiles assez similaires à NRJ Mobile sur plusieurs points. D’une part, dans la plupart de ses forfaits, la 5G est incluse. D’autre part, lorsqu’il y a un engagement, il est de 24 mois. Pour ce qui est des différences, on peut observer que le prix est moins élevé dans la plupart des forfaits de La Poste Mobile.

Source Mobile

• Sans engagement
• Jusqu’à 40Go
• Appels et SMS illimités

Source Mobile dispose d’une unique offre de forfait mobile sans engagement. Les clients peuvent appeler et envoyer des SMS en illimité.

Comparaison entre NRJ Mobile et Source Mobile

Comme NRJ Mobile, cet opérateur s’appuie sur le réseau de Bouygues Telecom. De plus, le forfait est complet avec de nombreux gigas, alors que le prix est bas. Une différence est que cette offre ne propose pas de 5G. Aussi, sa particularité réside dans le système de transformation des gigas non consommés en dons pour des associations.

Les alternatives aux box internet

RED by SFR

• Sans engagement
• Jusqu’à 1gb/s
• Appels illimités vers les mobiles en France et DOM, et vers les fixes de plus de 100 destinations

RED by SFR, filiale low cost de SFR, propose aux consommateurs des box internet sans engagement.

Comparaison entre NRJ Mobile et RED by SFR

Contrairement aux clients de box NRJ Mobile, ceux de RED by SFR peuvent avoir accès à la Fibre ou à l’ADSL, et sans engagement. Aussi, le prix est plus élevé pour l’offre de NRJ Mobile. Cependant, les clients ont dans les deux cas accès à des prix avantageux.

Free

• Avec ou sans engagement
• Jusqu’à 8gb/s
• Appels illimités

Free propose des offres de box internet avec ou sans engament. Le débit ne s’élève pas spécialement très haut.

Comparaison entre NRJ Mobile et Free

Contrairement à la box de NRJ Mobile, la durée est sans engament pour la Box 4G+. Cependant, cette dernière est aussi destinée aux foyers qui ne sont pas éligibles à la Fibre et qui disposent d’une mauvaise connexion ADSL. Aussi, la connexion est en très haut débit, ce qui permet de connecter de nombreux appareils en simultané.