Les forfaits mobiles Orange

Orange propose des forfaits mobiles à partir de 5,99€. L’opérateur historique s’appuie sur les meilleurs réseaux 4G et 5G, couvrant plus de 99% de la population française pour le premier et 900 communes pour le second. Il propose également des forfaits sans engagement.

Le comparatif des abonnements Orange

Le comparateur au-dessus reprend chaque forfait Orange disponible à la souscription. À noter qu’il s’agit des tarifs pour un abonnement sans mobile : si vous souhaitez acheter par la même occasion un smartphone chez l’opérateur, le contenu demeure le même mais avec des mensualités qui augmentent de 10 à 20€ sur les gammes.

À l’inverse, vous pouvez bénéficier de 3 à 15€ de remise sur votre forfait mobile Orange si vous l’intégrez à une offre Open (offre box + forfait 4G/5G de l’opérateur).

1. Forfaits avec engagement 5G entre 200Go et 240Go

• Appels & SMS/MMS illimités
• Réseaux 4G et 5G
• Entre 200 et 240Go
• Engagement 24 mois

Les forfaits avec engagement 5G font partie de la gamme la plus onéreuse d’Orange. Il est possible de leur associer un téléphone mobile et faire baisser le prix de ce dernier.

2. Forfaits sans engagement 5G entre 100Go et 170Go

• Appels & SMS/MMS illimités
• Réseaux 4G et 5G
• Entre 100 et 170Go
• Sans engagement

Les forfaits sans engagement 5G sont d’un prix moins élevé que ceux qui engagent l’abonné puisque leur volume de datas internet est moins conséquent. Le client peut ainsi résilier quand il le souhaite sans frais supplémentaires.

3. Les mini forfaits bloqués (ou non) entre 100Mo et 20Go

• 2h d’appels et jusqu’à 3 numéros en illimités, SMS illimités
• Réseau 4G
• Entre 100Mo et 20Go
• Sans engagement

Orange propose deux forfaits mobiles plus abordables. Le forfait 100Mo inclut 2h d’appels en France métropolitaine, Europe, DOM, Andorre ou Suisse. Le forfait 20Go inclut quant à lui 2h d’appels + 3 n° illimités. Les deux procurent SMS/MMS illimités et peuvent être bloqués pour ne pas dépasser les plafonds d’utilisation.

4. Forfait 10Go 4G

• Appels & SMS/MMS illimités
• Réseau 4G
• 10Go d’internet
• Sans engagement

L’opérateur propose également un forfait 10Go en réseau 4G. Les appels et SMS/MMS sont illimités et il n’engage pas l’abonné. 10Go sont utilisables en Europe et DOM.

Les promotions et avantages client

Orange propose régulièrement des promotions pour les nouveaux clients. Ensuite, ces mêmes clients bénéficieront souvent de bons plans et d’avantages en tout genre : promos sur les smartphones, sur les offres internet ou remises dans le cas de l’acquisition d’une offre internet en plus d’un forfait mobile.

Les clients mobile disposent de journées exclusives où les prix sur les smartphones et accessoires sont cassés. Les clients internet disposent d’une réduction de 9€ par mois pour une deuxième offre internet.

Les clients mobile + internet bénéficient quant à eux de 3 à 15€ de remise Open par mois sur 4 forfaits mobiles différents et des mêmes offres précédemment citées.

Présentation de l’opérateur Orange

Orange est une société de télécommunications françaises créée en 1988 (anciennement France Télécom). Elle est présente partout dans le monde avec environ 266 millions clients en 2019.

En France, Orange est le leader dans la téléphonie mobile avec 13 millions d’abonnés, notamment en raison de son réseau 5G très haut débit. La société commercialise des forfaits mobiles et des box internet fibres, ADSL ou VDSL.

Quels sont les coûts ?

Datas internet	Appels	SMS/MMS	Prix
100Mo 4G	2h (bloqués ou non)	Illimités	8,99€/mois
10Go 4G	Illimités	Illimités	27,99€/mois
20Go 4G	2h (bloqués ou non)	Illimités	19,99€/mois
100Go 5G	Illimités	Illimités	31,99€/mois
170Go 5G	Illimités	Illimités	34,99€/mois
200Go 5G	Illimités	Illimités	44,99€/mois
240Go 5G	Illimités	Illimités	64,99€/mois

Quelles sont les durées ?

L’engagement peut monter jusqu’à 24 mois à partir de la signature du contrat. Si l’abonné veut résilier avant la fin de celui-ci, il devra payer une pénalité : la somme des 25% des mensualités restantes jusqu’à la fin du contrat.

En revanche, d’autres forfaits n’ont aucun engagement et le client peut donc résilier quand il le souhaite sans frais supplémentaires.

Pourquoi choisir un forfait Orange ?

1. Les meilleurs réseaux 4G+ et 5G

Orange dispose des réseaux n°1 en termes de couverture, de rapidité et de stabilité. Leur 5G utilise la nouvelle fréquence 3,5GHz et est généralement 3 fois plus rapide que la 4G.

Ce très haut débit permet de faciliter l’usage courant d’internet avec un smartphone comme le streaming vidéo ou la navigation sur les réseaux sociaux. Les téléchargements sont aussi beaucoup plus rapides.

En plus de cela, l’accès à internet est bien meilleur même si le lieu dans lequel se trouve l’abonné est très fréquenté (musées, monuments, gares…).

La 5G Orange est déployée en complémentarité de la 4G, cette dernière prenant la main dans les lieux non équipés puisque la 5G Orange couvre 900 communes à l’heure actuelle.

2. Des forfaits avec et sans engagement

Les forfaits Orange sont adaptés à tous les besoins. Ainsi, les personnes souhaitant acquérir un téléphone moins cher peuvent s’orienter du côté d’un forfait avec engagement afin de profiter de réduction sur celui-ci. Ces abonnés profiteront d’une grande enveloppe de datas internet et du réseau 5G sur 24 mois minimum.

Les personnes souhaitant tester les services Orange ou simplement rester libres de tout contrat peuvent opter pour des forfaits sans engagement. Ils pourront donc résilier du jour au lendemain sans avoir à payer de frais supplémentaires tout en profitant de la même qualité de service que pour un abonnement avec engagement.

3. Des options additionnelles

Orange met en avant trois options incontournables pouvant être ajoutées à un forfait mobile moyennant une somme moins importante que si elles étaient souscrites indépendamment : Deezer, le bon plan Multi-SIM et les augmentations de Go pour forfaits internet bloqué.

Options	Prix
Deezer	1€/mois (3 mois) puis 10,99€/mois
Multi-SIM	Offert
Go supplémentaires	5€ pour 2Go une seule fois
Assurance Mobile	1 mois offert puis à partir de 1,99€/mois
Suite de sécurité	1 mois d’essai puis 5€/mois
Contrôle parental mobile	Offert
ePresse	1 mois offert puis 9,99€/mois
OCS	1 mois offert puis 10,99€/mois
Amazon Prime Video	6,99€/mois

4. Un bon service client

Le service client Orange est très développé et l’un des points forts de la marque. Présents en boutique, en ligne ou par téléphone, les conseillers sont omniprésents pour répondre aux demandes des abonnés. Au téléphone, ils sont disponibles de 8h à 20h du lundi au samedi. L’assistance technique est disponible 7/7j de 8h à 22h.

Comment souscrire un forfait Orange ?

En tant que nouveau client, plusieurs moyens se présentent pour souscrire un forfait mobile.

1. Souscrire par téléphone

Pour souscrire par téléphone, il faut composer le 3900 (prix d’un appel fixe). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Les créneaux à privilégier sont les matins de 8 à 12h en semaine. Il faudra tout de même prévoir un temps d’attente puisque ce numéro sert aussi pour l’assistance des clients.

L’avantage de ce type de souscription est de pouvoir l’effectuer à distance à l’aide d’un conseiller spécialisé. Les démarches sont d’ailleurs réalisées par ce dernier en collaboration avec le futur client.

Créneaux	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
8-12h	✅	✅	✅	✅	✅	✅
12-14h	❌	❌	❌	❌	❌	❌
14-18h	❌	✅	✅	✅	✅	❌
18-20h	❌	❌	❌	❌	❌	❌

2. Souscrire via internet

Pour souscrire via internet, il faut se rendre sur le site internet d’Orange dans l’onglet “Mobiles et forfaits” :

• Puis sélectionner la rubrique “Souscrire un forfait”
• Choisir un forfait, cliquer sur “Découvrir ce forfait” puis “Continuer avec ce forfait”
• Préciser si le service voulu est avec ou sans mobile
• Choisir ou non des options
• Renseigner ses informations et son code RIO si le souhait est de garder son numéro de téléphone
• Fournir son IBAN et un formulaire SEPA pour permettre à l’opérateur de faire son prélèvement mensuel

L’avantage d’une souscription via internet est que l’utilisateur avance à son rythme.

3. Souscrire en boutique

Orange est propriétaire de plus de 1.000 boutiques réparties sur l’ensemble du territoire français. L’avantage de se rendre sur un point de vente est de pouvoir tester les produits proposés, d’être accompagné par un conseiller en face et face et de potentiellement pouvoir repartir avec son produit en main.

Comment trouver la boutique Orange la plus proche ?

L’opérateur a mis en place un système de recherche de ses boutiques en fonction de la localisation géographique du demandeur : ville, code postal ou adresse. Il faut se rendre sur le lien suivant : https://agence.orange.fr.

Comment prendre un rendez-vous en boutique ?

La prise de rendez-vous permet de ne pas perdre de temps une fois en boutique. Il peut se faire sur le site internet Orange ou sur son application Orange et moi. Il faut :

• Se rendre sur ce lien : espace-client.orange.fr/rdv/creation
• Cliquer sur “Prendre rendez-vous”
• Sélectionner un motif : ici, souscrire une offre Orange
• Saisir sa ville ou son code postal pour trouver la boutique la plus proche
• Choisir un jour et un créneau pour le rendez-vous
• Fournir ses informations : prénom, nom, n° de téléphone, e-mail

Comment préparer son rendez-vous en boutique ?

Avant de s’y rendre, il faut prévoir un certain nombre de documents qui faciliteront l’accession à un forfait mobile.

Comment contacter le service client Orange ?

Il est possible de contacter le service client par différents moyens : téléphone, echat, e-mail ou courrier.

Canal	Contacts
Téléphone	3900
Téléphone à l’étranger	+33.969.39.39.00
Site internet	Echat
Twitter	@orange_conseil
Forums	communaute.orange.fr
Courrier	Orange Service Clients Internet TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9

Comment résilier un forfait ?

La résiliation se fait sur internet, par téléphone ou en boutique. Des frais peuvent être appliqués en fonction du nombre de mensualités restantes. Ils s’élèvent à la somme des 25% des mensualités restantes jusqu’à la fin du contrat. En revanche, les détenteurs d’un forfait sans engagement seront libérés sans pénalités.

Orange s’engage à effectuer la résiliation sous 10 jours à compter de la réception de la demande. Il est possible d’obtenir un allongement de cette période.

Le nouvel opérateur peut-il s’occuper de la résiliation ?

La résiliation peut aussi être effectuée par le nouvel opérateur choisi. En lui fournissant un code RIO (qui peut être obtenu en appelant le 3179) affilié à son numéro de téléphone actuel et donc à l’abonnement Orange, cet opérateur se chargera de résilier l’abonnement Orange pour son nouveau client.

L’avis des consommateurs

Les avis des clients Orange sont positifs dans l’ensemble. La qualité du réseau internet 4G+ et 5G est particulièrement encensée et décrite comme excellente, stable et très rapide.

Le service client est jugé comme compétent et réactif aux demandes malgré des temps d’attente parfois assez importants. Les gammes sont très variées et permettent de répondre à tous les besoins. Les forfaits sans engagement sont un plus pour les personnes souhaitant rester libres.

En revanche, malgré le service premium, les clients pensent que les prix sont très élevés par rapport à la concurrence et que la fidélité n’est pas récompensée.

Après des années d’abonnement, aucune baisse des tarifs ou aucune offre réellement intéressante n’est proposée. C’est même le contraire qui se passe avec des hausses de prix soudaines.

Avantages et inconvénients

Alternatives aux forfaits Orange

1. Les forfaits mobiles Free

Free commercialise des forfaits sans engagement avec réseau 4G et 5G. L’opérateur historique des offres sans engagement propose des offres au rapport qualité/prix excellent.

2. Les forfaits mobiles SFR

SFR commercialise des forfaits sans engagement et avec engagement qui s’étendent sur 24 mois. Les abonnés peuvent profiter de la 4G et de la 5G.

3. Les forfaits Bouygues Telecom

Bouygues Télécom met en vente des abonnements mobiles avec engagement sur 24 mois uniquement. Il faudra donc nécessairement payer des frais en cas de rupture de contrat. Les forfaits sont en 4G et en 5G.

4. Les forfaits B and You

B and You est la filiale “low-cost” de Bouygues Telecom. C’est avec elle que ces derniers proposent une gamme de forfaits sans engagement. B and You se sert du réseau Bouygues et donc bénéficie de sa 4G et de sa 5G.

5. Les forfaits RED by SFR

RED est la filiale “low-cost” de SFR. Les abonnements proposés sont tous sans engagement. Selon le forfait choisi, le réseau sera en 4G ou en 5G. Ils comportent tous une part de datas internet utilisables en Europe et dans les départements d’outre-mer.

6. Les forfaits Sosh

Sosh est une marque d’Orange. Elle ne dispose que d’abonnement sans engagement et, surprenamment, que de la 4G Orange, contrairement à ses concurrents RED ou B and You.