Afone mobile : Quelles offres propose-t-il ?
Depuis qu’Afone Mobile a été racheté par Altice France, l’opérateur propose des solutions en lien avec l’Internet des objets connectés et Machine to Machine. Ses offres concernent aussi bien la monétique, que la surveillance, ou encore la domotique et l’économie d’énergie.
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Afone Mobile
: l’essentiel
| Création | 2009 |
| Rachat | 2021 |
| Offres | monétique, carte SIM, surveillance, domotique |
| Alternatives | SFR, Orange, RED by SFR, NRJ Mobile, Bouygues Telecom et d’autres |
Qu’est-ce que Afone Mobile ?
Afone est un groupe d’entreprises créée en 1997 par Philip Fournier et Eric Durand-Gasselin. Parmi les sociétés qui y font partie, on peut trouver Afone mobile, Afone telecom, Afone financement, Afone sécurité, Afone call, Bretafone ou encore Meta Ifone. Elles proposent des offres de télécommunications, de paiements électroniques, de communication numérique ou encore des systèmes d’alarme et de télésurveillance.
Le lancement de l’activité en tant qu’opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) se fait en 2007. Cela signifie qu’il ne dispose pas d’infrastructure, mais qu’il utilise un autre réseau, celui de SFR.
La marque Afone Mobile est la deuxième marque du groupe et est créée en 2009. Elle propose alors des forfaits téléphoniques et des box internet à destination des particuliers et des professionnels.
En 2021, Afone Mobile est rachetée par Altice France.
Quelles offres propose Afone Mobile ?
Depuis, Afone Mobile accompagne ses clients dans leurs projets d’Internet des objets connectés et Machine to Machine.
L’opérateur propose des solutions pour la monétique, la sécurité, la vidéo surveillance, la Smart Home (domotique) et le Smart building (contrôle et économie d’énergie).
Qu’est-ce que la carte SIM Afone Mobile ?
Compatibilité
Fonctionnement
Partenariat
Activation
Quelle compatibilité ?
Les cartes SIM classiques ne sont pas destinées à être installées dans un système d’alarme. Elles sont réservées aux communications entre deux personnes physiques.
La carte SIM d’Afone est exclusivement dédiée aux communications entre machines et a été conçue pour fonctionner avec un système d’alarme (alarme et caméras). Elle représente une option, elle n’est donc pas obligatoire pour le fonctionnement du système d’alarme.
Comment fonctionne la carte SIM ?
Cette carte assure l’envoi de SMS sur le téléphone du client dès qu’un évènement se produit sur le système d’alarme. Cela peut concerner une intrusion ou encore un problème technique. Grâce aux caméras, il est possible de vérifier ce qu’il se passe.
Si le client ne désarme pas le système après le SMS, il reçoit un appel automatique.
Il est possible d’indiquer jusqu’à 5 numéros de téléphone comme contact d’urgence. Chaque numéro recevra, l’un après l’autre, un message tant que le système n’est pas désarmé.
Quel est le partenariat ?
Afone Mobile et un autre partenaire (Somfy, Daewoo, Delta Dore, etc.) présentent la carte SIM Afone Mobile.
Le premier mois est généralement gratuit. Le deuxième mois varie selon l’offre. Il n’y a pas d’engagement de durée. L’offre est sur le réseau SFR.
Comment bénéficier d’une carte SIM ?
L’installation de la carte SIM se fait dans la centrale. Cette dernière est le dispositif qui permet de recevoir les informations provenant des détecteurs. Elle fait ainsi faire le lien entre capteurs, la sirène et la transmission des alertes.
Pour activer la carte SIM, le client doit retourner la fiche d’identification complétée sous 15 jours à compter de la souscription au service. Cette dernière doit être accompagnée d’une copie de sa pièce d’identité valide recto verso.
Il existe 2 solutions : l’activer via le smartphone ou en ligne.
Le client reçoit un numéro par SMS.
Comment joindre le Service client ?
Si le client a porté sa réclamation auprès du Service Client, puis du Service Consommateur, et qu’il n’est toujours pas satisfait de la réponse, il peut saisir le médiateur des communications électroniques. Il suffit de compléter le formulaire disponible sur le site du médiateur ou fourni par le Service Clients sur demande.
En cas de litiges, le client a la possibilité de recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges, disponible sur internet.
| Canal | Contacts |
|---|---|
| Courrier | AfoneMobile – Service Clients – BP 80627 – 49106 ANGERS CEDEX 02 |
| Siège social | AFONE PARTICIPATIONS 11 Place François Mitterrand 49100 ANGERS |
| Téléphone | 08.20.16.00.46 |
| serviceclients@afonemobile.fr | |
| Site internet | Espace client du site |
Les avis
Les avis concernant Afone Mobile sont assez disparates.
Certains clients critiquent le service client difficilement joignable. D’autres encore s’en prennent directement au produit qui ne fonctionne parfois pas bien, ou à la compatibilité de ce dernier avec certaines alarmes.
Les avis concernent aussi le partenariat entre Afone et les différentes sociétés d’alarmes. Globalement, les clients semblent satisfaits de l’installation, du matériel ou encore de l’utilisation.
“Impossible de joindre le service client. Évidemment le numéro est payant donc l’attente est longue…très longue…et pour finir, personne !”
P. Trustpilot
“Malgré avoir remonté le problème, avec des imprimés-écrans, mon problème n’est toujours pas résolu et je paie un abonnement qui ne me sert à rien (2 ou 3 mois après). Je déconseille donc cet opérateur. J’essaie de voir si d’autres opérateurs sont adaptables avec mon système de sécurité.”
D. Trsutpilot
“J’ai acheté et installé mon alarme. La carte SIM Afone (SFR) fournie avec l’alarme ne lui permet pas de fonctionner (signal trop faible). J’ai donc été obligé de prendre une carte SIM Orange dont le signal est meilleur.”
J. Somfy
Les alternatives
SFR
Orange
RED by SFR
Les forfaits mobiles
Nombreux sont les opérateurs, MVNO ou pas, qui proposent des forfaits mobiles. Les prix varient en fonction du type de forfait choisi. Qu’ils soient proposés avec ou sans engagement, les gigas sont dans l’ensemble multiples. Souvent, l’offre est proposée avec 5G.
Filtrer
Prix
Data
Opérateur
Période d'engagement
Options libres
- 5G
- 4G
Sans engagement
- 4G
- Sans engagement
- 4G
- Sans engagement
Les box internet
Les prix des box internet des différents opérateurs sont raisonnables. Les débits s’élèvent parfois hauts l’engagement est souvent de 12 mois. Les appels sont quasiment tout le temps illimités et de nombreuses options sont proposées.
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Prix
Data
Opérateur
Période d'engagement
Options libres
Jusqu’à 500mb/s- Appels fixes
- Décodeur TV
- Jusqu’à 2gb/s
- Appels fixes + mobiles
- Décodeur TV
- Jusqu’à 2gb/s
- Appels fixes + mobiles
- Décodeur TV
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Foire aux questions
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Afone Mobile est un MVNO qui a été racheté par Altice France. L’opérateur proposait des forfaits mobiles et des box internet. Ses offres concernent les concepts de l’Internet des objets connectés et Machine to Machine, telles que les cartes SIM.
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Il est possible de contacter le Service client Afone Mobile par mail, téléphone, ou en envoyant directement un courrier.
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La carte SIM d’Afone Mobile n’est pas obligatoire, mais elle représente une option pour le fonctionnement d’un système d’alarme. Elle marche grâce au partenariat entre Afone Mobile et une société d’alarme. La carte assure l’envoi de SMS au client dès qu’un évènement, telle qu’une intrusion, se produit sur le système d’alarme.
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