Syma Mobile : tout savoir sur les offres et avis

Syma Mobile est un MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel) français qui utilise le réseau SFR pour commercialiser ses forfaits mobiles et cartes prépayées à tarifs attractifs. Après s’être lancé en 2008 avec Orange, Syma Mobile a été racheté par SFR en 2022.

Qui est Syma Mobile ?

Syma Mobile est un MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel) qui propose des forfaits mobiles classiques et des cartes prépayées à prix avantageux. Ses offres s’adressent à tout type de consommateur.

Syma Mobile s’est tout d’abord lancé en 2008 avec Orange. À l’époque, il ne vendait que des cartes prépayées, dont des cartes internationales qui s’adressaient en particulier aux communautés africaines et maghrébines vivant en France. En 2022, SFR a fait l’acquisition de Syma Mobile. En plus des cartes prépayées, le MVNO commercialise désormais des forfaits classiques.

Notre avis sur Syma Mobile

Syma Mobile se positionne parmi les plus gros MVNO low-cost français avec ses nombreuses offres de téléphonie mobile. La variété des forfaits et des recharges ainsi que leurs prix avantageux permettent à chaque consommateur de trouver une offre à sa convenance.

Les forfaits classiques, au nombre de trois, ne sont pas très variés mais présentent des enveloppes internet assez diverses pour correspondre aux besoins de tous. Ils s’adressent aussi bien à des clients ayant une consommation internet réduite qu’aux fervents utilisateurs d’internet. Ils conviennent également aux usagers qui privilégient la communication par appels et SMS.

Par ailleurs, l’offre de Syma Mobile comporte des alternatives aux forfaits mobiles : les clients qui veulent plus de flexibilité et de liberté dans leur consommation téléphonique peuvent opter pour les recharges, qu’ils peuvent aussi agrémenter de pass pour bénéficier d’options supplémentaires.

À noter cependant que le système de carte SIM s’accompagne de dysfonctionnements parfois difficiles à résoudre avec le service client. Par ailleurs, le réseau n’est pas toujours très performant malgré la bonne réputation du réseau SFR.

Notre avis sur les offres mobiles

Syma Mobile commercialise des forfaits mobiles sans engagement.

1. Forfait 40Go

• Sans engagement
• Appels et SMS illimités
• 40Go dont 8 utilisables en UE/DOM
• Appels internationaux depuis la France métropolitaine vers 100 destinations et les mobiles européens

Ce forfait permet une communication illimitée vers la France et l’Europe tout en proposant une consommation internet modérée. L’option incluse des appels internationaux vers 100 destinations convient parfaitement aux clients ayant des proches à l’étranger. La petite quantité de Go utilisables en Europe et dans les DOM permet d’avoir un accès limité à internet en déplacement. Le rapport qualité/prix est très bon.

Cependant, il n’y a pas d’accès à la 5G, le client n’a donc pas la possibilité de profiter du meilleur débit internet.

2. Forfait 100Go

• Sans engagement
• Appels et SMS illimités
• 100Go dont 10 utilisables en UE/DOM
• Appels internationaux depuis la France métropolitaine vers 100 destinations et les mobiles européens

Ce forfait présente une enveloppe internet importante et permet au client d’utiliser internet sans se soucier de sa consommation. Les appels et SMS illimités assurent également une communication libre que ce soit en France métropolitaine, en UE ou dans les DOM. L’abonné est donc en mesure de communiquer autant qu’il le souhaite par téléphone et SMS en voyage.

Il est aussi possible de surfer sur internet à l’étranger grâce aux 10Go utilisables dans l’Union européenne et les DOM.

Encore une fois, l’absence de 5G est à déplorer.

3. Forfait 210Go

• Sans engagement
• Appels et SMS illimités
• 210Go dont 25 utilisables en UE/DOM
• Appels internationaux depuis la France métropolitaine vers 100 destinations et les mobiles européens

Ce forfait s’adresse aux clients ayant une consommation internet intensive. Les 210Go leur permettent de surfer sur internet au quotidien : ils peuvent regarder et télécharger des vidéos dans la meilleure qualité possible, discuter avec leurs proches et en écouter de la musique. Le réseau 5G inclus permet un excellent débit de connexion.

Comme les autres forfaits, celui-ci garantit une communication illimitée par téléphone.

En revanche, il est regrettable que ce forfait ne propose pas d’options supplémentaires comme le font certains de ses concurrents, par exemple des remises sur des services de streaming.

Notre avis sur les pass

En plus des forfaits mobiles classiques, Syma Mobile dispose d’un système de cartes prépayées qui permet d’acheter des pass de communication internationale ou de données internet. Ces pass sont valables 30 jours et s’ajoutent aux forfaits ou aux recharges de crédit que les clients peuvent acheter sur le site si les forfaits mobiles ne leur conviennent pas.

Ces types de recharges correspondent aux clients qui souhaitent définir eux-mêmes leur consommation mensuelle et avoir des offres appropriées à leurs besoins.

Option	Contenu
100 destinations	Appels illimités vers 100 destinations internationales + mobiles européens
Internationale10	Appels vers fixes/mobiles de 60 destinations
Internationale20	Appels vers fixes/mobiles de 60 destinations (communications plus longues)
Roaming USA10	Appels et SMS illimités vers/depuis USA et vers France métropolitaine
5Go	5Go
10Go	10Go

Pass internationaux

L’option 100 destinations est pratique pour débloquer des appels illimités vers plusieurs destinations et enrichir son forfait. Elle convient aux clients qui souhaitent une liberté de communication totale vers l’international.

Pour ce qui est du pass Internationale 10, il faut noter que les durées d’appels varient selon la destination et sont indiquées sur le site de Syma Mobile. Il s’agit d’un pass dont pourront profiter les clients qui ont de la famille à l’étranger et veulent avoir une consommation contrôlée.

L’option Internationale 20 assure des durées d’appels plus longues que le pass Internationale 10, qu’il est d’ailleurs possible de consulter sur le site de Syma. Les clients ayant des proches à l’étranger ont l’occasion d’avoir des communications plus étendues tout en maîtrisant leur forfait.

Pass internet

L’option Roaming USA est idéale pour les usagers qui voyagent aux États-Unis et ont des proches en France métropolitaine ou aux États-Unis. Elle leur permet de communiquer sans limite à des tarifs avantageux. Le pass 5Go convient quant à lui aux clients qui souhaitent enrichir leurs crédits de consommation en bénéficiant d’un accès limité à internet.

Enfin, l’option 10Go est idéale pour les clients qui veulent profiter d’une consommation internet modérée sans souscrire à un forfait ou qui désirent des data supplémentaires.

Pour récapituler, voici ce que l’on peut retenir de l’ensemble des offres Syma Mobile :

Prix des forfaits mobiles

Forfait	Appels&SMS	Prix
40Go	Illimités	7,99€
100Go	Illimités	9,99€
210Go	Illimités	19,99€

Prix des pass

Option	Prix
100 destinations	4€
Internationale10	10€
Internationale20	20€
Roaming USA10	10€
5Go	5€
10Go	10€

Pourquoi souscrire ?

Syma Mobile présente plusieurs atouts pour convaincre les clients.

1. Des offres à petits prix

Le MVNO propose des forfaits à prix très avantageux. L’enveloppe internet varie pour correspondre à tous les besoins et les abonnements comprennent tous appels et SMS illimités pour une communication ininterrompue.

Par ailleurs, Syma Mobile offre des options aux clients qui veulent contrôler leur consommation au mois et bénéficier d’une formule en adéquation avec leurs besoins. L’opérateur virtuel propose effectivement des recharges de montants divers, que les pass peuvent venir enrichir. Tout cela est proposé à des tarifs attractifs.

2. Le réseau 4G/5G SFR

Syma Mobile utilise le réseau de SFR pour commercialiser ses offres de téléphonie mobile. SFR fait partie des 3 meilleurs opérateurs mobiles et internet en France en termes de nombres de clients particuliers : il couvre plus de 99% de la population en 3G/4G et 95% du territoire. La 5G de SFR est disponible dans plus de 6200 communes, soit 50% de la population.

Il est donc fort probable que les clients, où qu’ils soient en France métropolitaine, aient accès au réseau SFR.

Opérateur	Population couverte 4G	Débit max 4G	Débit max 5G
Bouygues Telecom	99%	32,81Mb/s	184Mb/s
Orange	Plus de 99%	60,13Mb/s	340Mb/s
SFR	99%	41,73Mb/s	266Mb/s
Free	99%	50,53Mb/s	128,55Mb/s

3. Les promotions

Syma Mobile mise avant tout sur ses tarifs très compétitifs mais lance parfois des promotions pour rendre ses offres encore plus avantageuses. L’opérateur choisit généralement les périodes promotionnelles classiques, comme les fêtes de fin d’année, la rentrée, le Black Friday et les soldes. Il arrive également qu’il lance des promotions en réponse à celles de ses concurrents.

Il est donc conseillé de se rendre sur le site Syma Mobile pour profiter de ces remises. Ces dernières sont toutefois assez rares, les clients doivent donc être à l’affût pour repérer les meilleures offres.

Comment souscrire ?

Souscrire en tant que nouveau client

Les nouveaux clients doivent suivre les étapes suivantes :

• Sélectionner l’offre souhaitée
• Renseigner ses informations personnelles et coordonnées bancaires
• Les informations sont ensuite enregistrées et modifiables dans l’espace client My Syma

Les nouveaux clients doivent vérifier l’adresse qu’ils saisissent pour recevoir leur carte SIM sans problème. Le paiement du forfait se fait par prélèvement mensuel ; il faut donc signer le mandat de prélèvement téléchargé lors de la souscription et le renvoyer à l’adresse suivante :

Siège social de Syma
16 rue du Général Alain de Boissieu
75015 PARIS

Souscrire en tant que client Syma

Les clients Syma peuvent souscrire aux forfaits sans engagement de la façon suivante :

1. Sélectionner l’offre souhaitée
2. Renseigner ses identifiants My Syma (numéro de téléphone et mot de passe)
3. Les informations sont ensuite directement renseignées

Quels sont les documents nécessaires ?

Pour souscrire à un forfait mobile, le client doit fournir :

• Son état-civil
• Ses coordonnées à jour
• Un justificatif d’identité en cours de validité ou une carte de séjour/de résident délivrée par l’Etat français en cours de validité
• Un relevé d’identité bancaire d’un compte domicilié en France métropolitaine à son nom

Comment contacter le service client ?

Il existe plusieurs façons de contacter le service client de Syma Mobile :

Canal	Contacts
Chat ou formulaire de contact	“Nous contacter”
Ligne mobile Syma	243
Poste fixe	08.00.94.39.03 depuis la France (+33)1.70.38.18.22 depuis l’étranger
Mail	hotline@symamobile.com
Courrier	Syma Mobile Service client , 16 rue du Général Alain de Boissieu 75015 PARIS (France)
Réseaux sociaux	Facebook, Twitter, Instagram, YouTube

Les conseillers sont joignables en ligne et par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h et le week-end de 10h à 18h.

Le service client de Syma Mobile est joignable via plusieurs canaux, ce qui offre plusieurs options aux utilisateurs. Il semble en partie apprécié des clients pour les compétences et l’amabilité des conseillers. À noter toutefois que ces derniers ne sont pas systématiquement efficaces et ne parviennent pas toujours à proposer des solutions aux clients.

Comment résilier un abonnement ?

Les clients peuvent résilier leur abonnement de deux façons :

• Par mail à l’adresse hotline@symamobile.com
• Par courrier à l’adresse suivante :

Syma Mobile
Service client
16 rue du Général Alain de Boissieu
75015 PARIS (France)

Dans tous les cas, ils doivent veiller à renseigner leurs coordonnées précises (civilité, nom, prénom, adresse, code postal et ville), le numéro de ligne concerné par la résiliation, le numéro de contrat, la date de souscription du contrat et le motif de la résiliation.

Il est recommandé d’envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception pour s’assurer que l’opérateur a reçu la demande.

Il est aussi possible d’amorcer la demande de résiliation par téléphone au 243 depuis une ligne Syma ou au 08.00.94.39.03 depuis un poste fixe. Cependant, la demande ne peut être entièrement effectuée que par internet ou par courrier.

La résiliation n’implique aucun frais.

Comment activer la carte SIM ?

Pour activer la carte SIM, il suffit d’insérer la carte dans le téléphone, de l’allumer puis de passer le premier appel en France vers un numéro français.

Comment recharger la carte SIM ?

Il y a 2 façons d’acheter des recharges. Tout d’abord, il est possible de les acheter en points de vente (bureaux de tabac, stations-services, revendeurs mobiles). Une fois la recharge achetée, il suffit de suivre les indications qui y figurent.

Les clients peuvent également recharger la carte SIM en ligne sur le site internet de Syma Mobile. Une fois l’achat de la recharge effectué, ils reçoivent un bon sur lequel figurent les instructions à suivre.

Comment débloquer la carte SIM ?

Il arrive que la carte SIM soit bloquée après avoir saisi des codes erronés ; il faut alors saisir le code de déblocage PUK. Pour obtenir ce code, il faut se rendre dans l’espace My Syma dans la rubrique “Données sécurisées” ou contacter le service client au 243 depuis la ligne Syma.

L’espace client

L’espace client My Syma permet de :

• Suivre sa consommation
• Modifier ses coordonnées personnelles et son mot de passe My Syma
• Télécharger ses factures
• Obtenir le code PUK lorsque la carte SIM est bloquée
• Gérer les offres et souscrire à des options
• Acheter des pass prépayés
• Déclarer une perte ou un vol

Comment accéder à son espace client ?

Pour accéder à son espace client, il faut saisir son numéro Syma ainsi que le mot de passe reçu dans le SMS de confirmation d’inscription.

L’espace client My Syma comporte plusieurs fonctionnalités utiles qui permettent aux clients d’avoir une gestion autonome de leur consommation et leurs forfaits.

Cependant, l’interface du site n’est pas très claire et il peut être compliqué de s’y retrouver. Le site internet reste malgré tout plus fonctionnel que l’application My Syma, qui présente parfois des problèmes.

L’application My Syma

Syma Mobile a également lancé l’application My Syma Mobile pour les clients titulaires d’un forfait Syma Mobile. Ainsi, les abonnés peuvent gérer leur consommation et leur ligne téléphonique où qu’ils soient, sans avoir à se rendre dans un point de vente. L’application est gratuite et téléchargeable sur l’App Store ou sur Google Play. Pour l’utiliser, il faut suivre les étapes suivantes :

1. Télécharger l’application My Syma sur mobile ou tablette
2. Lancer l’application
3. Entrer l’identifiant (numéro de téléphone) et le mot de passe

L’application s’avère pratique mais présente quelques dysfonctionnements. Par exemple, la consommation des données n’est pas toujours actualisée.

Les avis clients

Dans les avis , les clients mentionnent principalement le réseau mobile, les prix et le service client.

1. Avis positifs

Une grande partie des clients semblent très satisfaits du service client, qu’ils qualifient de patient, aimable et efficace. Ils apprécient également les tarifs attractifs de l’opérateur.

“La personne que j’ai eue en ligne a été très aimable et les différents tests qu’elle m’a fait faire ont permis de trouver la cause de mon problème et de le résoudre.”

Brigitte, Trustpilot

“Notre interlocutrice de la société était attentionnée et précise. Elle a compris nos questions et y a répondu de façon simple et pratique. En outre, à chaque appel, l’attente ne dure pas plus de quelques secondes. Le service est de qualité.”

Ghislaine Bellanger, Trustpilot

“Pour l’instant, je suis très satisfaite de ce nouvel opérateur qui offre des prix très raisonnables sans engagement.”

Nicole Dessagnes, Trustpilot

“N’ayant pas de box, j’ai besoin de beaucoup de données mobiles. J’ai donc un forfait 100Go pour un prix vraiment intéressant. “

Marie Maugrion, Trustpilot

2. Avis négatifs

Les clients sont généralement mécontents de la qualité du réseau, qu’ils pensent bridé. Ils sont nombreux à avoir des problèmes de connexion, surtout en déplacement hors de France et ce, même avec les forfaits européens. Les consommateurs évoquent aussi des problèmes au niveau de la réception des SMS. Certains ne sont pas satisfaits du service client. Quelques utilisateurs mentionnent également des problèmes de surfacturation.

“En France, le réseau est très mauvais de manière générale. Il est inexistant en Italie alors que le forfait est prévu pour. Sur les 9 jours que j’y ai passés, j’ai eu du réseau une fois 30 secondes, ce qui m’a valu un hors-forfait parce que je cite ‘Le téléphone s’est connecté en Suisse et ce pays est hors UE’. “

Marie Vinchon, Trustpilot

“Réseau trop faible, il suffit de faire des tests avec une application gratuite pour comprendre l’arnaque. Je suis très déçu. Mon téléphone ralentit souvent : horrible pour écouter de la musique !”

Must Ech, Google Play

“À éviter. Connexion de mauvaise qualité avec appels non reçus ou qui se coupent au bout d’une minute.”

Cyril Turcat

“Il y a des problèmes sans cesse : lenteur de la connexion, itinérance qui ne marche pas, aucun partage de connexion, faux calcul de la consommation.”

SP, Trustpilot

Les opérateurs alternatifs

Il existe d’autres MVNO qui commercialisent des forfaits mobiles à bas prix.

1. Prixtel

Prixtel utilise le réseau SFR pour proposer ses forfaits mobiles sans engagement et ajustables.

Les forfaits

• Forfaits sans engagement
• Appels et SMS/MMS illimités
• Entre 100Mo et 210Go selon le forfait choisi
• Go partiellement utilisables en UE/DOM

Comparaison

Les forfaits Prixtel sont adaptables et à bas prix. Les clients peuvent donc faire des économies en ne payant que pour ce qu’ils consomment. De plus, Prixtel s’engage à réduire l’empreinte carbone liée aux forfaits mobiles, ce qui peut attirer les clients soucieux de leur impact environnemental.

Cependant, l’ajustabilité des forfaits a beau être pratique, elle peut être compliquée à comprendre. Il arrive également que les options des forfaits changent sans que les clients en soient clairement informés. Prixtel ne commercialise pas de cartes prépayées.

Or, en cas de problème, il est difficile d’obtenir de l’aide car l’opérateur ne dispose pas d’un service client par téléphone : les clients sont donc obligés de faire appel au chat virtuel, incapable de résoudre certains problèmes.

Les usagers rencontrent aussi des problèmes avec le réseau SFR.

2. Auchan Télécom

Auchan Télécom est un MVNO qui utilise le réseau de Bouygues Telecom pour commercialiser ses offres mobiles.

Les forfaits

• Forfaits avec ou sans engagement
• Appels et SMS illimités
• Entre 5Go et 110Go selon le forfait choisi
• Go partiellement utilisables en UE/DOM sur les forfaits avec engagement

Comparaison

Auchan Télécom sait se démarquer avec des prix très bas, ce qui peut convenir aux petits budgets. Les forfaits ne sont pas nombreux mais suffisent à attirer plusieurs types de clients grâce aux enveloppes internet variées.

Cet opérateur ne propose pas de cartes prépayées, les offres sont moins diversifiées que chez Syma Mobile. De plus, le réseau 5G n’est pas intégré aux forfaits. En outre, les clients trouvent le service client difficilement joignable et ne sont pas pleinement satisfaits du réseau Bouygues Telecom.

3. Sosh

Sosh est un MVNO qui exploite le réseau Orange pour proposer ses forfaits mobiles.

Les forfaits

• Forfaits sans engagement
• Entre 100Mo et 130Go selon le forfait choisi
• SMS illimités, 2h d’appels ou appels illimités
• Go partiellement utilisables en EU/DOM

Comparaison

Sosh propose des forfaits mobiles assez variés à des prix attractifs. Tout type d’usager peut y trouver une formule à sa convenance. De plus, les forfaits s’accompagnent de bons plans tels qu’un système de parrainage ou encore de nombreuses promotions tout au long de l’année. Le réseau Orange permet une connexion de haute qualité. Sosh ne commercialise cependant aucune carte prépayée.

Ce MVNO propose également des options intéressantes comme des réductions sur l’abonnement Deezer Premium ou encore un pass pour les jeux mobiles. Ces services supplémentaires peuvent séduire les clients plus jeunes. De plus, le service client semble assez performant.

Il est toutefois regrettable que les forfaits Sosh ne donnent pas accès au réseau 5G.