Notre avis sur les forfaits mobiles Prixtel

Le MVNO Prixtel commercialise des forfaits mobiles sans engagement 4G et 5G pour des tarifs réduits et qui s’ajustent à la consommation réelle de l’abonné. Le réseau est assuré par l’opérateur historique SFR. Prixtel se différencie aussi par sa démarche de compensation des CO2 que l’opérateur et ses forfaits émettent.

Qui est Prixtel ?

Prixtel est un opérateur de téléphonie mobile de type MVNO (Opérateur de réseau mobile virtuel). Ils ne disposent d’aucune infrastructure de réseaux et ont développé un partenariat avec SFR pour pouvoir utiliser les leurs à leur clientèle. L’opérateur ne propose que des forfaits mobiles.

Avis sur Prixtel

Les prix des forfaits sont abordables pour des enveloppes d’internet et de communication très élevées. Cela est rendu possible par l’évitement des coûts liés à la mise en place de boutiques, d’infrastructures et d’installations. Prixtel est ainsi disponible uniquement en ligne et profite du réseau installé par SFR.

Par conséquent, en cas de panne, l’opérateur ne pourra rien gérer de lui-même, se retrouvant donc dépendant de SFR. L’économie à tout prix a aussi pour conséquence d’influer négativement sur le service client proposé. Il est recensé de nombreux appels infructueux de la part de beaucoup de clients. Il est cependant rare de trouver un seul opérateur épargné par ces critiques.

L’opérateur innove dans les contrats qu’il propose : ils s’ajustent à la consommation réelle de l’abonné. Ainsi, tous leurs forfaits sans exception possèdent plusieurs paliers de consommation et plusieurs tarifs qui leur sont assignés. Sur le long terme, cela revient donc généralement bien moins cher que pour les abonnés des contrats classiques.

Forfaits mobiles Prixtel

1. Le forfait Oxygène

• Sans engagement
• Trois paliers de consommation influençant le tarif : jusqu’à 30Go, entre 30Go et 50Go et entre 50Go et 70Go
• Appels, SMS/MMS illimités

Oxygène est une offre flexible et neutre en CO2. Contrairement à la majorité des opérateurs en France, cette offre à bas prix et sans engagement est parfaite pour les profils souhaitant respecter l’environnement tout en profitant d’une bonne enveloppe internet.

Cela permet donc de réaliser un certain nombre d’actions en 4G sans trop s’inquiéter de dépasser un plafond synonyme d’explosion de budget.

2. Le forfait Le grand

• Sans engagement
• Trois paliers de consommation influençant le tarif : jusqu’à 100Go, entre 100Go et 130Go et entre 130Go et 160Go
• Appels, SMS/MMS illimités

Comme pour Oxygène, le prix mensuel du forfait Le grand est défini en fonction de la consommation internet réelle de l’abonné. Ainsi, cela permet de ne pas dépenser une fortune en cas de dépassement de la consommation prévue dans le contrat de base.

Les gigas prévus dans le contrat de ce forfait sont si importants que l’abonné n’aura généralement pas à se soucier de sa consommation, même s’il regarde des vidéos YouTube ou qu’il télécharge des fichiers au volume important.

3. Le forfait Le géant

• Sans engagement
• Trois paliers de consommation influençant le tarif : jusqu’à 150Go, entre 150Go et 180Go et entre 180Go et 210Go
• Appels, SMS/MMS illimités

Même principe que les forfaits Oxygène et Le grand pour ce forfait à l’exception que le volume de datas internet est encore plus important, en France mais aussi en Europe et dans les DOM. Ainsi, l’abonné peut utiliser son téléphone sereinement même à l’étranger.

4. Le forfait Pro Access

• Sans engagement
• Quatre paliers de consommation et d’appels influençant le tarif : jusqu’à 10Mo + 2h d’appels, entre 10Mo et 50Mo + 3h d’appels, entre 50Mo et 100Mo + 4h d’appels et entre 100Mo et 200Mo + 6h d’appels
• SMS/MMS illimités

Ce forfait pour les professionnels est intéressant pour ceux n’utilisant leur téléphone que pour envoyer et recevoir des SMS/MMS. Aucune limite n’est attribuée à cette action. En revanche, il n’est pas du tout adapté pour une utilisation d’internet.

Ainsi, ces professionnels devront nécessairement bénéficier d’une bonne connexion internet avec leur box et ne devront pas non plus être régulièrement hors de leurs bureaux, en déplacement notamment.

5. Le forfait Pro Premium

• Sans engagement
• Trois paliers de consommation modifiant le tarif mensuel : jusqu’à 50Go, entre 50Go et 100Go et entre 100Go et 200Go
• SMS/MMS illimités

Ce forfait est bien plus adapté aux professionnels utilisant souvent leur téléphone pour user de leurs données internet, et cela de manière importante et à bas prix. Une utilisation du forfait est envisageable à l’étranger et vers l’étranger (avec une option appels et SMS illimités vers l’Amérique du Nord).

Pourquoi choisir une offre Prixtel ?

1. Petits prix et sans engagement : les tarifs sont intéressants pour des abonnements sans engagement avec de grosses enveloppes internet
2. Forfaits ajustables à la conso réelle : le tarif de l’abonnement mensuel s’ajuste aux besoins de l’abonné
3. MVNO utilisant le réseau SFR : Prixtel ne dispose donc pas d’infrastructures, lui permettant ainsi de limiter ses coûts et par conséquent le prix de ses offres. Le réseau SFR est l’un des plus performants
4. Compensation des CO2 émis : l’opérateur s’engage à compenser au maximum les CO2 émis par leurs forfaits et leur entreprise, cela se traduit par exemple par des plantations d’arbres en masse

1. Des forfaits qui s’adaptent à la consommation réelle

Les opérateurs historiques ne proposent que des contrats à tarif fixe : il est prévu dès le départ tant de gigas et tant de coûts mensuels à régler par mois. Il arrive souvent que les abonnés se plaignent de ce système rigide et source de pertes d’argent qui auraient pu être évitées.

Prixtel, comme YouPrice, est l’un des pionniers d’un type de contrat téléphonique qui casse les règles actuelles du marché : les forfaits qui s’ajustent à l’actuelle consommation mensuelle des abonnés. Une offre sera ainsi pourvue de plusieurs paliers de prix qui évoluent en fonction du niveau de consommation.

Simulation d’une offre fictive

2. Un réseau 4G et 5G SFR

En théorie, la 5G est deux fois plus rapide que la 4G+. Ce calcul est réalisé dans des situations favorables à une très bonne connexion avec les meilleurs équipements possibles.

En réalité, les antennes 4G et 5G sont beaucoup moins performantes qu’annoncé, mais restent très suffisantes pour profiter d’une connexion stable et rapide.

SFR couvre plus de 99% de la population en 4G. La vitesse de ce réseau est inférieure à celui d’Orange et de Free de quelques Mb/s. En revanche la 5G est plus intéressante chez SFR que chez Free. Orange reste le leader sur cette thématique.

Opérateur	Population couverte 4G	Débit max 4G	Débit max 5G
Bouygues Telecom	99%	32,81Mb/s	184Mb/s
Orange	Plus de 99%	60,13Mb/s	340Mb/s
SFR	99%	41,73Mb/s	266Mb/s
Free	99%	50,53Mb/s	128,55Mb/s

La couverture du réseau 5G

Si la 4G est présente chez 99% de la population en France, il en est autrement de la 5G qui est elle encore en pleine installation.

Pour le moment, la 5G SFR est présente dans plus de 6.200 communes françaises, contre plus de 4.200 pour Orange, 7.822 pour Bouygues et 14.931 pour Free.

3. Des abonnements sans engagement

Comme les opérateurs low-cost, les abonnements des MVNO sont souvent sans engagement, c’est donc le cas de Prixtel.

L’avantage de ce type d’offres est qu’elles permettent à l’abonné de partir quand il le souhaite, favorisant ainsi le test de différents opérateurs et services à moindre coût, sans avoir à payer de frais supplémentaires.

Les grands opérateurs comme Orange, SFR et Bouygues sont entrés petit à petit sur ce marché lancé par Free à l’aide de marques diverses et variées : Sosh pour Orange, RED pour SFR et B and You pour Bouygues.

4. L’eSIM Prixtel

L’eSIM est une carte SIM virtuelle. Elle permet de réaliser les mêmes actions qu’une carte SIM classique, sauf qu’elle est dématérialisée et que, par conséquent, elle n’est plus source de soucis pour son détenteur.

C’est cette carte qui permet d’envoyer ou de recevoir des communications : SMS, MMS, appels ou connexions à internet.

Comment activer sa carte eSIM ?

Il suffit de scanner le QR code envoyé par Prixtel. Une fois scanné, le profil et les informations liées à l’opérateur et au forfait sont enregistrés sur l’eSIM. L’abonné n’a plus qu’à valider ces informations pour profiter de son smartphone.

Ces actions peuvent se faire dès l’acquisition de l’abonnement là où pour les cartes SIM classiques, il faut généralement attendre entre 2 et 3 jours rien que pour recevoir la livraison.

5. Les parrainages et promos

Le parrainage Prixtel est actuellement indisponible. Il permettait, pour le filleul ou pour le parrain, d’obtenir des avantages comme des réductions sur le tarif de l’abonnement ou des mois de forfaits offerts par exemple.

Du côté des promotions, elles se font directement sur le site internet de Prixtel, tout au long de l’année et surtout pendant les périodes de Noël et pendant le Black Friday, le dernier vendredi du mois de novembre. Elles correspondent souvent à une baisse des prix mensuels des forfaits pendant la première année.

Quels sont les tarifs Prixtel ?

Datas internet	Prix
Entre 30 et 70Go	Entre 6,99€ et 10,99€
Entre 100 et 160Go	Entre 9,99€ et 15,99€
Entre 150 et 210Go	Entre 15,99€ et 21,99€
Entre 50 et 200Go (Pro)	Entre 7 et 21€
Entre 10 et 200Mo (Pro)	Entre 2 et 8€

Quelles sont les durées des abonnements ?

Les abonnements n’ont aucune durée puisqu’ils n’engagent en rien l’abonné. Ainsi, ce dernier évite les frais importants qu’il aurait dû régler s’il avait contracté une offre de 12 ou 24 mois.

Utiliser Prixtel à l’étranger

Les communications (appels, SMS/MMS) sont gratuites dans les DOM et en Europe puisqu’elles sont incluses dans le forfait, et cela pour toutes les offres Prixtel.

En revanche, l’utilisation d’internet est plus limitée. En effet, chaque forfait possède une part plus ou moins grande de datas internet utilisables dans les DOM et en Europe.

Forfait	Datas internet Eu/DOM
Oxygène	15Go/mois
Le grand	15Go/mois
Le géant	25Go/mois
Pro Premium	25Go/mois
Pro Access	200Mo/mois

En revanche, l’utilisation de son téléphone hors de ces destinations sera synonyme de coût supplémentaire. Il est conseillé d’acquérir une carte SIM directement sur le territoire étranger pour obtenir des accès aux communications à moindre coût.

Comment souscrire un forfait ?

Le seul moyen de souscrire un forfait est de se rendre sur le site internet de Prixtel.

• Se renseigner sur les offres
• Choisir celle correspondant à ses besoins
• Indiquer si le souhait est de conserver ou non son numéro
• Choisir son type de carte SIM : triple découpe ou eSIM
• Indiquer ses informations personnelles, l’adresse de livraison, son code RIO dans le cas où le numéro est conservé
• Fournir des documents et justificatifs

La souscription est simple et rapide. Il peut être regretté que la souscription ne se fasse qu’en ligne, certains ayant besoin de davantage de renseignements et d’aides pour réaliser la leur.

1. Quels sont les documents à joindre ?

Les documents qu’il faut fournir pour la souscription sont en premier lieu la pièce d’identité et le justificatif de domicile. Ensuite, des documents d’ordre financier doivent être prévus : relevé d’identité bancaire (RIB) ou carte bancaire.

L’avantage de la souscription en ligne est qu’il ne faut envoyer aucun document physique, tout est dématérialisé. C’est ainsi bien plus rapide.

2. Comment changer de forfait Prixtel ?

Pour changer de forfait, il faut se rendre sur son espace client, via le site internet ou l’application. Une rubrique “Gestion de ma ligne” permet ainsi de choisir un nouveau forfait et sa date d’application :

• Immédiatement pour 1,99€
• Au début du mois qui suit gratuitement

3. Comment résilier son abonnement ?

La manière la plus simple pour résilier est de laisser le nouvel opérateur choisi effectuer la résiliation auprès de Prixtel, et cela sans frais supplémentaires.

Il est également possible de l’effectuer directement depuis son espace client ou en envoyant une demande par lettre recommandée avec accusé de réception à cette adresse postale :

Prixtel
Service Client
89515 Veron Cedex

Il est nécessaire de décliner son identité (avec justificatifs d’identité) ainsi que le numéro de la ligne de téléphone ou du contrat.

Le service client et l’assistance Prixtel

Le service client est jugé durement par les abonnés Prixtel. En effet, aucun conseiller réel n’est joignable par téléphone, ce ne sont que des robots (réponses préenregistrées) synonymes de manque cruel de personnalisation et d’accompagnement pour l’abonné, qui s’en retrouve le plus souvent frustré.

Même si Prixtel communique sur une assistance au service du client 24h/24 et 7j/7, la réalité semble bien différente du côté des principaux intéressés. Beaucoup relatent des appels non fructueux avec un robot inefficace et une obligation de se tourner vers les solutions en ligne pas toujours très efficaces : Forums, Chat virtuel…

1. Contact Prixtel

Canal	Contacts
Téléphoner depuis un mobile Prixtel	778
Téléphoner depuis un fixe	09.70.80.83.00
Téléphoner en tant que nouveau client	09.70.80.83.00
Site internet	Assistance, chat et espace client
Réseaux sociaux	Facebook et Twitter
Courrier service client	Prixtel, Service client, 89515 Veron Cedex

Il n’est pas possible de joindre le service client par téléphone depuis l’étranger. L’espace client, le forum ou les réseaux sociaux sont en revanche toujours disponibles.

2. Qui joindre en cas de litige ?

En cas de litige avec Prixtel, il faut contacter le médiateur des communications électroniques par voie postale à l’adresse suivante :

Le médiateur des communications électroniques
CS 30342
94257 Gentilly Cedex

Il s’occupera, auprès de Prixtel et auprès du client, de réaliser une enquête dans le but de chercher un accord entre les deux parties, et d’éventuellement résoudre le litige. Ce service est gratuit pour le demandeur.

3. Prixtel a-t-il des boutiques ?

Prixtel ne dispose d’aucune boutique puisque c’est un MVNO exclusivement présent en ligne.

L’espace client Prixtel

Il réunit tous les services de l’opérateur ainsi que toutes les informations liées à la ligne en question : suivi de la consommation et consultation des factures en tête.

L’opérateur mettant en place des forfaits ajustables évoluant en fonction de la consommation réelle de l’abonné, il est donc indispensable pour celui-ci de bien pouvoir consulter où il en est au niveau des paliers prévus par Prixtel. L’espace client est donc un outil essentiel pour bien gérer son offre.

Parmi les autres fonctionnalités disponibles sur cet espace, on peut citer :

• L’activation de la carte SIM
• La présence du code PUK
• La commande d’une nouvelle carte SIM
• La souscription à de nouvelles options
• Le changement de forfait
• La résiliation du forfait

1. Comment créer son espace client ?

Pour créer son espace client, il suffit de renseigner les identifiants de connexion choisis lors de la souscription au forfait : adresse mail et mot de passe.

L’ouverture de l’espace peut se faire sur le site ou sur l’application.

2. L’application Prixtel

L’application Prixtel est plutôt mal notée sur Google Pay et l’App Store puisqu’un amalgame est réalisé entre les avis sur Prixtel en général et les avis sur l’application en elle-même.

Les utilisateurs estiment que l’application est classique et que la majorité des informations principales y sont présentes, et cela de manière claire et ergonomique. Aucun bug majeur ou récurrent n’est reporté.

La mise à jour régulière des données de consommations est saluée.

Du côté des mauvais points, certains clients rapportent le manque d’une synthèse claire des paliers de leur forfait. Ainsi, l’opérateur se démarque par son adaptabilité aux consommations réelles de ses utilisateurs, mais ne communique pas correctement auprès d’eux sur ce critère.

D’autres aimeraient l’ajout d’un “mode sombre”, plus léger en termes de lumières bleues.

L’application Prixtel en images

3. Comment consulter ses factures ?

La consultation de ses factures se fait sur l’espace client. Il est possible d’avoir accès à ses 6 dernières factures téléphoniques. L’évolution des dépenses annexes peut aussi être consultée.

4. Comment suivre sa conso ?

Le suivi de conso se fait sur l’application ou le site internet, une fois connecté sur l’espace client. Les codes pour se connecter ont été établis lors de la création du contrat, à la souscription, l’identifiant étant l’adresse mail rentrée par l’abonné et son mot de passe celui qu’il a choisi lors de cette étape.

5. Comment consulter son répondeur ?

Il est possible de consulter son répondeur en appelant le 789 depuis la ligne Prixtel en question. L’appel est gratuit.

6. Comment configurer ses APN ?

Pour les configurer, il existe une interface web de configuration automatique spécialement conçue par Prixtel nommée “Tweakker”. Elle peut être trouvée directement sur le site internet de l’opérateur. Les étapes à suivre sont simples :

1. Indiquer la marque de son téléphone
2. Indiquer le modèle
3. Indiquer son numéro de téléphone

À partir d’ici, deux possibilités. L’abonné reçoit un SMS indiquant la procédure à suivre ou le paramétrage s’affiche directement dans l’outil, ne laissant au client plus qu’à saisir ces instructions dans son smartphone.

C’est quoi les APN ?

En règle général, les APN ou Nombre des points d’accès, sont automatiquement configurés lors de l’activation de la carte SIM. Ils sont responsables de la plus ou moins bonne connexion internet ainsi que du bon fonctionnement des MMS.

Concrètement, si les APN sont mal configurés, l’abonné sera susceptible de connaître une mauvaise connexion internet ou des MMS ne s’envoyant pas.

Que vaut Prixtel selon les clients ?

Les clients sont généralement satisfaits par l’opérateur MVNO, notamment grâce aux prix pratiqués qui s’adaptent en fonction de la consommation réelle de l’abonné. Le réseau SFR est plutôt bon et l’aspect respectueux de l’environnement apprécié.

Néanmoins, le service client n’est pas disponible et des problèmes de surfacturation ou d’évolution des prix des abonnements sont remarqués.

Les avis sur Trustpilot

Trustpilot est un site internet indépendant de tout opérateur permettant aux consommateurs de laisser des avis.

Prixtel y est particulièrement bien noté, surtout comparé aux notes des opérateurs téléphoniques classiques comme Free (2,1/5) ou SFR (1,4/5).

Avis positifs

Sont appréciés la fiabilité du dispositif de paliers de consommation aux tarifs évolutifs, le réseau SFR performant (selon les régions) et le peu de problèmes rencontré lors de la souscription et pendant l’utilisation du forfait.

Enfin, les prix bas et l’effort mis sur la limitation de l’empreinte carbone sont également plébiscités.

J’ai déjà 3 forfaits chez eux, j’en suis super satisfaite. Bonne réception 4G.

Ludi sur Trustpilot

Le calcul de conso est fait quotidiennement, tout comme les appels etc, très fiable. Le réseau est SFR : aucun problème constaté depuis le début. Aucun PB de facturation constaté. J’ai recommandé à mes amis car les tarifs sont imbattables et qualité de services au top.

André sur Trustpilot

L’application pour suivre sa consommation est top, le prix nickel, quand j’ai souscrit Prixtel était les moins chers pour un forfait sans engagement confortable avec pas mal de Go.

Julie sur Trustpilot

Avis négatifs

En revanche, comme indiqué précédemment, le service client est peu apprécié. En cause, sa quasi-inexistence selon les propos recueillis sur les forums :

Je connaissais déjà Prixtel, facile d’utilisation, le seul hic c’est qu’il n’y a pas d’interlocuteur, il faut chatter…

Christophe sur Trustpilot

Bonne idée de limiter l’impact carbone, mais le service client est inexistant et le réseau SFR = ça rame !

Alexis sur Trustpilot

J’ai souscrit un forfait SMS illimité, au bout d’un mois impossible d’envoyer des SMS. J’ai envoyé une demande d’assistance à Prixtel et personne ne m’a répondu alors je paye un forfait de 9€99.

Far sur Trustpilot

Aucun moyen de les joindre, mis à part un tchat qui ne répond jamais. J’ai dû créer un fil pour un problème technique sur le tchat resté sans réponse (mis à part l’automate qui m’a écrit qu’on allait me contacter).

Patrice sur Trustpilot

Les autres avis négatifs sont liés à des expériences de surfacturations abusives.

Comparaison avec les alternatives

YouPrice ou Prixtel

YouPrice, opérateur MVNO, propose des forfaits 4G et 5G dont le prix s’ajuste également en fonction de la consommation réelle de l’abonné. C’est donc le concurrent principal de Prixtel sur ce secteur.

YouPrice se démarque de Prixtel par le parrainage que l’opérateur propose mais aussi et surtout par le fait qu’ils ne disposent pas que d’un seul choix de réseau. Là où Prixtel propose uniquement SFR, YouPrice propose à la fois SFR et Orange. Ainsi, le client à la possibilité de choisir selon ses préférences.

En sachant qu’Orange surpasse la concurrence en termes de qualité de réseau, c’est un atout non négligeable.

Du côté du service client, les mêmes problèmes sont observés : aucun réel conseiller disponible en cas de problème et des services en ligne non satisfaisant.

Sosh ou Prixtel

Sosh n’est pas un MVNO, mais une marque low-cost mise en place par Orange. C’est elle qui commercialise des forfaits sans engagement censés concurrencer Free et les offres des MVNO.

Malgré le très bon réseau 4G Orange (pas de 5G pour le moment), le service client que beaucoup déplorent impacte négativement les avis généraux sur leurs offres et services.