Les forfaits mobiles Auchan Telecom

Auchan Telecom est un opérateur virtuel utilisant le réseau de Bouygues Telecom. La marque propose des offres mobiles avec ou sans engagement et avec ou sans mobile associé. Le coût d’un abonnement varie entre 3,99€ et 19,99€ par mois.

Le comparatif des offres Auchan Telecom

1. Un premier forfait sans engagement de 3,99€/mois

• Appels illimités
• SMS/MMS illimités
• 5Go d’internet

Ce forfait Auchan Telecom propose des appels, SMS et MMS illimités. Si le volume de data n’est pas suffisant, il est possible d’inclure des Go supplémentaires.

2. Un second forfait sans engagement de 6,99€/mois

• Appels illimités
• SMS/MMS illimités
• 30Go d’internet

Cet abonnement inclut les appels, les SMS et les MMS illimités. Les datas internet conviendront parfaitement aux utilisateurs plutôt réguliers d’internet. Aucun engagement n’est nécessaire et l’abonné peut résilier à tout moment sans frais.

3. Un troisième forfait sans engagement de 8,99€/mois

• Appels illimités
• SMS/MMS illimités
• 110Go d’internet

Cet abonnement inclut les appels, les SMS et les MMS illimités. C’est la plus grande solution en termes de datas internet. Ce forfait est donc adapté aux personnes utilisant régulièrement internet pour regarder des vidéos, naviguer sur les réseaux sociaux ou faire des recherches Google.

4. Le forfait avec engagement 24 mois de 100Go

• Appels illimités
• SMS/MMS illimités
• 100Go d’internet
• 19Go utilisables en Europe/DOM

Ce forfait comprend les appels, SMS et MMS illimités. L’engagement est pour 24 mois. C’est la seule offre permettant d’utiliser un certain nombre de datas internet en dehors de la France métropolitaine avec l’Europe et les DOM (départements d’outre-mer). La 5G n’est toujours pas disponible.

5. Les options supplémentaires

Options	Prix
Options 20Mo inclus	Gratuit
3Go supplémentaires	4€/mois
10Go supplémentaires	7€/mois
Report de minutes	1€/mois
Alerte conso	2,50€/mois
1h d’appels vers UE/Suisse	Tarifs sur demande
30min d’appels vers Maghreb et Turquie	Tarifs sur demande
1h d’appels vers Maghreb et Turquie	Tarifs sur demande

Les bons plans et promotions

L’opérateur propose fréquemment ses bons plans Auchan Telecom permettant d’économiser soit sur ses factures ou sur l’achat d’un smartphone.

Les codes promo

Pour ne manquer aucune offre promotionnelle, une rubrique « bons plans » est consultable sur le site internet de l’opérateur. Ce dernier y recense ses différents codes promo et ses promotions du moment. Pour trouver de bonnes affaires, c’est dans cette rubrique qu’il faut se rendre.

Fréquemment, des promotions s’appliquent sur les abonnements mobiles. Celles-ci permettent au client de baisser ses frais mensuels grâce à un code promo Auchan Telecom. Le montant de la réduction varie, pouvant ainsi devenir très avantageux.

Les offres de remboursement

Enfin, l’opérateur propose également des offres de remboursement sur certains modèles de téléphone. Ces offres sont limitées dans le temps et possèdent donc des dates de fin.

Il faut penser à consulter fréquemment la liste des smartphones faisant l’objet d’un remboursement, afin de payer le nouveau mobile moins cher. Pour bénéficier de l’offre, il faut télécharger le coupon correspondant à son téléphone, le remplir, puis le renvoyer.

Quel est l’opérateur derrière Auchan Télécom ?

La marque a été créée en 2013 par l’enseigne de grande distribution Auchan. Cette même année, Bouygues Telecom la rachète, permettant ainsi à celle-ci d’obtenir un accès aux réseaux et aux infrastructures de l’opérateur.

Auchan Télécom est davantage connu pour ses forfaits sans engagement mais il faut savoir que des forfaits avec engagement sont également proposés.

Combien coûtent ces forfaits ?

Le coût des forfaits Auchan Telecom varie principalement selon le volume de datas internet, puisqu’ils sont tous en appels, SMS/MMS illimités et qu’ils disposent uniquement du réseau 4G.

Volume datas	Appels	SMS/MMS	Prix
5Go	Illimités (depuis France/EU)	Illimités	3,99€
30Go	Illimités (depuis France/EU)	Illimités	6,99€
110Go	Illimités (depuis France/EU)	Illimités	8,99€
100Go	Illimités (depuis France/EU)	Illimités	9,99€

Quelles sont les durées des forfaits ?

Les forfaits sans engagement ne sont munis d’aucune durée. En d’autres termes, l’abonné peut supprimer son abonnement au moment où il le souhaite. Il ne devra pas payer de pénalités.

Concernant les abonnements avec engagement, les durées peuvent aller jusqu’à 24 mois. L’abonné ne peut pas résilier sans avoir à régler des frais supplémentaires.

Pourquoi souscrire ?

L’espace client et l’application

Tous les clients de l’opérateur possèdent un espace client ouvert 24h/24 et 7j/7. Ce dernier permet de gérer ses abonnements, de consulter ses factures, de modifier les options de ses forfaits, d’en ajouter, etc…

Tout est donc regroupé en un seul endroit, afin de faciliter l’expérience client. Cet espace est accessible depuis n’importe où, à condition de connaître son identifiant et son mot de passe de connexion.

L’espace client est disponible sur le site internet de la marque mais aussi sur son application. Cette dernière est un moyen ludique et rapide pour analyser sa consommation et ne pas dépasser le seuil de datas internet prévu.

Des forfaits avec ou sans engagement

Ces types d’abonnement ont chacun des bons et mauvais côtés. Pour celui qui ne s’engage pas, l’avantage est de pouvoir être libre et de pouvoir tester n’importe quel opérateur relativement rapidement, et cela à moindre prix pour des caractéristiques de forfaits similaires à celui qui s’engage.

En revanche, ce dernier obtient des réductions non négligeables sur les smartphones. Par exemple, pour les abonnements les plus importants, le prix d’un iPhone peut être divisé par deux. Néanmoins, s’il n’apprécie pas le service mais qu’il est encore engagé, il ne pourra pas s’en séparer sans payer de pénalités.

Le réseau Auchan Mobile

La couverture réseau Auchan Telecom est large. L’opérateur ne possède pas son propre réseau, mais bénéficie de celui de Bouygues Telecom. Cela permet une bonne couverture du territoire, assurant aux clients une connexion 4G de qualité.

Le réseau Bouygues Telecom Auchan est le deuxième réseau 4G et couvre 99% de la population. Elle est présente dans 3.000 communes de montagnes, dans plus de 18.000 villages et sur environ 4.600km de littoral.

L’assistance mobile

Si la marque n’est pas reconnue pour son service client irréprochable, notamment au niveau des communications par téléphone, elle dispose néanmoins d’une solution de contact et d’assistance très intéressante avec le forum assistance-mobile.com.

Les conseillers et les spécialistes aident les clients sur ce forum, clients qui se transforment par la suite en conseillers en herbe pour s’entraider sur les problématiques qu’ils rencontrent.

Comment s’abonner à un forfait ?

Pour s’abonner, il faut se rendre sur le site internet de Auchan Telecom. Ensuite, il faut aller dans les forfaits et choisir parmi ceux qui sont proposés. Une fois ajouté au panier, il faut renseigner son identité, ses contacts ainsi que son adresse.

Le futur abonné peut choisir de garder ou de prendre un nouveau téléphone. Dans le premier cas, il faut qu’il renseigne son code RIO, qui peut être obtenu en appelant le 3179.

Un IBAN et un formulaire SEPA devront être fournis pour permettre à l’opérateur de prélever les sommes prévues, et cela tous les mois. La carte SIM est de 10€ et doit être réglée dès la souscription.

Comment contacter le service client ?

Auchan Mobile propose plusieurs moyens de contact. Il différencie cependant les personnes s’étant abonnées avant ou après le 4 novembre 2013. Pour ceux qui l’ont rejoint après cette date, les moyens de contact sont les suivants :

• Depuis un téléphone portable : 200 (du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés)
• Depuis un téléphone fixe : 0.969.360.200 (du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés)
• Par courrier : Auchan Telecom – Service Client, 53098 Laval Cedex 09

Pour les personnes s’étant abonnées avant le 4 novembre 2013, les moyens de contact sont :

• Depuis un téléphone portable : 55.00 (du lundi au samedi de 9h à 21h, hors jours fériés)
• Depuis un téléphone fixe : 098.098.55.00 (du lundi au samedi de 9h à 21h, hors jours fériés)
• Par courrier : Auchan Telecom – Service Client, 53098 Laval Cedex 09

Enfin, il est également possible de retrouver le service client Auchan Telecom dans les magasins de l’enseigne.

Comment résilier un abonnement ?

La lettre recommandée avec accusé de réception ou non est la meilleure solution pour officialiser une demande de résiliation. Il faut indiquer ses coordonnées, son nom et prénom, son numéro de téléphone et son numéro de contrat.

Une option beaucoup plus simple est de laisser son nouvel opérateur s’en charger. Pour cela, il faut juste leur fournir le code RIO correspondant à son numéro de téléphone.

Avis sur les forfaits Auchan Telecom

Comme observé précédemment, l’opérateur propose des forfaits sans/avec engagement et des forfaits avec mobile. Il est cependant possible d’ajouter des options afin de l’adapter à ses propres besoins (par exemple : bénéficier d’une plus grande enveloppe internet).

De base, les forfaits proposent l’essentiel, à savoir l’internet, les appels et les SMS/MMS. Les grands volumes de datas ajoutés ces dernières années permettent de pouvoir se reposer uniquement sur l’abonnement et de passer outre d’éventuelles options, qui étaient obligatoires par le passé avec les petits volumes internet initiaux.

Le rachat par Bouygues a pu faire l’objet de controverse et la transition a été difficile avec notamment des bugs réseau qui ont entaché l’expérience des utilisateurs. Aujourd’hui, la collaboration est fructueuse avec une 4G qui couvre presque 100% du territoire.

Enfin, le service client est souvent décrié en raison de conseillers difficilement joignables par téléphone. Il faut plutôt se tourner du côté des conseillers du site internet pour obtenir des réponses.

Avantages et inconvénients

Les alternatives

1. Free

• Entre 2€ et 19,99€ par mois
• Entre 50Mo et 210Go d’internet par mois

Free propose la 5G. Cette vitesse et ce volume sont particulièrement appréciés par les personnes naviguant très régulièrement sur les réseaux sociaux et ceux qui passent du temps devant des vidéos YouTube.

2. Red By SFR

• Entre 6,99€ et 20,99€ par mois (5G incluse)
• Entre 1Go et 200Go d’internet par mois

RED commercialise des forfaits 5G. Tous leurs forfaits sont tournés vers l’étranger puisqu’une part des datas internet est spécifiquement prévue pour être utilisée dans les pays d’Europe et dans les départements d’outre-mer (DOM).

3. B and You By Bouygues Telecom

• Entre 6,99€ et 20,99€ par mois (5G incluse)
• Entre 1Go et 200Go d’internet

B and You, la marque de Bouygues, propose tous ses forfaits en 5G. L’opérateur couvre 6 habitants français sur 10 d’un réseau 2 à 3 fois plus rapide à la 4G classique.

4. Cdiscount mobile

• Entre 2€ et 15€ par mois
• Entre 200Mo et 150Go d’internet

Cdiscount utilise le réseau Bouygues pour satisfaire les besoins de ses clients. La marque commercialise un abonnement 5G, celui qui a le plus gros volume de data internet par ailleurs. Une enveloppe datas est prévue pour les individus voyageant à l’étranger.

5. Sosh By Orange

• Entre 5,99€ et 25,99€ par mois
• Entre 100Mo et 130Go d’internet

Malgré l’utilisation du réseau Orange, les forfaits sans engagements ne sont pas dotés de 5G, pourtant très réputée chez cet opérateur. La marque propose un forfait bloqué, c’est-à-dire que l’utilisateur ne peut pas dépasser les datas internet ou le temps d’appels alloué originellement.