Les forfaits La Poste Mobile avec ou sans engagement

En sa qualité d’opérateur virtuel (MVNO), La Poste Mobile propose deux gammes de forfaits : sans engagement (SIM only) ou bien avec un engagement et un smartphone. L’enseigne propose régulièrement des promotions sur ses forfaits mobiles dont les moins chers sont affichés à 0€/mois. Côté réseau, l’opérateur exploite le réseau 4G/5G SFR.

Le comparatif des forfaits mobiles La Poste

Les abonnements sans engagement La Poste Mobile

La Poste Mobile propose différentes offres correspondant aux besoins de ses clients et prospects. La société a établi un partenariat avec SFR afin d’utiliser son réseau. On fait le point ci-dessous sur la gamme de forfaits sans engagement de l’opérateur.

1. Le forfait 2h + 100Mo

• 100Mo d’internet en 4G utilisables en France, en Europe et dans les DOM/COM
• 2h d’appels et SMS/MMS illimités en France, et depuis l’Europe et les DOM/COM vers la France, l’Europe et les DOM/COM

Le forfait 2h est le moins cher affiché par l’opérateur et inclut un niveau de service basique. Ainsi, il convient aux personnes qui utilisent peu internet sur leur mobile, car les 100Mo inclus dans l’offre sont très vite atteints.

2. L’abonnement 60Go

• 60Go d’internet 4G (ou 5G pour 5€ en plus par mois) utilisables en France
• 12Go en Europe et dans les DOM/COM
• Appels et SMS/MMS illimités en France, et depuis l’Europe et les DOM/COM vers la France, l’Europe et les DOM/COM

Le forfait mobile 60Go permet au souscripteur de surfer abondamment sur le web sans se soucier d’un dépassement de plafonds.

3. Le forfait 120Go

• 120Go d’internet en 4G (ou 5G pour 5€ en plus par mois) utilisables en France
• 20Go en Europe et DOM/COM
• Appels et SMS/MMS illimités en France, et depuis l’Europe et les DOM/COM vers la France, l’Europe et les DOM/COM

Cet abonnement donne accès à beaucoup de datas internet, permettant ainsi une grande utilisation de son smartphone pour regarder des vidéos YouTube ou naviguer sur les réseaux sociaux par exemple.

Les abonnements avec engagement La Poste Mobile

L’opérateur commercialise aussi des forfaits avec engagement sur 24 mois. Ils sont également dotés du réseau 5G SFR.

1. L’offre 80Go

• 80Go d’internet en 4G (ou 5G pour 3€ en plus par mois)
• 25Go utilisables depuis l’Europe et les DOM/COM
• Appels et SMS/MMS illimités en France, et depuis l’Europe et les DOM/COM vers la France, l’Europe et les DOM/COM

Cette offre avec engagement 24 mois permet de naviguer sur le web à l’aide de son smartphone rapidement et sans compter.

2. Le forfait 140Go

• 140Go d’internet en 4G (ou 5G pour 3€ en plus par mois)
• 30Go utilisables depuis l’Europe et les DOM/COM
• Appels et SMS/MMS illimités en France, et depuis l’Europe et les DOM/COM vers la France, l’Europe et les DOM/COM

Il s’agit d’un des forfaits les plus complets. Avec ses 140Go, il est idéal pour les personnes qui souhaitent surfer sur internet sans compter depuis leur portable. Les appels, SMS et MMS sont tous illimités.

3. Le forfait 200Go

• 200Go d’internet en 5G
• 45Go utilisables depuis l’Europe et les DOM/COM
• Appels et SMS/MMS illimités en France, et depuis l’Europe et les DOM/COM vers la France, l’Europe et les DOM/COM

Il s’agit du forfait le plus complet mais aussi le plus cher. Ici, peu de risques que le plafond de datas internet soit percé, peu importe le type d’utilisation.

Les bons plans La Poste Mobile

1. Les promotions

La Poste Mobile dispose d’une rubrique « Promos » sur son site internet. Elle y regroupe ses réductions du moment, qui peuvent porter sur les prix de téléphones portables ou des forfaits. Par exemple, une offre propose d’économiser 50% pendant 6 mois sur tous les forfaits dès 2 abonnements souscrits dans la famille.

2. Les remboursements des frais de résiliation (FAI)

Pour toute souscription à une offre sans engagement La Poste Mobile, l’opérateur rembourse jusqu’à 100€ sur les frais de résiliation de l’ancien fournisseur d’accès à internet. Pour cela, il faut remplir le coupon disponible sur le site internet et le renvoyer à l’adresse indiquée, en n’oubliant pas de joindre les pièces justificatives demandées. Le remboursement se fera alors sur les prochaines factures.

3. Les remises box + mobile

Si l’abonné La Poste mobile souhaite aussi souscrire à une offre internet (ou inversement), il faut savoir qu’il bénéficiera de remises sur les factures mensuelles. La réduction peut aller de 2€ à 10€ par mois, selon les forfaits sélectionnés. Si il possède déjà deux abonnements, il peut également faire la demande pour bénéficier de la remise.

4. L’Avantage Musique

Le MVNO inclut L’Avantage Musique dans ses forfaits coûtant au minimum 6,99€/mois. Cet avantage permet aux abonnés d’écouter de la musique (Universal Music) en illimité via l’application « Music La Poste Mobile ».

Il est alors possible d’y créer et d’y gérer ses propres playlists. Afin d’économiser son forfait internet, il existe un mode hors connexion qui permet de télécharger ses titres sur son smartphone pour les écouter ensuite sans être connecté à internet. Pour écouter des musiques non téléchargées, il faut disposer d’une connexion au réseau internet ou à la Wifi.

L’opérateur MVNO La Poste Mobile

La Poste Mobile est un opérateur de téléphonie mobile virtuel (MVNO). Cela signifie qu’il ne possède aucune infrastructure de réseaux comme des antennes 4G ou 5G par exemple. Il collabore donc avec SFR pour utiliser leurs solutions.

L’opérateur dispose donc de la qualité du réseau SFR pour ses plus de 2 millions de clients en France. Leurs offres se caractérisent par leur grande diversité : avec ou sans engagement, petits et hauts prix, plus ou moins de datas internet.

Quels sont les tarifs ?

Datas internet	Appels	SMS/MMS	Prix
100Mo 4G	2h	Illimités	4,99€/mois
60Go 4G (+5G)	Illimités	Illimités	10,99€/mois (+5€/mois)
120Go 4G (+5G)	Illimités	Illimités	14,99€/mois (+5€/mois)
*80Go 4G (+5G)	Illimités	Illimités	21,99€/mois (+3€/mois)
*140Go 4G (+5G)	Illimités	Illimités	29,99€/mois (+3€/mois)
*200Go 4G (+5G)	Illimités	Illimités	39,99€/mois (gratuit)

Quelles sont les durées ?

Un abonnement peut être avec ou sans engagement. Le premier s’étalera sur 24 mois. Si l’abonné souhaite résilier avant le terme de celui-ci, il devra payer des pénalités.

Pour le second, sans engagement, l’abonné est libre de rompre son contrat sans payer de frais supplémentaires. Cela permet de ne pas être obligé de rester chez un opérateur si le service n’est pas satisfaisant.

Pourquoi choisir un forfait La Poste Mobile ?

1. Le réseau 4G+/5G SFR

Ne disposant pas de son propre réseau, La Poste Mobile utilise celui de l’opérateur SFR, avec lequel elle est donc en partenariat. Ainsi, plus de 99% de la population française dispose d’un accès à la 4G SFR. Du côté de la 5G, c’est 6.200 communes françaises qui sont desservies.

Le réseau SFR, exploité via les abonnements La Poste Mobile, est accessible dans toutes les grandes villes de France, telles que Montpellier, Strasbourg, Paris, Lille, Nice, Brest ou encore Lyon.

2. Avec et sans engagement

Le fait de ne pas s’engager permet de profiter :

• D’un forfait moins onéreux de 10€ en moyenne
• D’une grande liberté pour changer de forfaits et de services
• De services similaires à un forfait avec engagement : enveloppe datas similaire, SMS et appels illimités, 5G

En revanche, le non-engagement veut aussi dire que l’abonné ne profitera pas de réductions importantes sur l’achat d’un forfait mobile. Pour cela, il faut s’engager sur 24 mois minimum.

3. Le recyclage Mobile

La Poste mobile met en place un service de recyclage pour les mobiles qui ne sont plus utilisés. Il suffit pour cela de souscrire une offre “Forfait + Mobile” avec un engagement sur 24 mois, de faire reprendre son ancien mobile et de sélectionner un smartphone éligible au “Bonus Reprise”.

La Poste reprend l’ancien mobile pour le recycler ou pour le revendre, s’il est encore utilisable. Pour estimer s’il l’est, il suffit de se rendre dans le bureau de poste le plus proche et d’estimer auprès d’un chargé de clientèle la valeur du mobile.

Le paiement se fait par virement bancaire dans le cas où il a de la valeur. Dans le cas contraire, La Poste Mobile se charge de son recyclage. Dans tous les cas, il faut envoyer son mobile avec un bon de cession. Cette opération est gratuite.

4. Le prêt mobile

En cas de perte, vol ou casse de son téléphone mobile, les abonnés La Poste Mobile peuvent obtenir un téléphone sous la forme d’un prêt pendant 30 jours. Cela permet de dépanner et de préparer l’acquisition d’un nouveau téléphone.

Pour en profiter, il faut se rendre dans un bureau de poste avec une pièce d’identité. Une fois là-bas, il faut savoir qu’un dépôt de garantie sera demandé. Son montant varie selon le modèle prêté avec 30€, 150€ ou 250€. Une carte SIM avec le numéro du demandeur sera fournie.

À la fin de ces 30 jours, il faudra rendre le téléphone et le dépôt de garantie sera renvoyé sur le compte bancaire de l’emprunteur.

5. Le service client et l’application mobile

Les nombreux points de service La Poste sont un avantage considérable pour tous les abonnés. Ils peuvent ainsi s’y rendre pour demander conseil facilement et rapidement.

Les services en ligne sont aussi très développés avec une application mobile notamment. Elle est téléchargeable sur l’App Store et sur Google Play Store. Les retours des abonnés sont excellents avec des notes de 4,4/5 notamment sur l’App Store.

Elle permet de vérifier la consommation en temps réel et de consulter facilement ses factures. Elle est aussi un accès direct vers des conseillers.

Comment souscrire un abonnement ?

Trois solutions s’offrent au futur abonné pour sa souscription :

1. Le site internet lapostemobile.fr
2. Le bureau de Poste le plus proche
3. Le rendez-vous téléphonique au 0.805.305.009

Une fois toutes les coordonnées postales et bancaires fournies, il faut effectuer le paiement et valider sa commande. Une confirmation par courrier électronique sera ensuite envoyée.

Sous 5 jours ouvrés, la carte SIM et l’éventuel téléphone seront reçus.

Quels documents prévoir ?

Pour une personne souhaitant garder son numéro de téléphone, il faut se munir :

• D’un code RIO (il faut appeler le 3179 pour l’obtenir)
• D’une pièce d’identité
• D’un justificatif de domicile
• D’un RIB
• D’un mandat SEPA complété et signé
• D’une carte bancaire

1. Comment joindre le service client ?

Canal	Contacts	Horaires
Téléphone (pour les non clients)	0.805.305.009, gratuit depuis tél fixe en France	Lundi au samedi 8h30-20h, sauf le 01/01
Téléphone (pour les clients depuis une ligne mobile La Poste)	904, temps d’attente gratuit puis prix d’un appel métropolitain	Lundi au samedi 8h-20h, sauf le 01/01
Téléphone (pour les clients depuis une autre ligne)	0.970.808.660, prix communication locale en France	Lundi au samedi 8h-20h, sauf le 01/01
Site internet	Espace client	7j/7
Réseaux sociaux	Twitter, Facebook	Lundi au samedi 8h-20h
En point de vente	10.000 bureaux de poste	Lundi au samedi 9h-18h
Courrier	La Poste Mobile Service Client TSA 16759 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9	/

2. Comment résilier un contrat ?

Pour résilier un contrat La Poste Mobile, il faut effectuer une lettre de résiliation à envoyer à l’adresse postale suivante :

La Poste Mobile Service Client
TSA 16759
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

La lettre doit être envoyée sous la forme d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Cela permet de suivre son cheminement et de posséder une preuve de dépôt et de réception. Une fois la demande reçue dans les services La Poste, la résiliation est faite sous 10 jours.

Quels frais de résiliation pour un forfait avec engagement ?

En cas de résiliation anticipée d’un forfait avec engagement, il faudra payer la totalité des mensualités restantes sauf en cas de force majeure ou de dysfonctionnement de la ligne qui aurait poussé à la résiliation.

Le nouvel opérateur choisi peut-il effectuer la résiliation ?

En fournissant le code RIO à son nouvel opérateur, ce dernier peut effectuer la résiliation de l’abonnement directement auprès de La Poste Mobile. Cela permet de ne pas s’embarrasser des démarches et c’est gratuit.

Notre avis sur La Poste Mobile

L’opérateur se démarque par la diversité des offres qu’il propose. Ainsi, tous les types de budgets et d’utilisateurs pourront s’y retrouver. Les réseaux SFR sont un autre point fort : 99% de la population française couverte par la 4G et une mise en place rapide de la 5G dans toutes les régions en France.

Enfin, les nombreuses options comme le prêt mobile, l’assurance ou le recyclage mobile jouent définitivement en la faveur de La Poste puisque certaines d’entre elles ne se retrouvent pas chez les plus grands opérateurs.

Du côté des points négatifs, les clients se plaignent souvent d’un service client qu’ils jugent comme lent et incompétent. Néanmoins, il faut préciser que les avis retrouvés en ligne sur ce sujet, pour la plupart des opérateurs, sont souvent négatifs, puisque l’on a toujours plus de choses à dire lorsque l’on n’est pas content que le contraire.

Enfin, des problèmes de sécurité ont été constatés par le passé. L’un d’entre eux a notamment entrainé des surfacturations. Cela impacte négativement l’image de la marque puisque la sécurité est un point essentiel notamment avec les données sensibles comme les codes bancaires.

Avantages et inconvénients

Alternatives à La Poste Mobile

1. Free mobile

• Réseaux 4G et 5G
• Jusqu’à 210Go par mois
• Sans engagement

Free mobile est le premier opérateur à avoir proposé des forfaits “low-cost” sans engagement. L’opérateur gère plus de 14 millions de clients.

2. SFR mobile

• Réseaux 4G et 5G
• Jusqu’à 220go par mois
• Avec ou sans engagement

SFR propose donc ses infrastructures de réseaux à La Poste Mobile mais commercialise aussi et surtout des offres sous son nom. C’est le premier opérateur de forfaits mobiles en France avec près de 21 millions d’abonnés.

3. Bouygues Telecom Mobile

• Réseaux 4G et 5G
• Jusqu’à 240Go par mois
• Avec engagement 24 mois minimum

Bouygues Telecom est un grand opérateur téléphonique français avec environ 15 millions d’abonnés. La société a développé les forfaits mobiles B and You pour concurrencer les autres opérateurs “low-cost”.

4. Orange mobile

• Réseaux 4G et 5G
• Jusqu’à 240Go par mois
• Avec et sans engagement

Orange est le deuxième opérateur français derrière SFR en termes de nombre d’abonnés (environ 20 millions) mais le premier en termes de qualité réseaux 4G et 5G qui sont considérés comme ceux au plus grand débit et à la stabilité excellente.

5. RED mobile

• Réseaux 4G et 5G
• Jusqu’à 200Go par mois
• Sans engagement

RED mobile est la marque “low-cost” de SFR. Les forfaits sont sans engagement.

6. Sosh mobile

• Réseau 4G
• Jusqu’à 130Go par mois
• Sans engagement

Sosh mobile est la marque “low-cost” d’Orange. Les forfaits sont sans engagement et n’utilisent que la 4G Orange.