Offres internet Orange : Livebox, Up ou Max en ADSL et fibre optique

La gamme de box Orange est relativement simple : 3 offres selon le niveau de services souhaité, déclinées en version ADSL/VDSL2 ou en version fibre optique. Tous les abonnements demandent un engagement de 12 mois et les prix débutent à 22,99€ par mois. Plus de 33 millions de logements sont éligibles à la fibre optique Orange, répartis dans plus de 22.000 communes en France.

Le comparatif des offres Livebox Orange

L’opérateur Orange propose plusieurs abonnements, permettant ainsi de répondre aux besoins de chacun en termes d’appels, de services associés ou de débit internet. Les offres internet Orange sont disponibles soit avec le réseau fibre, soit avec le réseau ADSL/VDSL2.

1. L’abonnement Livebox Fibre

• 500Mb/s de débit descendant et montant
• TV Orange : jusqu’à 140 chaînes
• Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, des DOM et vers plus de 110 destinations (Tunisie sur demande)
• 10h d’appels par mois vers les fixes d’Algérie (offert sur demande)

La Livebox Fibre est l’offre fibre Orange la moins chère de la gamme. L’abonnement inclut un accès internet à débit symétrique sous condition d’éligibilité (débit descendant et débit montant de 500Mb/s).

L’accès à la TV d’Orange est également inclus, avec 140 chaînes, dont 40 en HD. L’option décodeur TV UHD 4K peut être offerte sur demande, permettant de regarder la télévision sur une TV de la maison.

À noter que les appels vers les mobiles ne sont pas illimités en France métropolitaine. Il est conseillé aux personnes souhaitant réaliser ce type d’appels de souscrire l’option “Illimités fixes vers mobiles” (5€ supplémentaires par mois) pour ne pas surpayer son abonnement.

2. La Livebox Up Fibre

• 2Gb/s max en débit descendant et 600Mb/s max en débit montant
• TV Orange incluse : 140 chaînes
• Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, des DOM et vers plus de 110 destinations (Tunisie sur demande)
• 10h d’appels par mois offerts sur demande vers les fixes d’Algérie
• Appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine, des DOM, USA et Canada

La Livebox Up Fibre améliore d’abord le débit descendant éligible (qui passe à 2Gb/s). L’option décodeur Ultra HD 4K est offerte sur demande, ainsi qu’un 2ème décodeur TV ultra HD 4K (ou d’une clé TV) permettant de profiter de la TV d’Orange sur une seconde télévision du foyer. Les frais d’activation sont à 40€ pour le premier décodeur et 10€ pour le second ou la clé TV.

L’offre FTTH Orange inclut aussi sur demande 100 heures d’enregistrement en qualité HD, avec l’enregistreur de 160Go. À la différence de la Livebox classique, l’offre Up inclut la Wifi 6, la Livebox 5 et un répétiteur Wifi 6 supplémentaire pour les grands logements.

Les appels sont aussi illimités vers les mobiles de France métropolitaine, ce qui représente un avantage pour ceux qui passent souvent des appels vers les portables. À noter que les personnes changeant d’opérateur pour rejoindre Orange bénéficient de 5€ par mois offerts (pendant 12 mois).

3. L’offre Livebox Max Fibre

• 2Gb/s max en débit descendant et 800Mb/s en débit max montant
• TV d’Orange : 140 chaînes
• Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, des DOM et vers plus de 110 destinations (Tunisie sur demande)
• 10h d’appels par mois vers les fixes d’Algérie
• Appels illimités vers les mobiles de France, des DOM, des USA, du Canada et d’Europe

La Livebox Max Fibre est l’offre la plus complète d’Orange. Le débit max passe à 2Gb/s en descendant et 800Mb/s en montant. Cet abonnement inclut la Wifi 6E intelligente ainsi que la Livebox 6, en plastique et tissus 100% recyclables. Il est possible d’y ajouter 3 répéteurs Wifi 6 pour les grands logements.

Plusieurs équipements et services peuvent être fournis si nécessaire : accompagnement d’un spécialiste Wifi pour obtenir la meilleure connexion possible ou Airbox 20Go pour obtenir une connexion internet à très haut débit en mobilité.

Un deuxième décodeur peut être donné sur demande. Jusqu’à 300h de programmes peuvent être enregistrées grâce à l’Enregistreur TV Multi-écrans.

4. La Livebox ADSL

• Internet haut débit en ADSL ou VDSL2 avec jusqu’à 433Mb/s
• TV Orange : 140 chaînes
• Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, des DOM et vers plus de 110 destinations (Tunisie sur demande)
• 10h d’appels offerts vers les fixes d’Algérie

Il s’agit de l’offre internet la moins chère. Elle inclut également la TV d’Orange, donnant accès à 140 chaînes, dont 40 disponibles en HD. Les appels illimités vers les mobiles ne sont pas disponibles en France.

Cet abonnement fournit une Livebox 4 compacte et aux matériaux recyclables. La configuration de l’équipement se fait automatiquement. Le décodeur TV doit être activé, action engendrant des frais de 40€.

5. La Livebox Up ADSL

• Internet haut débit en ADSL ou VDSL2 jusqu’à 433Mb/s
• TV Orange : 140 chaînes
• Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, des DOM et vers plus de 110 destinations (Tunisie sur demande)
• 10h d’appels par mois vers les fixes d’Algérie
• Appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine, des DOM, d’Europe, des USA et du Canada

L’abonnement internet Livebox Up d’Orange est plus adapté aux personnes qui souhaitent appeler sans compter vers les mobiles un peu partout dans le monde, contrairement au forfait internet précédent.

Un enregistreur TV permet également d’enregistrer jusqu’à 160Go, soit 100 heures de programmes, afin de les voir et/ou les revoir. Un deuxième décodeur dernière génération peut être fourni sur demande, de même qu’une clé TV.

6. L’offre ADSL Livebox Max Orange

• Haut débit ADSL ou VDSL jusqu’à 433mb/s
• TV d’Orange : 140 chaînes
• Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, des DOM et vers plus de 110 destinations (Tunisie sur demande)
• 10 heures d’appels par mois vers les fixes d’Algérie
• Appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine, des DOM, des USA, du Canada et d’Europe

La Livebox Max est l’offre ADSL/VDSL Orange la plus complète. Elle comprend le service Wifi Sérénité, l’Airbox 20Go (offert sur demande) et jusqu’à 3 répétiteurs Wifi 6 en option. La TV est également incluse, ainsi qu’un enregistreur permettant d’enregistrer jusqu’à 300h de programmes.

Les appels fixes et mobiles sont illimités à l’international. La fonction Stop secret est elle aussi intégrée au forfait, permettant de filtrer les appels masqués et indésirables.

L’opérateur Orange

Orange est un opérateur de télécommunications mobiles français proposant des forfaits mobiles et des box internet. Cet opérateur est connu pour son très bon réseau internet pour tous ses produits, performances qui séduisent les Français puisque plus de 12 millions d’entre eux sont abonnés à l’offre internet, dont 6 millions d’abonnés Fibre.

1. Quels sont les tarifs des Livebox ?

Offres	Réseau	Prix
Livebox Fibre	Jusqu’à 500Mb/s	41,99€/mois
Livebox Up Fibre	Jusqu’à 2Gb/s	49,99€/mois
Livebox Max Fibre	Jusqu’à 2Gb/s	54,99€/mois
Livebox ADSL	Jusqu’à 433mb/s	36,99€/mois
Livebox Up ADSL	Jusqu’à 433mb/s	44,99€/mois
Livebox Max ADSL	Jusqu’à 433mb/s	49,99€/mois

2. Quelles sont les durées ?

Les durées d’engagement pour toutes les box internet Orange sont de 12 mois. Pour résilier avant la fin de celui-ci, il faut payer 50€ de frais supplémentaires. Une fois ce délai passé, cette démarche est gratuite.

Pourquoi choisir une offre internet Orange ?

1. Les équipements

Orange commercialise des équipements d’une fiabilité et d’une longévité excellente.

Les livebox

La Livebox 4 a été conçue pour améliorer la qualité de la connexion Wi-Fi grâce à ses 4×4 antennes. L’application « My Livebox » permet de gérer son accès internet depuis son mobile. Ainsi, il est possible d’optimiser l’accès Wi-Fi dans chaque pièce de la maison, de contrôler l’accès des enfants à internet (horaires…) et de vérifier le bon fonctionnement des services. Elle est présente sur les abonnements en ADSL.

Les Livebox 5 et 6 sont encore plus rapides et plus compactes que leur prédécesseur et se démarquent notamment par leur aspect écologique. 100% de leurs composants sont recyclables.

Les autres équipements

Le Décodeur TV Ultra HD 4k est compatible avec les dernières technologies Ultra HD et Dolby Atmos, afin de bénéficier d’une image 4x plus nette que celle de la haute définition, ainsi que d’une qualité de son améliorée. De plus, le décodeur donne accès à des jeux directement sur la télé et est compatible avec la plupart des manettes des consoles de jeux. Il s’utilise avec toutes les Livebox.

Les répétiteurs Wifi 6 ou la Airbox 20Go sont d’autres équipements pratiques et inclut dans les abonnements les plus complets Up ou Max, sur demande.

2. Le réseau ADSL/VDSL et fibre optique Orange

Orange est le leader concernant le déploiement de la fibre optique en France. Plus de 22.000 communes sont éligibles à la fibre Orange, ce qui représente plus de 33 millions de logements.

L’opérateur historique couvre la plupart des grandes villes, telles que Metz, Paris, Caen, Brest, Bayonne, Nice, Montpellier, Toulouse et Lille. Il est possible de tester l’éligibilité de son logement directement sur le site internet de l’opérateur.

Si le logement n’est pas éligible à la fibre Orange, il est envisageable tout de même de souscrire aux offres Livebox en version ADSL. Cette technologie est actuellement la plus répandue, car elle utilise les lignes téléphoniques déjà en place en place et couvre ainsi la majorité de la population qui dispose donc d’un accès à l’ADSL Orange.

3. Les offres et remises Orange

Orange fait profiter ses clients de bons plans pour Noël, de journées exclusives et d’exclusivités web. Les nouveaux clients sont aussi servis avec un certain nombre de remises à la souscription d’une box internet :

• Remise exclu web pour les offres fibres pour les nouveaux clients : -8€ par mois pendant 12 mois
• Remise exclu web pour les offres ADSL pour les nouveaux clients : -9€ par mois pendant 12 mois
• Remise pour toute première souscription à une offre fibre : -5€ par mois pendant 12 mois
• Remise pour les nouveaux clients changeant d’opérateur internet : -5€ par mois pendant 12 mois

Les clients souscrivant une offre internet en plus d’une offre de forfaits mobiles bénéficient eux aussi de promos :

• Remise sur le pack Open : 3 à 15€ par mois selon le forfait mobile voulu, non cumulable
• Remise pour les nouveaux clients internet Livebox + Mobile : 10 à 13€ par mois pendant 12 mois selon la Livebox souscrite

4. Un bon service client

Orange possède l’un des meilleurs services client sur le marché des opérateurs. 82% des abonnés en box internet disent avoir réussi à résoudre un problème après avoir contacté le service client. La satisfaction générale est aussi assez élevée. La compétence et les nombreux points de contact (mail, espace client, téléphone, forums…) sont plébiscités par le plus grand nombre.

Comment souscrire une Livebox ?

Trois moyens de souscription existent :

• Via internet sur le site internet de l’opérateur, le plus répandu
• Par téléphone au 3900 pour obtenir des renseignements sur la souscription
• Directement dans l’une des 504 boutiques

Dans le cas d’une souscription sur internet, il suffit de se rendre dans le catalogue des offres Orange, de tester son éligibilité (dans le cas d’une box fibre), de placer son choix dans son panier puis de renseigner son téléphone fixe si le souhait est de le conserver.

Ensuite, il faut faire son choix parmi les options TV. Cela fait, il sera nécessaire de renseigner ses informations personnelles : sexe, nom, prénom, date de naissance, adresse… Orange propose ensuite d’arranger un rendez-vous au domicile pour installer/activer la fibre et effectuer l’installation complète.

Il faut ensuite choisir son mode de prélèvement mensuel : automatique ou par carte bancaire. Le premier nécessite un IBAN pour permettre les prélèvements tandis que le second nécessite une carte VISA ou Mastercard qui devra être saisie chaque mois dans l’espace client pour valider le prélèvement.

1. Quels sont les documents à prévoir ?

Parmi les documents à prévoir, les plus importants sont le justificatif d’identité, le justificatif de domicile, le RIB ou encore la carte de paiement.

2. Quels sont les frais pour l’ouverture d’une ligne ?

Si le domicile n’a jamais été raccordé, les frais d’ouverture d’une ligne Orange sont de 55€. Cependant, l’éventuel déplacement d’un technicien coûte 79€ supplémentaires. L’ouverture de la ligne varie généralement de 6 à 12 jours.

Une création de ligne coûte 199€ minimum. Les frais de raccordement de la fibre sont inclus dans l’abonnement.

3. Comment résilier ?

Il est possible de résilier directement sur internet depuis son espace client avec ou sans conseiller, mais aussi en boutique. Contrairement à d’autres opérateurs, il n’est pas nécessaire d’envoyer de lettre recommandée.

Dans un premier temps, il faut se munir de son numéro client de 10 chiffres (trouvable sur une facture, en haut à gauche). Ensuite, il faut effectuer la demande. Ici, des frais peuvent être indiqués dans le cas d’une résiliation avant la fin de l’engagement. La demande envoyée, elle prend effet après 10 jours.

Quid des frais pour la fermeture d’une ligne ?

Pour résilier avant la fin de l’engagement, il faut prévoir 50€ de frais (sauf motif légitime : déménagement à l’étranger par exemple). Passé ce délai, la fermeture est gratuite.

Comment joindre le service client Orange pour sa box ?

Canal	Contacts
Téléphone	3900
Téléphone à l’étranger	+33.969.39.39.00
Site internet	Echat
Twitter	@orange_conseil
Forums	communaute.orange.fr
Courrier	Orange Service Clients Internet TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9

1. Comment contacter Orange en tant que professionnel ?

Pour un professionnel, le canal “e-chat” est disponible directement sur le site internet d’Orange Pro du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Il est aussi possible de contacter le 3901 (service gratuit) ou le +33.969.363.901 depuis l’étranger (prix d’un appel local).

Le service client par téléphone est ouvert du lundi au samedi de 8h à 19h pour toute demande de gestion de son offre Orange Pro. Pour une demande technique (panne ou assistance), le service est ouvert 24h/24 7j/7.

Il est également possible de se rendre en boutique ou d’adresser un courrier par voie postale.

2. Comment porter réclamation auprès d’Orange ?

Porter réclamation est chose aisée :

• Se connecter sur son espace client et indiquer un motif de réclamation
• Déposer sa réclamation sans justificatifs
• Attendre le traitement de la demande par Orange

Si Orange n’apporte pas de réponse concluante, il est conseillé de s’adresser par voie postale avec lettre recommandée et accusé de réception à l’adresse suivante :

Service National Consommateurs Orange
Domaine concerné (fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Que faire en cas de litige ?

Le Médiateur des communications électroniques est un organisme qui peut être saisi en cas de litige. Le dépôt de la réclamation se fait directement sur le site internet du médiateur qui s’engage à rendre son avis sous 3 mois.

Les avis sur les offres internet Orange

Comme pour les autres opérateurs, Orange est le plus souvent décrié par les internautes qui ont davantage tendance à s’exprimer lorsque les choses ne vont pas. Le plus grand mécontentement se fait au niveau du service client qui est souvent présenté comme incompétent et ne sachant pas résoudre les problèmes rencontrés.

En revanche, le réseau est assez apprécié par la plupart des clients. Ces derniers estiment que la promesse est tenue et que le débit est à la fois rapide et stable. En comparaison avec les autres opérateurs, beaucoup regrettent les prix très importants qu’Orange pratique, mais les comprennent en même temps en raison des services et de la connexion excellente.

Avantages et inconvénients

Les alternatives

1. Box internet Free

Les box internet Free permettent d’accéder aux réseaux fibre, ADSL ou encore VDSL pour des débits pouvant aller jusqu’à 8Gb/s. C’est bien plus que les 2Gb/s d’Orange mais il est à noter que la stabilité et la qualité de celui appartenant à Orange est bien plus reconnue.

2. Box internet SFR

Les box internet SFR sont disponibles en fibre ou en ADSL avec des débits pouvant aller jusqu’à 8Gb/s, comme Free. Néanmoins, de la même manière que Free, le réseau reste moins qualitatif qu’Orange.

3. Box internet Bouygues

Les box internet Bouygues Telecom sont disponibles en fibre ou en ADSL pour des débits de jusqu’à 2Gb/s.