CIC Mobile : Quelles offres propose-t-il ?

CIC Mobile est un MVNO qui commercialise des forfaits mobiles et des box internet. Il s’appuie sur le réseau de qualité de Bouygues Telecom. Avec ou sans engagement, ces offres sont proposées à des prix globalement avantageux.

Le comparateur des forfaits mobiles CIC Mobile

Quelle offre de forfait mobile CIC Mobile choisir ?

1. Prompto 5Go

• Sans engagement
• Jusqu’à 5Go
• Appels/SMS/MMS illimités en France et depuis Europe et DOM

Ce forfait s’adresse aux personnes souhaitant un prix plutôt bas et utilisant peu internet.

Cette offre est la moins chère parmi tous les forfaits de la gamme. Elle est sans engagement, ce qui permet aux clients de changer d’opérateur sans frais supplémentaires. Ce forfait est proposé seulement avec le réseau 4G. La qualité est donc moins importante que le réseau 5G, qui permet de naviguer sans problème.

2. Prompto 50Go

• Sans engagement
• Jusqu’à 50Go
• Appels illimités en France et depuis Europe et DOM, et vers les mobiles des États-Unis, Canada, Chine et vers les fixes de 120 destinations

Les clients CIC qui préfèrent un accès moins restreint à internet pour un prix un peu plus onéreux peuvent choisir ce forfait.

Pour le nombre de gigas offerts, ce forfait reste plutôt cher par rapport aux concurrents. Il est sans engagement et permet une consommation assez importante d’internet. La 5G, ce réseau stable qui permet de surfer rapidement sur internet, n’est pas disponible.

3. Prompto 150Go

• Sans engagement
• Jusqu’à 150Go
• Appels illimités en France et depuis Europe, DOM, Suisse, États-Unis, Canada, et vers les mobiles des États-Unis, Canada, Chine et vers les fixes de 120 destinations

Ce forfait est le plus complet de la gamme. Les consommateurs souhaitant un forfait de qualité, avec un nombre quasiment illimité de gigas par mois, peuvent opter pour ce dernier.

C’est le forfait sans engagement le plus cher de la gamme. Le prix n’est cependant pas affolant pour les nombreux gigas à disposition du consommateur. De plus, le réseau 5G est inclus, ce qui permet aux clients de télécharger rapidement des données, de naviguer sur internet avec une certaine stabilité, ainsi que de regarder des vidéos haute définition.

Qu’est-ce que l’offre de box internet CIC Mobile ?

Série spéciale Bbox

• Engagement 12 mois
• Jusqu’à 1gb/s
• Appels illimités vers les fixes et mobiles de France, DOM, Europe et vers les fixes de 110 destinations

Cette offre de box internet s’adresse aux clients éligibles à la fibre.

CIC Mobile propose une offre à un prix raisonnable. L’offre avec engagement signifie que le client devra payer des frais supplémentaires s’il décide de résilier son abonnement. Aussi, les mois restants de la période d’engagement seront facturés. Le client qui souhaite bénéficier de l’offre aura accès à la fibre, un réseau stable et efficace qui permet à beaucoup de personnes de se connecter au même moment.

Les Bons plans CIC Mobile

1. Le parrainage

CIC Mobile propose un système de parrainage, où le parrain et le filleul sont tous deux gagnants.

En ce qui concerne le parrain, il a 2 mois pour se rendre dans une agence CIC afin de récupérer un cadeau parmi :

• La carte Illicado est valable dans les grandes enseignes et le règlement peut se faire sur internet ou directement en magasin
• Le Coffret Smartbox Pass Expériences Émotion est proposé pour une ou deux personnes et offre de nombreux choix
• La bouteille de champagne rosé Ruinart est l’une des plus prestigieuses maisons champenoises

Avantages parrain	Avantages filleul
70€ en carte illicado 75€ en Coffret Smartbox Pass Expériences Émotion 79€ en bouteille de champagne Ruinart	150€ sur les produits et services de son choix (offre de bienvenue)

Démarche

Le parrain doit compléter le formulaire de parrainage disponible sur le site internet CIC ou par téléphone avec un conseiller. Il y renseigne les coordonnées du filleul. Un conseiller se chargera alors de contacter le filleul pour lui présenter les produits et services CIC, dans le but qu’il devienne client.

Conditions

• Le parrain et le filleul doivent être des personnes physiques majeures capables juridiquement
• Le parrain doit être client CIC
• Le filleul ne doit pas être client CIC
• Le filleul peut être une personne morale non cliente du CIC

2. Offre de bienvenue

Chaque nouveau client qui souscrit un produit ou un service CIC, et dont l’ancienneté est inférieure à 6 mois, peut bénéficier de l’offre de bienvenue. Cette offre n’est pas cumulable avec une autre offre promotionnelle.

Le nouveau client peut répartir la somme offerte sur :

• Des mois de cotisation offerts sur les Contrats Personnels et cotisation carte de paiement
• Des abondements sur le PEL, PEA Plan Bourse
• Un remboursement des frais déjà payés par le souscripteur (contrats d’assurance, frais de dossier crédits à la consommation, frais de dossiers crédit immobilier)

Offre	150€

Qu’est-ce que CIC Mobile ?

CIC Mobile est une branche de la banque CIC qui commercialise des forfaits mobiles et des box internet.

C’est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO), c’est-à-dire qu’il ne possède pas son propre réseau. Pour sa part, il a choisi d’établir un partenariat avec Bouygues Telecom, ce qui permet à ses clients d’avoir accès au réseau de qualité de ce dernier.

Dans l’ensemble, ses offres sont proposées à des prix avantageux. Les clients ont aussi le choix quant à la durée de l’engagement.

Quels sont les tarifs de CIC Mobile ?

Les prix des forfaits mobiles

Datas internet	Prix
5Go	11,99€
50Go	17,99€
150Go	22,99€

Le prix de la box internet

Datas internet	Prix
1gb/s	32,99€

La durée

Les offres proposées par CIC Mobile sont avec ou sans engagement. Les clients peuvent bénéficier d’un abonnement à un forfait mobile avec engagement. En ce qui concerne la box internet, elle est avec engagement de 12 mois.

Les forfaits sans engagement laissent aux clients une certaine liberté. Ils peuvent résilier leur abonnement à tout moment sans être facturés.

Au contraire, l’abonnement avec engagement impose des frais de résiliation si le client décide de résilier avant le fin du contrat.

Pourquoi choisir une offre CIC Mobile ?

Un réseau de qualité

CIC Mobile permet à ses clients de bénéficier du réseau de qualité de Bouygues Telecom, même dans les endroits plus reculés.

Ils ont la possibilité, dans certains cas, de choisir un forfait avec 5G. Cette dernière offre plus de rapidité en termes de téléchargement et de navigation sur internet, ainsi qu’une connexion internet stable et des vidéos en haute définition.

La box internet est proposée avec la fibre Bouygues Telecom. Rapide et fluide, elle permet de regarder des vidéos, jouer en ligne, surfer sur internet et partager des contenus sans perdre la bonne qualité.

Un service client à l’écoute

La satisfaction client est un point essentiel pour l’opérateur. C’est les conseillers bancaires qui font office d’interlocuteurs. En agence ou sur internet, ils répondent à leurs questions et les accompagnent dans leurs démarches.

L’application CIC a de nombreuses fonctionnalités. Elle permet aux clients d’avoir accès à leur Espace client. Ils peuvent alors suivre leurs factures, accéder aux numéros utiles ou encore prendre des rendez-vous avec leur conseiller.

Comment souscrire chez CIC Mobile ?

Pour souscrire à une offre CIC Mobile, le client peut procéder de différentes façons :

• Sur internet : cliquer sur “Souscrire sur le site de Bouygues Telecom”
• Sur internet, par téléphone ou en agence : prendre contact avec un conseiller qui aidera le client dans ses démarches

Comment contacter le service client CIC Mobile ?

Les clients peuvent contacter le service client, par différents moyens :

Canal	Contacts
Par courrier	CIC Mobile – Service Client – 53098 Laval Cedex 09
Par téléphone (fixe)	0.969.360.200
Par téléphone (portable CIC Mobile)	675.200
Par téléphone	0.800.00.60.60
Sur le site internet	Espace client ou assistance CIC Mobile
Sur l’application	CIC
Sur les réseaux sociaux	Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin, Instagram

Si le client n’a pas été satisfait de la réponse du Service Client CIC Mobile, il peut contacter le Service Consommateurs CIC Mobile à l’adresse suivante : CIC Mobile – Service Consommateurs – TSA 42002 – 75087 PARIS CEDEX 02.

En cas de litige, les clients peuvent contacter le Médiateur des communications électroniques.

Comment résilier un abonnement ?

Les demandes de résiliation ne peuvent pas être directement adressées à CIC Mobile. C’est Bouygues Telecom qui en a la charge.

Le client a 2 options :

• Résilier par courrier recommandé
• Changer d’opérateur

Les clients CIC qui souhaitent mettre fin à leur contrat peuvent le faire à tout moment. Il leur suffit d’envoyer une lettre de résiliation à l’adresse suivante : Euro-Information Telecom – Service Client – 53098 Laval Cedex 9.

Pour résilier leur forfait, les clients ont aussi la possibilité de changer d’opérateur tout en conservant leur numéro de téléphone. Cette démarche est gratuite. Elle consiste pour le client à appeler le 3179 depuis la ligne du forfait CIC Mobile pour obtenir le code RIO. Le code en question est aussi communiqué au client par SMS.

Existe-t-il des frais de résiliation ?

Il existe des frais de résiliation pour les contrats avec engagement de durée. Pour 12 mois d’engagement, le client doit payer la totalité des mensualités restantes.

Les avis

Notre avis

Le rapport qualité/prix de CIC Mobile est plutôt bon. En effet, les clients peuvent profiter du réseau de bonne qualité de Bouygues Telecom, tout en bénéficiant de prix plutôt avantageux. Cependant, les offres proposées ne valent pas celles des grands opérateurs.

L’opérateur propose aussi bien des forfaits, que des box internet, ou encore des bons plans. Ces différentes gammes et les nombreuses options permettent de s’adapter à tous les profils.

Le client a souvent le choix entre une offre avec ou sans engagement. Si son choix se porte sur une offre avec engagement, il bénéficiera sûrement de réductions. Mais dans le cas contraire, c’est-à-dire sans engagement, il pourra se résilier sans problème.

Le service client ne semble pas très professionnel. Les clients doivent prévoir beaucoup de temps s’ils veulent réussir à obtenir un conseiller qui répond à leurs besoins. Il n’est également pas très compétent puisqu’il ne résout pas à chaque fois les problèmes. Aussi, il ne semble pas très compréhensif et ne fait aucun geste commercial, même pour les clients fidèles.

Des clients se plaignent de certaines arnaques. Certains voient des options payantes qui ont été rajoutées à leur abonnement, alors qu’elles n’étaient pas désirées. D’autres encore, préviennent de l’assurance qui ne fonctionne pas quand ils en ont besoin.

Avantages et inconvénients

Les avis positifs de la clientèle

Les avis positifs de CIC Mobile concernent pour la plupart le prix et le réseau. Les clients considèrent que le forfait n’est pas cher, en comparaison avec ses concurrents. Ils aiment aussi le réseau de qualité de Bouygues Telecom.

“Je me sers d’un forfait CIC. C’est parfait, je ne manque jamais de réseau mobile. Et je ne paye pas trop cher non plus. Je recommande vivement pour les clients CIC.”

S. Touslesforfaits.fr

“Certes on est loin de la popularité d’Orange, SFR et compagnie, mais CIC Mobile fait le boulot avec des forfaits qui marchent un peu partout. Si le prix n’augmente pas, je ne compte pas changer d’opérateur de sitôt.”

C. Touslesforfaits.fr

“Je suis quelqu’un qui n’utilise pas énormément son téléphone, je voulais juste une offre simple et efficace. Ils m’ont proposé un forfait pas cher. J’ai pu conserver mon numéro gratuitement, et je suis satisfait, tout fonctionne parfaitement.”

P. Touslesforfaits.fr

Les avis négatifs de la clientèle

Les avis négatifs se concentrent, d’une part, principalement autour du service client qu’ils trouvent incompétent. D’autre part, les clients font part des arnaques et des options rajoutées alors qu’elles n’étaient pas voulues.

“Le service client me dit que je ne peux obtenir un geste commercial, car pour prouver ce problème il aurait fallu appeler au moment où j’avais le problème (c’est-à-dire quand je n’avais aucun service).”

E. Touslesforfaits.fr

“Service client exécrable, une catastrophe, je me suis fait raccrocher au nez.”

V. Trustpilot

“J’ai un forfait 4G et aujourd’hui je vois que je suis passé en 5G. Sur mon espace client, je vois qu’une option 5G à 3€ par mois a été ajoutée sans mon accord. Le service client me dit qu’un SMS, un mail et un courrier m’ont été envoyés pour me prévenir alors que je n’ai rien reçu.”

R. Trustpilot

Les alternatives

Les forfaits mobiles

D’autres opérateurs proposent des forfaits mobiles à des prix variés. Avec ou sans engagement, ces différents forfaits ont parfois un nombre de gigas qui peut être élevé. Pour certaines offres, le client peut choisir avec ou sans le réseau 5G.

Les box internet

En ce qui concerne les box internet, les opérateurs proposent des prix et des débits différents. L’engagement peut être avec engagement de 1 an, ou sans engagement. Les appels sont généralement illimités. Des options sont également souvent proposées.