Avis NRJ Mobile : Quel forfait choisir ?

NRJ Mobile propose des offres de forfaits mobiles, de téléphones portables neufs ou reconditionnés, ainsi qu’une offre internet Box 4G. Connu pour ses forfaits mobiles pas chers et sans engagement, il faut néanmoins se renseigner, avant de s’abonner, sur la qualité de son réseau ou de son service client.

Quels sont les avis sur les offres NRJ Mobile ?

NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) qui appartient au groupe Euro-Information Telecom. Ayant pour caractéristiques de ne posséder ni de réseau mobile ni d’infrastructure, il s’appuie, grâce à un contrat, sur le réseau d’autres opérateurs mobiles traditionnels pour fournir ses prestations à la clientèle.

Étant l’un des principaux MVNO en France, NRJ Mobile se spécialise dans les forfaits mobiles, les téléphones et propose une offre de Box 4G. Ce MVNO ne lésine pas non plus sur les services et options associés à cette gamme de forfaits. Connu pour ses prix attractifs, il est cependant indispensable pour ses clients de se renseigner en amont sur la qualité de son réseau, de son service client ou encore de l’assurance.

Avantages et inconvénients

1. Forfaits Ultimate Speed

• Engagement 24 mois
• Jusqu’à 150Go
• Appels et SMS illimités depuis l’international, depuis et vers l’UE et DOM

Notre avis

Le client a le choix entre de nombreuses propositions, avec des débits et des prix différents. Il peut donc facilement trouver ce qui lui convient.

La durée d’engagement de 24 mois de l’offre de forfaits Ultimate Speed est plus élevée que celle des autres opérateurs. En effet, leurs offres avec engagement ne dépassent généralement pas 12 mois. Une durée d’engagement trop longue n’est pas avantageux pour les clients puisqu’ils ne se résilient pas facilement.

Contrairement à la plupart des offres des autres opérateurs, celles-ci ne donnent pas accès à une réduction de l’abonnement la première année. Cela n’incite pas forcément les clients à acheter.

2. Forfaits Woot

• Sans engagement
• Jusqu’à 130Go
• Appels et SMS illimités depuis l’international, depuis et vers l’UE et DOM

Notre avis

Les forfaits Woot proposés par NRJ Mobile permettent aux clients de choisir entre des débits et des prix qui peuvent être bas, comme élevés. Cela représente une réelle opportunité pour le client qui peut sélectionner ce qu’il souhaite en fonction de ses besoins. Cependant, les offres proposées disposent soient de pas assez de gigas, soient de trop de gigas. Il n’existe pas d’entre-deux, ce qui est dommage.

Les propositions sans engagement permettent de résilier un abonnement facilement et sans frais de résiliation, ce qui est un avantage.

Lorsqu’une offre est proposée avec 5G, donc avec un réseau de meilleure qualité, c’est généralement celle qui est déjà la plus chère. Cela peut inciter le client à prendre le forfait au prix le plus élevé, car il souhaite un meilleur réseau, mais il se rend aussi vite compte qu’il ne peut pas se permettre de dépenser un tel budget.

3. Box 4G

• Engagement 12 mois
• Jusqu’à 300mb/s
• Jusqu’à 32 appareils en simultané

Notre avis

NRJ Mobile se contente d’aller à l’essentiel en ce qui concerne l’offre internet. L’opérateur virtuel propose un unique choix d’abonnement. Les clients n’ont donc pas beaucoup d’alternatives quant aux différents débits et prix. Cependant, la box 4G NRJ Mobile s’avère être l’une des offres les moins chères du marché.

Les consommateurs peuvent profiter d’une connexion internet dans une zone mal raccordée puisque cette box internet permet de se passer de la Fibre ou de l’ADSL. Elle est donc idéale pour les habitants de certaines campagnes. Elle offre un débit important et permet de connecter 32 appareils en même temps, ce qui est très satisfaisant.

La nécessité d’un engagement d’un an est regrettable, même si pour la plupart du temps, elle est aussi présente chez les autres opérateurs.

Quels sont les avis sur les caractéristiques des offres NRJ Mobile ?

1. Les offres NRJ Mobile sont-elles chères ?

L’opérateur se démarque en proposant des tarifs avantageux sur les forfaits et la Box 4G. De nombreuses offres à des prix différents sont proposées, mais les prix restent attractifs, quelle que soit l’offre choisie.

Certains clients évoquent des ajouts d’options non désirées, et donc des augmentations de prix.

2. Les forfaits sont-ils avec ou sans engagement ?

NRJ Mobile garantit une liberté de choix puisque l’opérateur propose des forfaits avec ou sans engagement. Cette large gamme de forfaits est plutôt appréciée.

La plupart de ses forfaits sont sans engagement, ce qui permet aux clients de résilier leur abonnement sans avoir besoin de payer des frais de résiliation. Cela permet aux clients de changer d’avis et de souscrire facilement un autre forfait. Arrêter l’abonnement d’une ligne avec engagement avant le terme du contrat engage le consommateur à régler la totalité des sommes restantes jusqu’à la fin de l’abonnement.

Les tarifs des offres sont disponibles sans condition de durée, c’est-à-dire que les prix n’augmentent pas après un certain temps.

3. Le réseau NRJ Mobile fonctionne-t-il bien ?

Le réseau a longtemps été critiqué, mais il semble être en cours d’amélioration.

Il est jugé parfois assez instable et certains problèmes sont recensés. Certains regrettent la possibilité d’avoir accès à plusieurs réseaux, tels que la Fibre ou l’ADSL, pour une meilleure couverture selon l’endroit où ils habitent.

La qualité du réseau semble cependant satisfaire à certains consommateurs. Ils soulignent notamment la stabilité de ce dernier. Certaines offres proposées avec la 5G par l’opérateur montrent une amélioration et c’est un gage de qualité.

4. Les options sont-elles intéressantes ?

Les abonnés semblent satisfaits des nombreuses options sans engagement proposées par NRJ Mobile.

NRJ Mobile propose les options suivantes disponibles uniquement avec certains forfaits :

• Les recharges internet et voyages
• Le rétablissement du débit internet
• Les options appels vers l’international, suisse, tranquillité, sécurité du mobile, voix premium
• Les services optionnels

Les options NRJ Mobile sont considérées comme très onéreuses. Peu de foyers souhaitent investir dans ce budget.

Les forfaits sont conçus pour des usages métropolitains qui s’adaptent assez mal à l’international. Certains clients sont obligés de dépenser beaucoup d’argent de hors forfait à l’étranger. Plutôt que d’acheter l’option, ils préfèrent réduire leurs usages.

5. Le service client est-il fiable ?

Canal	Contacts
Souscription	09.69.39.03.11
Depuis un mobile	200 ou 675.200
Depuis un fixe	0.969.360.200
Application	Espace Client Mobile
Site internet	Via l’Espace client
Par courrier	Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution, 53098 Laval Cedex 9

Le service client est joignable de différentes manières, par téléphone ou en ligne. Les plus jeunes, plus à l’aise avec l’informatique, peuvent privilégier le contact via le chat du site internet ou via les réseaux sociaux.

Malgré cette diversification des modes d’accès au service client de NRJ Mobile, les clients semblent parfois peu satisfaits. Ils relèvent que l’opérateur est difficile à joindre et donc qu’il est compliqué d’obtenir de l’aide. Aussi, certains disent qu’il est peu compréhensif et que ce n’est pas toujours un humain qu’ils ont au téléphone.

6. L’application Espace Client Mobile est-elle utile ?

L’opérateur dispose d’une application mobile et d’un espace client qui permettent aux clients de gérer leur abonnement facilement.

Le téléchargement de l’application et l’usage sont gratuits. Cependant, l’application mobile n’est pas compatible avec toutes les versions d’Android et d’iPhone. Aussi, l’utilisation de cette application à l’étranger peut entraîner des coûts supplémentaires.

L’application permet au client de maîtriser sa consommation puisqu’il peut la consulter où et quand il le souhaite. S’il a consommé tout son forfait, il peut recharger directement dans l’application.

Il est également possible d’accéder à tout le catalogue d’options et de gérer celles souscrites en les activant au moment souhaité.

Aussi, le client peut consulter l’ensemble de ses informations et de ses factures directement via l’application, ce qui est très utile.

Quels sont les avis sur les concurrents de NRJ Mobile ?

Avis Auchan Telecom

L’opérateur virtuel met à disposition de ses clients plusieurs forfaits à des prix très abordables. Les tarifs commencent très bas, ce qui est intéressant par rapport aux autres opérateurs.

Un des plus gros atouts d’Auchan Telecom est son rapport qualité/prix. Car même si les offres séduisent en premier lieu grâce à leurs tarifs attractifs, les forfaits sont complets. Ils sont personnalisables et sans engagement, ce qui permet aux clients de choisir ce qui leur convient. Le réseau internet semble convaincant aussi dans les zones rurales.

En ce qui concerne le service client, Auchan Telecom peut être joignable par téléphone ou via le site internet. Cependant, il existe un réel problème au niveau de la joignabilité. Il est difficile de joindre l’opérateur par le biais du téléphone. Souvent, aucun conseiller n’est disponible et le service demande de rappeler plus tard, alors que le client a déjà attendu un certain temps. C’est pourquoi il vaut mieux privilégier le contact par message sur le forum du site, car un conseiller répond assez rapidement.

Avantages et inconvénients

Avis Cdiscount Mobile

L’opérateur virtuel Cdiscount Mobile propose des prix très attractifs. C’est l’un des opérateurs mobiles les moins chers du marché.

Ce qui attire également les clients, c’est le fait que les forfaits soient sans engagement et sans condition de durée. C’est un avantage non négligeable car cela leur permet de résilier leur abonnement facilement, n’importe quand et sans frais de résiliation.

Le réseau mobile est de qualité, car il s’appuie sur les infrastructures de Bouygues Telecom. Parfois il semble pas très stable.

Quant au service client, il est joignable. Il met à disposition de ses clients un numéro non surtaxé que les clients peuvent joindre toute la semaine, sauf le dimanche.

L’opérateur propose aussi de le joindre via l’espace client de son site internet. L’espace client permet de réaliser quasiment toutes les demandes clients. Sur la page d’accueil, les informations sont bien agencées puisque le client peut avoir accès rapidement à toutes les données utiles. De plus, une assistance en ligne montre en détail le fonctionnement de l’espace client pour la résolution de certains problèmes.

Avantages et inconvénients

Avis RED by SFR

Comme les autres MVNO, Red By SFR propose des forfaits à petits prix. Ils sont sans engagement, donc ils ne changent pas au bout d’un an, ce qui permet au client de ne pas voir sa facture augmenter. Cependant, malgré les prix attractifs, de nombreuses options sont payantes. Cela peut être à l’avantage ou au désavantage du client puisqu’il peut avoir la liberté de personnaliser son forfait selon ses usages personnels.

Le site internet RED délivre des informations très claires. Il est compréhensif, rapide et accessible. La facilité de souscription offre un réel gain de temps.

Le service client ne se fait que par internet. Il est rapide dans la gestion de commandes des clients ou lors d’un problème technique avec les appareils. Cependant, le fait que le client ne puisse pas disposer d’un service par téléphone ou en boutique peut poser problème pour des personnes n’aimant pas trop l’usage de l’informatique.

RED by SFR utilise le réseau de SFR. Ce dernier de qualité ne pose généralement pas beaucoup de problèmes.

Avantages et inconvénients